Top 7 trender som formar digitala transformation 2020
Colin Anderson Productions – Getty Images
Användning av automationsinitiativ för att skapa bättre sammankopplade medarbetarupplevelser
Den komponerade verksamheten mognar
Enligt MuleSoft kommer 2020-talet att vara en period av sömlösa digitala upplevelser. För att göra detta till verklighet kommer organisationer att behöva tänka noga på hur de driver förbättrad smidighet, vilket kommer att leda till en ny era av händelsedrivna arkitekturer och sammansatta företag 2022.
Enligt MuleSoft medför den alltid aktiva digitala ekonomin ett enormt tryck för organisationer att få saker rätt för slutanvändaren. Enligt PwC kommer en av tre konsumenter att gå bort från ett varumärke de älskar efter bara en dålig upplevelse. Ett av de mest effektiva sätten för organisationer att driva smidighet och möta dessa snabbt stigande förväntningar är att bli en sammansatt verksamhet byggd på återanvändbara API:er. Dessa API:er kan användas för att omvandla organisationens digitala möjligheter och data till en serie utbytbara byggstenar som anställda kan återanvända på andra sätt för att bygga sina egna lösningar.
Framtiden för digital handel är ett bra exempel på en uppkopplad och komponerbar modell. Gartner definierar detta som “Composable Enterprise”, med komponerbar handel som uttrycket för denna idé tillämpad på shoppinginfrastruktur. Enligt Gartner innebär den sammansättbara verksamheten att skapa en organisation gjord av utbytbara byggstenar.
Idén med komponerbar verksamhet bygger på fyra grundläggande principer:
Snabbare genom upptäckter Större smidighet genom modularitet Bättre ledarskap genom orkestrering Motståndskraft genom autonomi
Återanvändbara API:er är ett utmärkt sätt att uppnå detta, vilket är anledningen till att 96 % av globala organisationer redan använder offentliga eller privata API:er. Forskningen identifierar viktiga koncept och differentiering med API:er med fokus på händelsedrivna API:er och händelsedrivna arkitekturer. Forskningen drar slutsatsen att händelsestyrda arkitekturer är mer flexibla och utbyggbara än sina RESTful-motsvarigheter, vilket stöder de flytande interaktioner i realtid som konsumenterna förväntar sig idag.
Fyra av fem organisationer inser behovet av att göra data och integration tillgänglig för företagsanvändare för att öka produktiviteten, leverera uppkopplade upplevelser och driva innovation.36 % av organisationerna säger att de har en mogen inställning till att göra det möjligt för icke-IT-användare att integrera appar och datakällor enkelt genom API:er 44 % av organisationerna säger att de utvecklar planer för att göra det möjligt för icke-IT-användare att integrera appar och datakällor genom API:er
Enligt Gartner är de tre byggstenarna för sammansatt verksamhet :
- Komponibelt tänkande, vilket hindrar dig från att förlora din kreativitet. Allt är komponerbart. Att kombinera principerna om modularitet, autonomi, orkestrering och upptäckt med komponibelt tänkande bör vägleda ditt tillvägagångssätt för att konceptualisera vad du ska komponera och när.Komponerbar affärsarkitektur säkerställer att din organisation är byggd för att vara flexibel och motståndskraftig. Det handlar om struktur och syfte. Det här är strukturella funktioner – som ger dig mekanismer att använda för att utforma ditt företag.Komponerbara tekniker är verktygen för idag och imorgon. De är bitarna och delarna och det som förbinder dem alla. De fyra principerna är produktdesignmål som driver teknikens funktioner som stödjer begreppen komponerbarhet.
Den sammansatta verksamheten mognar
Uppkomsten av affärsteknologer < /h3>
Enligt MuleSoft fördubblades volymen av digitala initiativ under pandemin, vilket gjorde det ännu svårare för redan utträngda team att hålla jämna steg med verksamhetens behov. År 2022 kommer affärsteknologer att avlasta en del av detta tryck genom att arbeta tillsammans med IT-team för att påskynda innovation. Gartner fann att de organisationer som framgångsrikt möjliggör affärsteknologer löper 2,6 gånger större risk att påskynda digitala affärsresultat. Men för att göra det behöver de rätt verktyg till sitt förfogande.
År 2024 kommer 80 % av tekniska produkter och tjänster att byggas av de som inte är teknikproffs, enligt Gartner. Tillvägagångssätt med låg eller ingen kod och AI-stödda utvecklingsverktyg är nyckeln till framgång. Gartner fann att 77 % av affärsteknologerna rutinmässigt använder en kombination av automation, integration, applikationsutveckling eller datavetenskap och AI-verktyg i sitt dagliga arbete. Cirka 80 % av företagsanvändarna håller med om att om data- och IT-funktioner var upptäckbara och tillgängliga i paketerade affärsmöjligheter (PBC) skulle de och deras kollegor kunna skapa lösningar och leverera digitala projekt snabbare. Över en tredjedel (36 %) säger att de har en mogen metod för att göra det möjligt för icke-IT-användare att enkelt integrera appar och datakällor via API:er. 80 % av tekniska produkter och tjänster kommer att byggas av dem som inte är teknikproffs senast 2024.
Enligt Gartner anpassar eller bygger i genomsnitt 41 % av de anställda utanför IT – eller affärsteknologer – data- eller teknologilösningar. Gartner förutspår också att hälften av alla nya lågkodsklienter kommer från företagsköpare som står utanför IT-organisationer i slutet av år 2025. 41 % av organisationerna gör i genomsnitt 41 % av sina interna mjukvarutillgångar och komponenter tillgängliga för utvecklare att återanvändning. 86 % av organisationerna sa att om företagsanvändare säkert kunde skapa sina egna uppkopplade upplevelser med låg eller ingen kod, skulle det förbättra affärsresultaten.
Uppkomsten av affärsteknolog
Hyperautomatisering låser upp digitalt värde< /h3>
Automatisering kommer att vara en grundläggande drivkraft för det moderna digitala företaget snarare än att användas i styckevisa projekt. Hyperautomation handlar om att skala automatisering över hela företaget via återanvändning av processer och distribution av flera, integrerade teknologiska kapaciteter – som plattformar med låg kod, maskininlärning och robotprocessautomation (RPA). Det är en marknad som analytikern förutspår kommer att växa med nästan 24 % från 2020 till att vara värd nästan 600 miljarder dollar till 2022 – eftersom organisationer försöker identifiera och automatisera så många processer de kan snabbt. Per Deloitte förväntar sig 93 % av företagsledarna att använda RPA år 2023. MuleSoft fann att de flesta organisationer antingen redan använder eller planerar att implementera sådana automatiseringsinitiativ för att förverkliga strategiska mål, som att förbättra produktiviteten (96 %) och operativ effektivitet ( 93 %) och skapa bättre anslutna kundupplevelser (93 %).
Forskning 2021 visar att automatisering kommer att påskynda decentraliseringen av företag med en digital-first-investering och en ny kapacitetsstrategi. Kundtjänst är ett exempel på bransch som kommer att se betydande hyperautomatisering. Med tanke på deras närhet till förändrade kundbehov ger kundtjänst ett användbart inblick i hur automatisering av arbetsflöden kan öka ett teams flexibilitet, effektivitet och arbetstillfredsställelse.
Det råder ingen tvekan om att det har varit ett utmanande år för kundtjänstmedarbetarna. Forskning visar att de här teamen har brottats med en whiplash av ökad ärendevolym och komplexitet utan motsvarande ökningar av personal och budget. Arbetsflödesautomatisering ger dock nödvändig lättnad. 77 % av agenterna säger att automatisering av rutinuppgifter gör att de kan fokusera på mer komplext arbete – upp från 69 % 2018. Det är talande att även mitt i en budgetåtstramning säger 71 % av tjänstebeslutsfattarna att de accelererar automatiseringsinitiativ.
Ett område inom tjänsteautomatisering som får mycket uppmärksamhet är chatbots. För närvarande förväntar sig 83 % av kunderna att interagera med någon omedelbart när de kontaktar ett företag – upp från 78 % 2019. Denna dynamik sätter press på redan ansträngda team. Föga överraskande har vi samtidigt sett att chatbotanvändningen växer i snabb takt.
Hyperautomatiseringstrender 2022 och framåt
Säkerhet-som-standard är ett måste
Säkerhetsproblem har alltid varit en vägspärr för digitala initiativ. Cirka 87 % av IT- och företagsledare hävdar att säkerhetsöverväganden bromsar innovationstakten, medan 73 % säger att specifika säkerhets- och styrningsproblem har ökat i takt med att deras system har blivit mer integrerade. Gartner förutspår att 2022 kommer attacker med applikationsprogrammeringsgränssnitt (API) att bli den vanligaste attackvektorn, vilket orsakar dataintrång för företagswebbapplikationer. Enligt Forrester planerar 21 % av säkerhetsbeslutsfattarna att prioritera inbyggnad av säkerhet i utvecklingsprocesser. Många fler kommer att följa efter under de kommande åren när affärsteknologens era fortsätter att ta fart.
Säkerhetskrav kan bromsa takten i digital transformation
Hybridens framväxt, distribuerade ekosystem ger komplexitet
IT- och företagsledare är överens om att förmågan att skapa sömlösa digitala upplevelser för både anställda och kunder är nyckeln till framgången för moderna organisationer. År 2022 kommer universell API-hantering att komma i förgrunden när organisationer söker svar på denna fråga. Molnlösningar gjorde det möjligt för många organisationer att navigera i utmaningarna som pandemin skapade. Men de har också drastiskt ökat komplexiteten hos moderna digitala ekosystem. Idag har 92 % av företagen en multimolnstrategi, medan 82 % har en hybridmolnuppsättning. Enligt Deloitte planerar praktiskt taget alla (97 %) IT-chefer att ha en bästa metod genom att fördela arbetsbelastningar över två eller flera moln för att öka motståndskraften och stödja regulatoriska krav.
Uppkomsten av hybrida, distribuerade ekosystem lägger till digital transformationskomplexitet
En enda källa till sanning blir nyckeln till den datadrivna verksamheten
Världen bevittnar en dataexplosion. Bara under 2020 skapades över 64 zettabyte (ZB), och denna volym förväntas växa med en hastighet av 23 % fram till 2025, enligt IDC. Ändå blir det inte lättare för organisationer som vill integrera, analysera och agera utifrån dessa data. IT-komplexitet, proprietära system och avsaknad av strategisk inriktning ger alla sina egna utmaningar.
För att vara en framgångsrik datadriven organisation 2022 måste organisationer bryta ner silos över hela företaget för att skapa en enda källa till sanning. Företagsledare kan bara se till maskininlärning och dataanalys för att förstå all sin data för bättre beslutsfattande.
Vad innebär det att vara ett verkligt datadrivet företag? Det handlar om att använda insikterna från AI-drivna analyser för att transformera affärsprocesser. Ytterst är målet att förbättra affärsresultaten genom att skapa större intäkter och framgång. Enligt Accenture upplever verkliga datadrivna organisationer en årlig tillväxt på över 30 %. Dessutom har 81 % av företagen fortfarande inte en solid datastrategi för att maximera den fulla potentialen av sin data, och ett liknande antal har inte rätt plattform på plats för att stödja sina mål. API-ledd anslutning erkänns alltmer som den bästa strategin för att uppnå den erforderliga anslutningsnivån. API-ledd anslutning kan faktiskt resultera i tre gånger snabbare projektleverans i genomsnitt och en 63 % minskning av underhållskostnaderna.
En enda källa till sanning blir nyckeln till datadrivna affärer
Trenderna som formar digital transformation 2022 inkluderar hyperautomation, hybridupplevelser, distribuerade miljöer och en explosion av data. MuleSofts forskning av dessa trender avslutas med följande rekommendation till IT- och företagsledare med avseende på förbättrat samarbete och exekveringshastighet:
- Ge IT-team möjlighet att leverera komponerbara tjänster, API-produkter och botar i stor skala för hela organisationen .Ge affärsteam möjlighet att automatisera integrationer till vanliga system utan kod genom att utnyttja IT:s återanvändbara tillgångar, support och styrning.Automatisera repetitiva och manuella uppgifter med återanvändbara och komponerbara botar som intelligent kan bearbeta dokument, mata in data eller vidta åtgärder för användarens vägnar, allt utan kod.
Om du vill veta mer om MuleSoft-rapporten om de 7 trenderna som formar digital transformation 2022 kan du besöka den här.
Digital transformation
Google, AWS, IBM, Microsoft och Morgan Stanley samarbetar för ett nytt molndataramverk United Airlines vill att kunderna ska betala för något upprörande. Agile management är kraftfullt. Men det kan inte lösa alla problem Den digitala transformationen förändras. Här är vad som kommer härnäst. Tankeledarskap | CXO | Innovation | Digital Transformation: A CXOs Guide | Big Data Analytics