Til tross for passivitet eller forsinkelser fra telefonleverandører som hovedproblemet som forbrukere klaget på i løpet av tremånedersperioden fra juli til september 2021, falt det totale antallet klager som ble rapportert til Telecommunications Industry Ombudsman med 37 % fra år til år.< /p>
For første kvartal av regnskapsåret 2022 rapporterte TIO å ha mottatt totalt 21 489 klager, en betydelig forskjell fra de 34 396 klagene som ble rapportert i samme periode i fjor.
Sammenlignet med forrige kvartal, falt klager på telefon- og internettjenester fra privatkunder og små bedrifter med 11 % fra 24 195. Mest merkbart var det nesten 27 % nedgang i klager fra små bedrifter på kvartalsvis basis til 3000.
TIO sa basert på Q1-resultatene, at telekom-klager har falt for fjerde påfølgende periode.
“Dette kvartalets resultater fortsetter den positive trenden for teleselskaper og forbrukere. Jeg oppfordrer teleselskapene til å holde denne kursen, fortsette å lytte til forbrukere og aktivt samarbeide med kundene sine for å fikse problemer etter hvert som de oppstår,” ombudsmann Judi Jones sa.
Administrerende direktør i Communications Alliance, John Stanton, tilskrev nedgangen – som er det laveste antallet klager på et kvartal siden tallene ble tilgjengelige hvert kvartal i 2017 – på “hardt arbeid” fra teleselskaper.
“Telcos har jobbet med å forbedre prosessene sine, slik at problemer ikke oppstår med det første, og med å hjelpe kunder raskere hvis det er et problem, slik at kunden ikke trenger å henvende seg til ombudsmannen for hjelp,” sa han.
“Australias telekommunikasjonsindustri gir utmerket forbindelse for god verdi, og forbrukere er godt tjent med industriens telekommunikasjonskodeks, håndhevet av regulatoren.”
Basert på den kvartalsvise TIO-rapporten [PDF], var mobil den mest klagede på tjenestetypen, med forbrukere som uttrykte misnøye med tjenestedekning og kvalitet. Klager på internetttjenester fulgte tett etter.
Nesten halvparten av de totale klagene, 10 347, var i forhold til feil- og tilkoblingsproblemer. Dårlig mobildekning kom også inn på topp 10 som det 9. mest klagede problemet, mens klager på tapte avtaler falt fra og gikk inn på 13. plass.
Når det gjelder antall klager per leverandør, har Optus, Dodo, Boost og Harbor ISP registrert økninger, sa TIO.
TIO fremhevet også at 3 835 klager kom tilbake uløst fra leverandører, og ytterligere 3 516 uløste klager ble eskalert for tvisteløsning. Mer enn en tredjedel av uløste klager var i forhold til service- og utstyrsgebyrer.
Relatert dekning
Innenrikes anliggender i samtaler for å gi teleselskaper flere blokkeringsmyndigheter mot ondsinnede meldinger Australia lanserer nytt initiativ for blokkering av svindel fra myndighetene. mindre australske teleselskaper har halvparten av alle klager henvist til TIO: ACMATiår med fasttelefonfaktureringsfeil ser at Optus refunderer AU$800 000 til bedrifterOptus finner lønnsunderbetalinger som strekker seg over seks år til mars 2020 Australia Smarttelefoner | Mobil OS | Sikkerhet | Maskinvare | Anmeldelser