Trots passivitet eller förseningar från teleoperatörers sida var det vanligaste problemet som konsumenter klagade över under tremånadersperioden från juli till september 2021, minskade det totala antalet klagomål som rapporterades till ombudsmannen för telekommunikationsindustrin med 37 % jämfört med föregående år.< /p>
För det första kvartalet av räkenskapsåret 2022 rapporterade TIO att ha tagit emot totalt 21 489 klagomål, en betydande skillnad mot de 34 396 klagomål som rapporterades under samma period förra året.
Jämfört med förra kvartalet minskade klagomålen på telefon- och internettjänster från privatkunder och småföretag med 11 % från 24 195. Det mest märkbara var att klagomålen från småföretag minskade med nästan 27 % kvartal för kvartal till 3 000.
TIO sa att baserat på Q1-resultaten har telekom-klagomålen minskat för fjärde perioden i rad.
“Det här kvartalets resultat fortsätter den positiva trenden för teleföretag och konsumenter. Jag uppmuntrar teleföretagen att hålla kursen, fortsätta att lyssna på konsumenterna och aktivt arbeta med sina kunder för att åtgärda problem när de uppstår,” ombudsman Judi Jones sa.
Communications Alliances vd John Stanton tillskrev minskningen – vilket är det lägsta antalet klagomål på ett kvartal sedan siffrorna blev tillgängliga per kvartal 2017 – på det “hårda arbetet” från teleföretagen.
“Telcos har arbetat med att förbättra sina processer, så att problem inte uppstår i första hand, och med att hjälpa kunder snabbare om det finns ett problem, så att kunden inte behöver vända sig till ombudsmannen för hjälp”, sa han.
“Australiens telekommunikationsindustri tillhandahåller utmärkt anslutning till bra värde, och konsumenterna är väl betjänta av industrins telekommunikationskonsumentskyddskod, som upprätthålls av tillsynsmyndigheten.”
Baserat på den kvartalsvisa TIO-rapporten [PDF] var mobil den mest klagade tjänsttypen, med konsumenter som uttryckte missnöje med tjänstens täckning och kvalitet. Klagomål om internettjänster följde tätt efter.
Nästan hälften av de totala klagomålen, 10 347 gällde fel och anslutningsproblem. Dålig mobiltäckning kom också in på topp 10 som den 9:e mest klagade frågan, medan klagomål om missade möten hoppade av och flyttade till 13:e plats.
När det gäller antalet klagomål per leverantör, har Optus, Dodo, Boost och Harbor ISP alla registrerade ökningar, sa TIO.
TIO betonade också att 3 835 klagomål kom tillbaka olösta från leverantörer, och ytterligare 3 516 olösta klagomål eskalerades för tvistlösning. Mer än en tredjedel av de olösta klagomålen gällde service- och utrustningsavgifter.
Relaterad täckning
Inrikes frågor i samtal för att ge teleföretag mer blockeringsbefogenheter mot skadliga meddelanden Australien lanserar ett nytt initiativ för att blockera bluff från regeringstexter mindre australiensiska teleföretag har hälften av alla klagomål hänvisade till TIO: ACMADecennium av fasta faktureringsfel ser Optus återbetala AU$800 000 till företag. Smartphones | Mobilt OS | Säkerhet | Hårdvara | Recensioner