Det var et spændende øjeblik, da Starlink udrullede forudbestillinger til sin satellit-internettjeneste i februar, da det potentielt kan levere hurtigere hastighed og bedre service til dem i landdistrikter eller med plettet internetadgang. Men en enkelt funktion på Starlink-webstedet får forudbestillinger til at blive forsinket med årevis, og der ser ikke ud til at være nogen løsning i sigte, et problem først opdaget af Ars Technica.
“Hvis du ikke allerede har service og flytter din adresse går du lige bagerst i linjen”
Ifølge rapporten flyttede nogle brugere på r/Starlink subreddit deres serviceområde med blot et par fod ved hjælp af det digitale kortværktøj på webstedet og endte med at få deres forudbestillingsdatoer flyttet fra slutningen af 2021 til så langt som 2023. En bruger skrev , “Jeg flyttede den fra enden af min indkørsel til mit hus i morges og så bare tilbage, og den var ændret til 2022-2023.” I samme samtale bemærkede en anden: “Jeg flyttede placeringen fra min lade til mit hus, som bogstaveligt talt er 13 fod i realtid, og nu er jeg midt i slutningen af 2022.”
Som Ars Technica bemærker, var kortværktøjet altid på webstedet, men Starlink foretog for nylig nogle ændringer i webstedets layout og fjernede også enhver omtale af, at Starlink var i beta. Opdateringen så ud til at have skubbet kortværktøjet til en mere fremtrædende placering og gav også brugerne en meddelelse om at kontrollere deres placering for “nøjagtighed.” Naturligvis vil enhver, der begejstret tjekker status for deres forudbestilling, føle sig tilbøjelig til at ændre deres serviceplacering, hvis de bemærkede en fejl.
Tilsyneladende er denne type forudbestillingsforsinkelse med Starlink heller ikke et nyt problem – det er bare blevet mere almindeligt på grund af den nye kortplacering. En anden Reddit-bruger siger “folk her har advaret andre om det i næsten et år nu. Hvis du ikke allerede har service og flytter din adresse, går du direkte bagerst i køen.”
Elon Musks vision for Starlink er storslået, og alligevel er den lille problemer som disse, der underminerer tjenestens potentiale. Kundeserviceproblemer er ikke en ny ting blandt Musk-ejede mærker – Tesla er berygtet for at have dårlig kundeservice, og Starlink følger ikke langt efter. I september sagde frustrerede Starlink-kunder, at de ikke var i stand til at nå virksomheden for at tjekke status for deres ordrer måneder efter deres køb.
Kunder, der er blevet ofre for fristelsen til at flytte deres serviceområde, har også kontaktet Starlink via e-mail – men uden held. Musk skynder sig at udvide rumforskningen og definere en æra med elektriske køretøjer, men nogle af hans kunder her på Jorden vil bare gerne have et svar på deres e-mails.
Vi kontaktede SpaceX om ca. situationen, men hørte ikke straks tilbage.