Covid-19-pandemin, samtidigt som den håller på att avvecklas, har permanent förändrat verksamheten för många företag och branscher. Bland dessa förändringar tvingade det företag att anta mer sofistikerade automationsprogram som har förmågan att blanda om prioriteringar för en krona genom att använda den senaste analysen.
Följderna av denna förändring är djupgående. År 2022 förutspår Forrester att befintliga processförbättringsplattformar kommer att konvergera och utmanas av nya AI-ledda aktörer; investeringar för att ta itu med den globala bristen på arbetstagare kommer att prioriteras; och för att ta itu med framtiden rakt på sak kommer företag att ta till sig ett automationstyg för att underblåsa extrem innovation.
Här är en djupdykning i några av våra förutsägelser för automatisering för 2022:
Nya aktörer och plattformskonvergens kommer att hämma RPA-tillväxten med 10 %.Processautomationsverktyg som robotprocessautomation (RPA) och digital processautomation (DPA) har haft en god tillväxt de senaste åren. Dessutom har molnleverantörer för företagsapplikationer som Salesforce och ServiceNow lagt till RPA och förbättrade processerbjudanden. Sådana verktyg kommer från olika arv men kommer att konvergera till en enhetlig uppsättning verktyg för processautomation. Man kan tro att välfinansierade RPA-älsklingar som Automation Anywhere, Tibco-Blue Prism och UiPath kommer att ta sig in i vinnarcirkeln. De kommer verkligen att förbli framträdande, men en ny våg av AI-ledda leverantörer kommer att inkräkta på processautomationsmarknaden 2022.
35 % av tjänsteföretagen kommer att introducera fysiska robotarbetare. Restauranger och andra företag kan inte fylla mängden av lediga jobb för servicearbetare. Denna arbetskraftsbrist kommer inte att försvinna, även med minskade sysselsättningssubventioner. Hälsovård, matlagning och lagerjobb som vanligtvis kräver låga löner med svåra arbetsförhållanden kommer att öka stadigt under de kommande 10 åren. Företag som är beroende av dem kommer att investera i automatisering av servicearbetare för kundsjälvbetjäning, underhåll av mark, leveransrobotik, matlagning, övervakning och vaktmästeristöd, vilket förändrar det billiga servicearbetarlandskapet permanent.
5 %t av Fortune 500 kommer att använda automationstyg för att underblåsa extrem innovation. Företag med avancerade automationsprogram kommer att utplåna – inte bara slå – konkurrenterna. För att nå detta tillstånd måste företag definiera ett automationstyg – ett ramverk för att bygga, orkestrera och styra en hybrid arbetsstyrka av mänskliga och digitala arbetare – som länkar samman AI-baserade och traditionella automationskomponenter, med stöd av ett proaktivt program för innovation.
Dessa förutsägelser är inte bara oåterkalleliga, utan de kommer att föra oss mot en ny standardnivå av automatisering, synlig för kunder och slutresultatet. För att sticka ut måste företag bygga på lärdomarna från pandemin och driva automatisering till nivåer som kommer att tänja på deras kreativitet och personal. Ansträngningarna kommer att löna sig för dem som har förmågan att uppnå det som de flesta inte kommer att göra.
Läs mer om Forresters prognoser här.
Det här inlägget skrevs av vicepresident, chefsanalytiker Craig Le Clair och det visades ursprungligen här.
Artificiell intelligens
Tillståndet för AI 2021: Från den glänsande till den vardagliga Gartner-undersökningen: CIO:er investerar i AI, moln och cybersäkerhet Nixons ohörda månekatastroftal är en varning om den deepfake framtiden. Vad är AI? Allt du behöver veta om artificiell intelligens Artificiell intelligens