Organisaties hebben haast om hun klantervaringen te vereenvoudigen, en de overstap naar digital-first om dit aan te pakken wint aan kracht. ZK Research heeft vastgesteld dat 95% van de bedrijven ten minste één digitaal initiatief heeft lopen en dat 74% van de bedrijven hun plannen met ten minste een jaar hebben versneld sinds het begin van de pandemie.
Een gemiddelde organisatie gebruikt zes tot tien contentmanagementsystemen. NewgenONE is ontworpen om bestaande systemen uit te breiden, in plaats van ze te rippen en te vervangen. Newgen kan worden geïntegreerd met bestaande systemen, zoals het geval was voor een klant van Newgen, een in de VS gevestigde organisatie die levensverzekeringen met variabele lijfrente bezit en beheert.
De organisatie worstelde met een groot aantal serviceverzoeken via meerdere kanalen van polishouders en agenten die via verschillende portals werden verzonden. Het ontwikkelde een oplossing op het Newgen-platform die omnichannel klantbetrokkenheid, low-code procesautomatisering en contextuele contentdiensten biedt. De oplossing werd geïntegreerd met de kernsystemen van de organisatie en 40 terabyte aan content werd gemigreerd vanuit vier legacy repositories, waaronder IBM Content Manager OnDemand (CMOD). Nu heeft de organisatie een uniform beeld van de gebruikerservaring en intelligente inhoudsclassificatie.
“Een vlottere ervaring voor de werknemers vertaalt zich echt in hoe u uiteindelijk het resultaat levert. In dit geval namen de interne productiviteit en efficiëntie van de werknemers toe, dus de externe klanten voelden ook de voordelen”, aldus Raman.
Een andere klant, een Amerikaanse Fortune 100-verzekeringsmaatschappij, beheerde jarenlange rechtszaken en collectieve rechtszaken met behulp van handmatige controle en legacy-systemen. Newgen werkte samen met Infosys om te integreren met de kernsystemen van het bedrijf en om een uniforme gebruikersinterface te creëren voor het bekijken van meerdere documenten, bestanden en mappen. De samenwerking resulteerde in een web-app voor advocaten om zaken te volgen en te beheren, en om intern en extern samen te werken. De advocaten konden de low-code interface zelf gebruiken om hun eigen ervaringen te creëren.
De eenvoud van het NewgenONE-platform stelt gebruikers in staat om te configureren hoe ze bepaalde dashboards willen zien, afhankelijk van de aard van hun werk. Volgens Raman zijn dit slechts enkele voorbeelden van hoe klanten het platform gebruiken. Er zijn veel andere zakelijke gebruiksscenario's waaraan Newgen werkt.
Aanbevolen
Microsoft waarschuwt voor toename van aanvallen met wachtwoordspray Windows 11: meer pc's krijgen het nieuwe besturingssysteem, maar verwacht geen snelle uitrol De politie-steek richt zich op verdachten achter 1.800 aanvallen die 'over de hele wereld schade hebben aangericht' De beste Bluetooth-luidsprekers: hier komt de boom CXO | Innovatie | Digitale transformatie: een gids voor CXO's | Big data-analyse