Organisationer har bråttom att förenkla sina kundupplevelser, och övergången till digital-first för att hantera detta tar fart. ZK Research har funnit att 95 % har minst ett digitalt initiativ på gång och att 74 % av företagen har accelererat sina planer med minst ett år sedan pandemin började.
En genomsnittlig organisation använder sex till tio innehållshanteringssystem. NewgenONE är designat för att utöka befintliga system, istället för att rippa och ersätta dem. Newgen integreras med befintliga system, vilket var fallet för en Newgen-kund, en USA-baserad organisation som äger och förvaltar livförsäkring med rörlig livränta.
Organisationen kämpade med en stor volym av flerkanalstjänstförfrågningar från försäkringstagare och agenter som skickades ut på olika portaler. Den utvecklade en lösning på Newgen-plattformen som tillhandahåller omnikanalskundengagemang, processautomation med låg kod och kontextuella innehållstjänster. Lösningen integrerades med organisationens kärnsystem och 40 terabyte innehåll migrerades från fyra äldre arkiv, inklusive IBM Content Manager OnDemand (CMOD). Nu har organisationen en enhetlig syn på användarupplevelsen och intelligent innehållsklassificering.
“En smidigare upplevelse för de anställda översätts verkligen till hur du i slutändan levererar resultatet. I det här fallet ökade den interna personalens produktivitet och effektivitet, så de externa kunderna kände fördelarna också”, sa Raman.
En annan kund, ett Fortune 100 försäkringsbolag i USA, hanterade flera år av rättstvister och grupptalan med hjälp av manuell revision och äldre system. Newgen samarbetade med Infosys för att integrera med företagets kärnsystem och skapa ett enhetligt användargränssnitt för visning av flera dokument, filer och mappar. Samarbetet resulterade i en webbapp för jurister för att spåra och hantera ärenden, samt samarbeta internt och externt. Advokaterna kunde själva använda lågkodsgränssnittet för att skapa sina egna upplevelser.
Enkelheten hos NewgenONE-plattformen gör det möjligt för användare att konfigurera hur de vill se vissa instrumentpaneler, beroende på deras arbete. Enligt Raman är detta bara några exempel på hur kunder använder plattformen. Det finns många andra företagsanvändningsfall som Newgen arbetar med.
Utvalda
Microsoft varnar för uppgång i lösenordssprayningsattacker Windows 11: Fler datorer får det nya operativsystemet, men inte förväntar sig inte en snabb utrullning. Polisen sticker in mål misstänkta bakom 1 800 attacker som “anledde förödelse över hela världen” De bästa Bluetooth-högtalarna: Här kommer boomen CXO | Innovation | Digital Transformation: A CXOs Guide | Big Data Analytics