Organisationer har travlt med at forenkle deres kundeoplevelser, og overgangen til digital-first for at håndtere dette tager fart. ZK Research har fundet ud af, at 95 % har mindst ét digitalt initiativ i gang, og at 74 % af virksomhederne har fremskyndet deres planer med mindst et år siden pandemien begyndte.
En gennemsnitlig organisation bruger seks til 10 indholdsstyringssystemer. NewgenONE er designet til at udvide eksisterende systemer i stedet for at rippe og erstatte dem. Newgen integreres med eksisterende systemer, som det var tilfældet for en Newgen-kunde, en amerikansk-baseret organisation, der ejer og administrerer livsforsikring med variabel livrente.
Organisationen kæmpede med en stor mængde multi-kanal serviceanmodninger fra forsikringstagere og agenter udstedt på tværs af forskellige portaler. Det udviklede en løsning på Newgen-platformen, der giver omnichannel-kundeengagement, lav-kode procesautomatisering og kontekstuelle indholdstjenester. Løsningen blev integreret med organisationens kernesystemer, og 40 terabyte indhold blev migreret fra fire legacy repositories, herunder IBM Content Manager OnDemand (CMOD). Nu har organisationen et samlet syn på brugeroplevelsen og intelligent indholdsklassificering.
“En mere smidig oplevelse for medarbejderne udmønter sig virkelig i, hvordan du i sidste ende leverer resultatet. I dette tilfælde steg den interne medarbejders produktivitet og effektivitet, så de eksterne kunder mærkede også fordelene,” sagde Raman.
En anden kunde, et Fortune 100 forsikringsselskab i USA, styrede mange års retssager og gruppesøgsmål ved hjælp af manuel revision og ældre systemer. Newgen samarbejdede med Infosys for at integrere med virksomhedens kernesystemer og skabe en samlet brugergrænseflade til visning af flere dokumenter, filer og mapper. Samarbejdet resulterede i en webapp til advokater til at spore og administrere sager samt samarbejde internt og eksternt. Advokaterne kunne selv bruge low-code-grænsefladen til at skabe deres egne oplevelser.
Simpelheden af NewgenONE-platformen gør det muligt for brugere at konfigurere, hvordan de vil se bestemte dashboards, afhængigt af arten af deres arbejde. Ifølge Raman er dette blot nogle få eksempler på, hvordan kunderne bruger platformen. Der er mange andre virksomhedsbrugssager, som Newgen arbejder på.
Fremhævede
Microsoft advarer mod stigning i adgangskodesprøjteangreb Windows 11: Flere pc'er får det nye OS, men gør det ikke forventer ikke en hurtig udrulning. Politiet stikker mål efter mistænkte bag 1.800 angreb, der 'anrettede kaos i hele verden' De bedste Bluetooth-højttalere: Her kommer boomet CXO | Innovation | Digital Transformation: A CXOs Guide | Big Data Analytics