Reserve Bank of Australia (RBA) har publisert sine første kvartalsvise statistiske avsløringer om påliteligheten til bankbetalingstjenester til husholdninger og bedrifter i et forsøk på å øke åpenheten om påliteligheten av betalingstjenester for detaljhandel.
De nye avsløringene blir publisert på nettsidene til individuelle tjenesteleverandører, inkludert store og mindre banker, som Australias fire store banker, og mer spesialiserte betalingsleverandører som Teachers Mutual Bank.
Hver avsløring beskriver kvartalsstatistikken om betydelige avbrudd og tilgjengelighet av individuelle tjenester, inkludert minibanker, kortholderbetalinger, tilgang til kontoer ved bruk av nettbaking, filialer, kortgodkjenning for bedrifter og raske og neste virkedagers kontooverføringer.
“Det er avgjørende for at den daglige økonomiske aktiviteten skal fungere jevnt at leverandørene av detaljhandelsbetalinger opprettholder pålitelige tjenester for sine kunder. De nye pålitelighetsopplysningene er ment å støtte dette målet,” sa RBA assisterende guvernør Michele Bullock.
“Reservebanken takker institusjoner for deres aktive innsats med å utvikle og avsløre denne standardiserte statistikken.”
Basert på data fra juli til september var tilgjengeligheten av individuelle detaljbetalingstjenester “generelt høy”, ifølge RBA. Den bemerket også at avbruddstiden for enkelte tilbyderes nettbank og raske kontooverføringstjenester var høy.
Ved å undersøke dataene nærmere, rapporterte Commonwealth Bank of Australia (CBA), for eksempel, at de bare hadde 100 % tjenestetilgjengelighet for transaksjoner over disk i en filial og for overføringer neste virkedag i løpet av kvartalet.
CBA opplevde også betydelige driftsavbrudd, noe som resulterte i at betalingssystemet for kortinnehavere ble påvirket i 18 timer og 46 minutter, mens kortaksept for bedrifter ble rammet av et betydelig avbrudd i 8 timer og 43 minutter i løpet av kvartalet.< /p>
Resultatene [PDF] fra ANZ var ikke så ulikt, med 100 % tjenestetilgjengelighet registrert kun for minibanktjenester og overføringer neste virkedag. Det var også et brudd på 11 timer og 25 minutter i løpet av kvartalet som påvirket kunder som prøvde å få tilgang til kontoer ved hjelp av nettbank.
I mellomtiden slapp Westpac og National Australia Bank fra septemberkvartalet ganske uskadd, og hver av dem scoret nesten 100 % tilgjengelighet for alle sine tjenester i perioden.
“Det er gledelig å se at investeringen vi har gjort gir bedre resultater for kundene våre på et kritisk tidspunkt for mange av dem når de åpner seg og den økonomiske oppgangen tar form,” sa NAB CTO Steve Day.
“I løpet av de siste tre til fire årene har vi investert mye for å styrke vårt teknologiske grunnlag, for å levere et mer robust og fleksibelt teknologimiljø for våre kolleger og kunder.
“Selv om dette arbeidet pågår kontinuerlig, ser vi resultatene av denne investeringen og fokuset. Vi har investert i offentlig skyteknologi, 68 % av vår tekniske arbeidsstyrke er nå innkjøpt og vi kobler fra år med eldre teknologisystemer til hjelp oss med å oppnå dette miljøet.
“Eksempler som migreringen av vår nettbaserte kundeplattform for Business Banking, NAB Connect, til skyen har forbedret motstandskraften, ytelsen og påliteligheten til den applikasjonen, og vi har sett en sterk forbedring i positive tilbakemeldinger fra kunder som et resultat.”
I andre banknyheter utvider CBA sitt personlig tilpassede shoppingtilbud med sin venturearm x15 Ventures ved å introdusere en avtaleoppdagelsesapp kalt Cheddar. Den vil bruke kunstig intelligens for å tilpasse tilbud til Gen Z- og Millennial-kunder.
Banken har også integrert netthandelsnettstedet Little Birdie i CommBank-appen.
Little Birdie er en one-stop shop-nettside som vil gi CommBank-appbrukere tilgang til australske merker og forhandlere, inkludert Myer, Big W og The Iconic. Den ble lansert i august, etter at CBA investerte AU$30 millioner i oppstarten av netthandel.
I likhet med Cheddar vil CBA bruke transaksjonsdata sammen med AI for å skreddersy opplevelsen av Little Birdie for kundene sine.
“Siden kunder ser til banken sin for å få hjelp med mer enn bank- og pengehåndtering, er vårt shoppingtilbud, inkludert vårt partnerskap med Little Birdie, en naturlig forlengelse av dette, og leverer reell verdi til kunder og selgere gjennom gode tilbud,” sa en CBA-talsperson til ZDNet.
Tidligere denne måneden kjøpte CBA en minoritetsandel i det Silicon Valley-baserte AI-firmaet H2O.ai med håp om at det vil hjelpe banken med å skreddersy bankopplevelsen for kunder .
Selv om banken ikke har avslørt størrelsen på investeringen sin, var banken hovedinvestor i H2O.ai's $100 millioner serie E-vekstfinansiering.
Relatert dekning
Commonwealth Bank plaget av driftsstans mandag morgen. CommBank hevder sitt forsøk på kjøp nå, betal senere-sektoren vil oppmuntre til bedre reguleringCBA investerer ytterligere 200 millioner dollar for å finansiere Klarnas inntreden i Australia, Australia