Reservbanken i Australien (RBA) har publicerat sina första kvartalsvisa statistiska upplysningar om tillförlitligheten hos bankbetalningstjänster till hushåll och företag i ett försök att öka transparensen om tillförlitligheten av betaltjänster för privatkunder.
De nya avslöjandena publiceras på webbplatser för enskilda tjänsteleverantörer, inklusive stora och mindre banker, som Australiens fyra stora banker, och mer specialiserade betalningsleverantörer som Teachers Mutual Bank.
Varje avslöjande beskriver kvartalsstatistiken om betydande avbrott och tillgänglighet för enskilda tjänster inklusive bankomater, kortinnehavares betalningar, tillgång till konton med onlinebakning, filialer, kortacceptans för företag och snabba kontoöverföringar och nästa arbetsdag.
“Det är avgörande för att den dagliga ekonomiska verksamheten ska fungera smidigt att leverantörer av detaljhandelsbetalningar upprätthåller tillförlitliga tjänster för sina kunder. De nya tillförlitlighetsupplysningarna är avsedda att stödja detta mål,” sa RBAs biträdande guvernör Michele Bullock.
“Reservbanken tackar institutioner för deras aktiva ansträngningar för att utveckla och avslöja denna standardiserade statistik.”
Baserat på data från juli till september var tillgängligheten för individuella detaljhandelsbetalningstjänster “i allmänhet hög”, enligt RBA. Den noterade också att avbrottstiden för vissa leverantörers internetbank och snabba kontoöverföringstjänster var hög.
Vid en närmare granskning av uppgifterna rapporterade Commonwealth Bank of Australia (CBA), till exempel, att de endast hade 100 % servicetillgänglighet för transaktioner över disk i en filial och för överföringar nästa arbetsdag under kvartalet.
CBA upplevde också betydande avbrott, vilket resulterade i att dess kortinnehavares betalningssystem påverkades i 18 timmar och 46 minuter, medan kortacceptans för företag drabbades av ett betydande avbrott i 8 timmar och 43 minuter under kvartalet.< /p>
Resultaten [PDF] från ANZ var inte alltför olika, med 100 % tjänsttillgänglighet registrerades endast för bankomattjänster och överföringar nästa arbetsdag. Det var också ett avbrott på 11 timmar och 25 minuter under kvartalet som påverkade kunder som försökte få åtkomst till konton med hjälp av onlinebank.
Under tiden klarade Westpac och National Australia Bank septemberkvartalet ganska oskadda, var och en fick nästan 100 % tillgänglighet för alla dess tjänster under perioden.
“Det är glädjande att se att investeringen vi har gjort ger bättre resultat för våra kunder vid en kritisk tidpunkt för många av dem när de öppnar upp och den ekonomiska återhämtningen tar form,” sa Steve Day, CTO för NAB.
“Under de senaste tre till fyra åren har vi investerat kraftigt för att stärka vår tekniska grund, för att leverera en mer motståndskraftig och flexibel teknikmiljö för våra kollegor och kunder.
“Även om det här arbetet pågår kontinuerligt ser vi resultaten av denna investering och fokus. Vi har investerat i offentlig molnteknik, 68 % av vår tekniska arbetsstyrka är nu inköpt och vi kopplar bort år av äldre teknologisystem till hjälp oss att uppnå den här miljön.
“Exempel som migreringen av vår Business Banking online-kundplattform, NAB Connect, till molnet har förbättrat applikationens motståndskraft, prestanda och tillförlitlighet, och vi har sett en stark förbättring av positiv kundfeedback som ett resultat.”
I andra banknyheter utökar CBA sitt personliga detaljhandelserbjudande med sin riskarm x15 Ventures genom att introducera en deal discovery-app som heter Cheddar. Det kommer att använda artificiell intelligens för att anpassa erbjudanden för att rikta in sig på Gen Z och Millennial shoppare.
Banken har också integrerat e-handelswebbplatsen Little Birdie i sin CommBank-app.
Little Birdie är en one-stop shop-webbplats som kommer att ge CommBank-appanvändare tillgång till australiska varumärken och återförsäljare, inklusive Myer, Big W och The Iconic. Det lanserades i augusti efter att CBA investerat 30 miljoner AU$ i startupen för onlineshopping.
Precis som Cheddar kommer CBA att använda transaktionsdata tillsammans med AI för att skräddarsy upplevelsen av Little Birdie för sina kunder.
“När kunderna vänder sig till sin bank för att få hjälp med mer än bank- och penninghantering, är vårt shoppingerbjudande, inklusive vårt partnerskap med Little Birdie, en naturlig förlängning av detta och levererar verkligt värde till kunder och handlare genom fantastiska erbjudanden”, sa en talesperson för CBA till ZDNet.
Tidigare denna månad köpte CBA en minoritetsandel i Silicon Valley-baserade AI-företaget H2O.ai med hopp om att det ska hjälpa banken att skräddarsy bankupplevelsen för kunderna .
Även om banken inte har avslöjat storleken på sin investering, var banken den ledande investeraren i H2O.ai:s 100 miljoner dollar av serie E-tillväxtfinansiering.
Relaterad täckning
Commonwealth Bank plågas av avbrott på måndagsmorgonen. CommBank hävdar sitt försök att köpa nu, betala senare sektorn skulle uppmuntra bättre regleringCBA investerar ytterligare 200 miljoner USD för att finansiera Klarnas inträde i Australien, Australien