Conversationeel AI-platform wil 'verrassing en plezier' brengen in chatbotinteractie Nu bekijken
De technologie achter conversatie-AI heeft zich snel ontwikkeld en mede dankzij de pandemie hebben klanten deze snel omarmd. Toch kan het voor bedrijven moeilijk zijn om met dergelijke tools aan de slag te gaan, stelt Google. Om het gemakkelijker te maken, lanceert de technologiegigant wat het 'Bot-in-a-Box' noemt.
AI leert terug te praten. Hoe dat de klant- en werknemerservaring verandert.
De nieuwe functie maakt deel uit van Google's Business Messages, een conversatie-berichtenservice waarmee organisaties in contact kunnen komen met mensen via Google Zoeken, Google Maps of hun eigen zakelijke kanalen. Zo gebruikte Albertsons Business Messages om informatie over vaccintoediening met klanten te delen. Stel dat iemand op Google heeft gezocht naar Safeway (een bedrijf van Albertson). In dat geval kunnen ze de 'bericht'-knop op Google Zoeken gebruiken om informatie te ontvangen, zoals de beschikbaarheid van vaccins en het boeken van een afspraak.
Met de nieuwe Bot-in-a-Box-functie kunnen bedrijven een chatbot lanceren met een bestaand document met veelgestelde vragen van klanten, of het nu van een webpagina of een intern document is, om de service eenvoudig te houden. De functie maakt gebruik van Google's Dialogflow-technologie om chatbots te maken die automatisch vragen van klanten kunnen begrijpen en beantwoorden zonder code te hoeven schrijven.
Kunstmatige intelligentie
GE, Einride onthullen eerste autonome elektrische vrachtwagen die op Amerikaanse bodem rijdt De DeepMind-tak van Alphabet gebruikt AI voor het ontdekken van medicijnen Nieuwe burgerbot doet ook kippenvleugels Wat is AI? Alles wat u moet weten over Artificial Intelligence Cloud | Digitale transformatie | CXO | Internet der dingen | Innovatie | Bedrijfssoftware