Tekniken bakom konversations-AI har utvecklats snabbt, och delvis tack vare pandemin har kunderna lätt anammat den. Trots det kan det vara svårt för företag att komma igång med sådana verktyg, hävdar Google. För att göra det enklare lanserar teknikjätten vad den kallar “Bot-in-a-Box.”
AI lär sig att prata tillbaka. Hur det förändrar kundens och anställdas upplevelse.
Den nya funktionen är en del av Googles Business Messages, en konversationsmeddelandetjänst som låter organisationer få kontakt med människor via Google Sök, Google Maps eller sina egna företagskanaler. Albertsons använde till exempel Business Messages för att dela information med kunder om vaccinadministration. Anta att någon sökte på Google efter Safeway (ett Albertsons företag). I så fall kan de använda knappen “meddelande” på Google Sök för att få information som vaccintillgänglighet och hur man bokar ett möte.
Den nya Bot-in-a-Box-funktionen låter företag lansera en chatbot med ett befintligt FAQ-dokument för kunder, oavsett om det är från en webbsida eller ett internt dokument, för att göra tjänsten enkel. Funktionen använder Googles Dialogflow-teknik för att skapa chatbots som automatiskt kan förstå och svara på kundfrågor utan att skriva någon kod.
Artificiell intelligens
GE, Einride avtäcker den första autonoma elektriska lastbilen som körs på amerikansk mark. Alphabets DeepMind-avläggare använder AI för drogupptäckt Ny hamburgerbot gör också kycklingvingar Vad är AI? Allt du behöver veta om Artificial Intelligence Cloud | Digital transformation | CXO | Internet of Things | Innovation | Företagsprogramvara