Teknologien bag konversations-AI har udviklet sig hurtigt, og til dels takket være pandemien, har kunderne let taget den til sig. Alligevel kan det være svært for virksomheder at komme i gang med sådanne værktøjer, hævder Google. For at gøre det nemmere lancerer teknologigiganten, hvad den kalder “Bot-in-a-Box.”
AI er ved at lære at tale tilbage. Hvordan det ændrer kunde- og medarbejderoplevelsen.
Den nye funktion er en del af Googles Business Messages, en samtalebeskedtjeneste, der giver organisationer mulighed for at komme i kontakt med folk via Google Søgning, Google Maps eller deres egne virksomhedskanaler. For eksempel brugte Albertsons Business Messages til at dele oplysninger med kunder om vaccineadministration. Antag, at nogen søgte på Google efter Safeway (et Albertsons firma). I så fald kunne de bruge “besked”-knappen på Google Søgning til at modtage information som f.eks. tilgængelighed af vacciner, og hvordan man booker en tid.
Den nye Bot-in-a-Box-funktion giver virksomheder mulighed for at starte en chatbot med et eksisterende kunde FAQ-dokument, uanset om det er fra en webside eller et internt dokument, for at holde servicen enkel. Funktionen bruger Googles Dialogflow-teknologi til at skabe chatbots, der automatisk kan forstå og svare på kundespørgsmål uden at skrive nogen kode.
Kunstig intelligens
GE, Einride afslører den første autonome elektriske lastbil, der kører på amerikansk jord. Alphabets DeepMind-udspringer bruger AI til lægemiddelopdagelse Ny burgerbot laver også kyllingevinger. Hvad er AI? Alt hvad du behøver at vide om Artificial Intelligence Cloud | Digital transformation | CXO | Internet of Things | Innovation | Enterprise Software