De toepassing van nieuwe technologie door online bedrijven die zich hadden aangesloten bij de Australian Product Safety Pledge, resulteerde in de verwijdering van meer dan 90% van de productvermeldingen binnen twee werkdagen nadat ze als onveilig werden beschouwd, heeft de Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) gemeld.
Volgens het inaugurele Australian Product Safety Pledge-jaarrapport [PDF] van de ACCC werd gemiddeld 92,4% van de onveilige productvermeldingen binnen twee werkdagen verwijderd door ondertekenaars na raadpleging van verschillende informatiebronnen, zoals de Product Safety Australia-website, en zoals het regelmatig beoordelen van feedback van klanten en het beoordelen van rapporten van externe verkopers.
Uit het rapport bleek ook dat gemiddeld 96,6% vermeldingen binnen twee werkdagen werden verwijderd als gevolg van wettelijke verwijderingsverzoeken.
Het rapport benadrukte hoe ondertekenaars technologische verbeteringen gebruikten om productveiligheidsrisico's aan te pakken. Enkele van die verbeteringen waren de introductie van AI en beeldherkenning om niet-conforme producten te detecteren, webcrawltechnologie om automatisch nieuwe wereldwijde terugroepacties te vinden en de introductie van poorttools om onveilige producten te blokkeren.
“We zijn blij met de maatregelen die door de ondertekenaars zijn genomen en die ervoor zorgen dat consumenten een veiligere ervaring kunnen hebben bij het online winkelen', zei ACCC-plaatsvervangend voorzitter Delia Rickard.
De huidige ondertekenaars van de vrijwillige belofte, die afgelopen november werd gelanceerd, zijn AliExpress, Amazon Australië, Catch.com.au, eBay Australië en MyDeal.com.au.
Elk heeft zich gecommitteerd aan 12 productveiligheidsmaatregelen die verder gaan dan de gewone wettelijke vereisten – zoals de Australische consumentenwetgeving, de Competition and Consumer Act en andere relevante wetgeving – en die tot doel hebben de verkoop van onveilige goederen online te voorkomen.
Enkele van de specifieke toezeggingen omvatten het regelmatig raadplegen van de Product Safety Australia-website voor informatie over teruggeroepen en/of onveilige producten; het bieden van een speciaal contactpunt voor Australische regelgevende instanties om verwijderingen te melden en aan te vragen; en samenwerken met de Australische regelgevende instanties om, voor zover mogelijk, de toeleveringsketen van onveilige producten te identificeren door binnen 10 werkdagen te reageren op verzoeken om gegevens/informatie als relevante informatie niet openbaar beschikbaar is.
De ACCC stelde ook vast dat er slechts voor een klein percentage van de lijsten vertragingen waren bij het verwijderen, wat volgens haar te wijten was aan tijdsverschillen waar verkopers en ondersteunend personeel zich in verschillende landen bevonden, en de complexiteit bij het identificeren van de relevante aanbieding vanwege verschillende modelnummers. of omdat ze in verschillende categorieën waren vermeld en aanvullende interne beoordelingen nodig waren.
“Een van de ondertekenaars stelde vast dat vertragingen bij het verwijderen van vermeldingen op verzoek van een regelgevende instantie optraden toen ze meer informatie van verkopers over de vermelding zochten en de verkopers niet reageerden. Om dit probleem op te lossen, verwijdert het platform het product nu onmiddellijk van de lijst, voert het hun onderzoek en neemt contact op met de verkoper nadat het product van de markt is gehaald”, aldus het rapport.
De Australian Product Safety Pledge is gebaseerd op een soortgelijk initiatief dat in de Europese Unie is geïntroduceerd en is ontworpen om de veiligheidsmaatregelen voor producten te versterken. van online bedrijven om Australische consumenten te beschermen tegen veiligheidsrisico's bij het online winkelen.
Ondertekenaars van de belofte omvatten, maar zijn niet beperkt tot, online bedrijven die marktplaatsdiensten faciliteren, of een hybride marktplaats en detailhandelaar zijn die zaken doen om consument of consument tot consument transacties via internet.
Gerelateerde dekking
AU$540 miljoen aan online verkoop duwt Myer terug in het zwart voor FY21Nieuwe 'safety by design'-toolkit om de wereldwijde tech-industrie te helpen een beetje meer zorg te dragen voor Australische online retailers die hun achterstand nog steeds inlopen na de pakketpauze van Australië Post's pakketpauze Gewonden van voedselbezorger met 70% gedaald, laatste NSW-overheidsgegevens tonen aan Coles' winst na belastingen overtreft AU $ 1 miljard omdat technische initiatieven de groep AU $ 300 miljoen besparen in FY21, Australië | Amazone | Start-ups | Innovatie | Veiligheid