I sidste uge har du måske læst den rystende fortælling om, hvordan min splinternye Google Pixel 6 viste sig at blive en sen-løber for Årets Tech Turkey. Jeg gik i stå med en citrontelefon med defekt flashlager — og jeg ville have returneret den, hvis jeg havde konstateret, at hardwaren var problematisk umiddelbart efter, jeg fik den.
I mange henseender er Microsoft det også.< /p>
Men det er ikke lykkedes for Microsoft med sine smartphones. Windows Phone var et debacle, fordi det ikke var Android eller iOS, og der var andre mangler i virksomhedens kultur, som ærligt talt ikke længere er relevante i de ti år efter, at den fejlslagne mobilplatform blev lanceret. Under CEO Satya Nadella, og med en stærk forpligtelse til open source, har virksomheden taget til sig og haft succes med multi-platform softwareudvikling, såsom til Android og iOS. Deres apps fortsætter med at dominere topapplisterne for virksomhedsproduktivitet i begge appbutikker.
Android-softwarestakken på Duo'en, der giver forbedret integration af Windows og Microsoft-tjenester, er god. Problemet er, at opsætningen med dobbelt skærm på den pågældende enhed ikke ser ud til at adressere en stor procentdel af almindelige forbrugertilfælde: Det er et meget nicheprodukt.
Her er sagen – Microsoft skal Lad være med at være besat af, hvilke niche- og radikalt anderledes ting det kan gøre med hardwaren og softwaren, og fokuser i stedet på brugeroplevelse og support. Hvorfor ikke producere en Surface “Solo”, en almindelig Android-telefon til Windows-brugere?
Vi har brug for et levedygtigt tredje mobilenhedsfirma bag Apple og Samsung til at yde solid teknisk support til sine brugere. Jeg tror ikke, Google er det firma; Jeg mener, at deres arv som et reklamedrevet og internetservicefirma gør det uforeneligt med deres kultur.
Microsoft skal optrappe
Jeg tror, at det tredje firma skal være Microsoft, men jeg tror ikke, de nødvendigvis er det firma i dag. Mens deres partner- og virksomhedssupport til Surface bærbare og cabriolet er ret god, er deres forbrugersupport, selvom den ikke er forfærdelig på Google-niveau, ikke op til de samme svarniveauer og overordnede kundetilfredshed.
De har ikke længere detailsalgssteder og ville være nødt til at styrke den direkte salgsstøtte, hvis de ville blive “store” med en Surface-smartphone på massemarkedet. De bliver nødt til at indgå et samarbejde med Best Buy/Geek Squad eller en lignende detailvirksomhed (eller en partner som Amazon) eller foretage en butik-i-forretning-tilstedeværelse i detailhandlen for at opnå det i stor skala.
Det er et tungt løft, men jeg tror ikke, det er umuligt at gøre – Panos Panay og hans team er klar til opgaven. Support vil blive af stigende betydning, efterhånden som Microsoft øger sin tilstedeværelse på mobile enheder.
Disse forbrugerfokuserede problemer bliver endnu mere tydelige, når Intel-arkitekturen forsvinder til en minoritetsposition i vores branche. Dette øgede fokus på slutbrugersupport bliver mere kritisk, efterhånden som Arm-baserede SoC'er og lettere og mere strømeffektive computerenheder (såsom Surface Pro X) bliver flertallet på klientsiden af IT-ligningen.
Det er en ligning, der bliver mere sky-fokuseret end nogensinde.
Så lad os antage, at Microsoft kan styrke sin supportinfrastruktur til at håndtere forbrugerenheder i stor skala. Det ved helt sikkert, hvordan man gør det på Xbox-siden, så vi ved, at nogle erfaringer kan anvendes der.
Hvad vil jeg have ud af en Microsoft massemarkedssmartphone? En skarp 6,7″ 120Hz skærm, hurtig SoC, generøs lagerplads (ideelt microSD kan udvides), rigelig RAM, solide kameraer, brancheførende tilslutningsmuligheder (5G/WiFi 6E), robust sikkerheds- og privatlivskontrol med tre understøttede versioner af Android-opgraderinger over enhedens levetid, minimum. En holdbar smartphone med en fremragende batterilevetid, der kan håndtere belastningen ved daglig brug, ikke et stykke plastikskrammel. Med Microsofts Android-softwarestak og 365 cloud-tjenester tændt og inkluderet boksen.
Men vigtigst af alt, mennesker, jeg kan ringe til eller kontakte via e-mail eller et websupportsystem, som faktisk vil tale med mig og svare relativt hurtigt på forespørgsler, hvis jeg har et supportproblem.
Kan Microsoft blive den tredje betydelige “ejendom” for mobilenheder og give sine slutbrugere en solid supportoplevelse? Tal tilbage og lad mig vide.
Smartphones
Smartphone Black Friday-tilbud: $200 rabat på Samsung Galaxy S21, $299 Pixel 4a Hvad betyder denne sort prik på iPhone gør? Er gratis telefontilbud virkelig gratis eller for godt til at være sandt? Tidlige iPhone Black Friday-tilbud: 800 $ rabat på iPhone 13-modeller, 50 % rabat på iPhone 12 Google | Enterprise Software | Vinduer | Windows 10 | Samarbejde | Sky