Roku säger att det arbetar med att åtgärda problem som användare har rapporterat efter dess 10.5-programuppdatering. TechCrunch rapporterade problemen tidigare på måndagen, med hänvisning till inlägg på Reddit och Roku-forum där användare sa att appar som HBO Max, ESPN, Disney Plus och mer inte skulle tillåta dem att titta på något videoinnehåll efter att ha uppdaterat operativsystemet på sina smarta TV-apparater.
Enligt Roku påverkas “vissa äldre Roku TV-modeller eller äldre Roku Ultra-spelare” av den problematiska uppdateringen. I ett inlägg på sitt forum instruerar företaget användare med Roku Ultra-modellerna 4660, 4661, 4662 eller 4670, och användare med en Roku TV-modell 7XXX att manuellt söka efter en mjukvaruuppdatering, och uppmanar ägare av andra enheter att prenumerera på tråd för framtida detaljer.
Systemuppdatering fick dig nere? Vi är medvetna om en liten uppsättning användare på äldre Roku TV-apparater eller Roku Ultra som upplever problem efter OS 10.5-släppet och som arbetar snabbt för att lösa det. Se våra realtidsuppdateringar här: https://t.co/fZYqfsgNBS
— Roku Support (@RokuSupport) 22 november 2021
TechCrunch säger att Roku har låtit användare återställa sitt operativsystem till en tidigare version från fall till fall, efter att användaren kontaktat supporten med information om sina enheter. Medan minst en Reddit-användare har rapporterat att ha sett en uppmaning att “uppgradera” från 10,5 till 10,0, nämner Roku inte att det kommer att erbjuda en nedgradering i sina inlägg på Twitter eller dess forum.
Även om Roku-användare också har rapporterat problem med streaming med YouTube TV-appen, verkar det specifika problemet inte vara begränsat till bara en plattform – Android Police rapporterar att YouTube TV-användare har haft problem på nästan alla enheter, från streamingboxar som Apple TV, Amazon Fire sticks och till och med Googles egna Chromecasts, till konsoler och smarta TV-apparater (även om det noteras att iOS- och Android-användare verkar opåverkade). YouTubes supportteam sa till en början att det arbetade på att åtgärda problemet på Roku-enheter, men sa senare att företaget undersökte problemet på andra enheter också.
Ledsen att höra om problemet – vi har sett liknande rapporter om att YouTube TV fryser periodvis, och vårt team undersöker problemet. Vill du dela vilken enhet (modell) du använder och om detta händer med alla program? Uppskatta ditt tålamod under tiden.
— TeamYouTube (@TeamYouTube) 22 november 2021
Även om det verkligen är konstigt att de två problemen verkar hända samtidigt, de verkar inte vara relaterade med tanke på att YouTube TV-användare ser frysningar oavsett enhet. Tack och lov verkar båda företagen arbeta med att lösa problemen. Roku uppdaterar aktivt sitt supportinlägg med instruktioner för att leta efter uppdateringar, och Android Police noterar att YouTube TV får färre avbrottsrapporter på DownDetector.com.
Medan lösningen för Roku-användare kan lösa deras problem med Netflix, Hulu och andra streamingtjänster, kanske deras YouTube TV-problem inte är över – Roku och Google bråkar aktivt om YouTube TV är inte tillgänglig i plattformens butik och Google har hotat att sluta distribuera sin vanliga YouTube-app på Rokus även i december.