Flera kunder hos DBS Bank har inte kunnat logga in på eller komma åt Singaporebankens online- och mobiltjänster sedan tisdagsmorgonen. Tjänsteavbrottet förblir olöst, med få detaljer från DBS om vad de gör bakom kulisserna för att lösa problemet.
Istället publicerade banken samma meddelande på tisdagseftermiddagen på sina Twitter- och Facebook-profiler samt på sin hemsida: “Några av våra kunder möter intermittent långsamhet när de får tillgång till våra banktjänster, och vi arbetar för närvarande med att lösa detta. Vi ber om ursäkt för besväret orsakade under denna tid, och försök igen senare.”
Dess kunder tog emot uttalandet, med flera sa att det inte var något “intermittent” eller “långsamt” med störningen när de inte kunde komma åt sitt konto alls. Andra noterade att serviceavbrottet började så tidigt som 8.30 på morgonen och hade fortsatt in på natten.
När den här artikeln publicerades förblev problemet olöst.
“Det finns ingen “intermittent” långsamhet. Hela banktjänsten är nere. Nu fortsätter den att ge “utgånget” sessionsmeddelande när jag tydligt har svarat snabbt på autentiseringen. Det här är löjligt. det har varit nere för timmar”, skrev en kund på bankens Facebook-sida.
En annan noterade att medan de kunde logga in på sitt konto, var saldot på deras konto felaktigt. De tillade att en serviceagent som hanterade DBS kundjour tillskrev källan till bankens app, som “hade problem”.
Enligt DBS hemsida utfördes ett planerat underhåll på dess mobilplattform tidigt i morse, mellan klockan 01.00 och 04.00, under vilket “inloggning och åtkomst till digitala tjänster kan vara tillfälligt otillgänglig”.
ZDNet frågade banken om detta hade orsakat tjänsteavbrottet och om det fanns en cybersäkerhetsincident. ZDNet frågade också om dess IT-team kontrollerade externa system, som de som drivs av bankens tredjepartsleverantörer.
En talesperson för DBS tog inte upp någon av frågorna, utan pekade istället på ett uttalande som banken gjorde senare på kvällen.
“Några av våra kunder möter intermittent långsamhet när de får tillgång till våra banktjänster, och vi arbetar för närvarande med att lösa detta. Kunder som behöver göra överföringar kan göra det via vår DBS PayLah-app. Vi ber om ursäkt för besväret som orsakats och ber om din tålamod under denna tid. Vi kommer att tillhandahålla en uppdatering när tjänsterna är helt återställda.”
Detta uttalande uppdaterades senare runt 22:00, där DBS sa att det skulle stänga av vissa av sina tjänster som en del av ansträngningarna att lösa problemet.
“Många av våra kunder har inte kunnat få tillgång till våra digitala banktjänster idag. Oförmågan att få tillgång till en viktig tjänst under en så lång tidsperiod är oacceptabel och vi beklagar djupt det besvär som orsakats. Vi gör vårt bästa för att lösa situationen och som en del av våra återställningsinsatser kommer vi att ta vissa tjänster tillfälligt offline. Detta innebär att DBS PayLah, digibank och 3D e-comm-transaktioner kommer att vara otillgängliga idag, från 22:00 till 23:00 (SGT). Vi ber om ursäkt för besväret och kommer att uppdatera när tjänsterna har återställts.”
Singapore i december förra året utfärdade fyra digitala banklicenser till Alibabas Ant Group, gemensamma budgivare Singtel och Grab och internettjänsteföretaget Sea. De förväntas inleda sin verksamhet från början av 2022.
Konsortiet bestående av Grab och Singtel samt Sea fick digitala fullständiga banklicenser. Ant och ett annat konsortium bestående av Greenland Financial Holdings, Linklogis Hong Kong och Beijing Co-operative Equity Investment Fund Management tilldelades digitala grossistbanklicenser.
DBS hade då utfärdat ett kort uttalande där de välkomnade sina nya konkurrenter. Den noterade att digital bankverksamhet “redan var en realitet”, och sade att dess “starka kapitalposition” och fysiska kapacitet skulle fungera bra tillsammans med dess digitala erbjudanden för att differentiera bankens tjänster på marknaden.