Australiens produktivitetskommission har kommit fram till att det finns några “betydande och onödiga hinder” att reparera för vissa produkter, inklusive mobiltelefoner, surfplattor och jordbruksmaskiner, efter att dess slutgiltiga rätt att reparera släpps. utredningsrapport till regeringen.
Produktivitetskommissionen erkände att även om konsumenter för närvarande har rätt att få sina produkter reparerade, utbytta eller återbetalda, samt tillgång till reservdelar och reparationsanläggningar enligt Australian Consumer Law (ACL), sa den att den nuvarande omfattningen behövde utökas till att inkluderar mjukvaruuppdateringar. Den föreslog att den nya garantin åtminstone skulle kunna täcka programuppdateringar som korrigerar driftsproblem och åtgärdar säkerhetsbrister.
“ACL utarbetades för över ett decennium sedan – sedan dess har ett ökande antal internetanslutna produkter med inbäddad programvara kommit ut på marknaden … för att ge klarhet, bör ACL ändras för att inkludera en ny konsumentgaranti som tillverkare kommer att tillhandahålla rimliga mjukvaruuppdateringar under en rimlig tidsperiod, liknande reservdelsgarantin”, står det i slutrapporten [PDF].
“Syftet med detta tillägg är att ge tillgång till programvaruuppdateringar som är avgörande för att upprätthålla kvaliteten (funktionalitet, säkerhet och säkerhet) hos mjukvaruaktiverade produkter under en rimlig tid.”
Produktivitetskommissionen varnade för att den nya bestämmelsen dock inte bör tillåta tillverkare att välja bort att tillhandahålla programuppdateringar.
“Detta beror på att medan “behovet” av att få tillgång till reservdelar bara påverkar en liten del av konsumentbasen (t.ex. när en del har gått sönder), är behovet av mjukvaruuppdateringar sannolikt ett systemproblem som påverkar funktionaliteten eller drift av en hel produktlinje”, stod det.
Rapporten rekommenderade också att ny text i garantier behövde inkluderas för att tydligt ange att konsumentgarantier inte kräver att konsumenter tidigare har använt en auktoriserad reparationsservice eller reservdelar.
Det kommer som Produktivitetskommissionen sa att den identifierade under sin undersökning att det finns dålig förståelse för konsumenterna för garantier och konsumentgarantier, vilket den anser begränsar deras kapacitet att utöva sin rätt att reparera när en produkt misslyckas, särskilt när det gällde mobiltelefoner, video spelkonsoler, små elektroniska apparater och klockor.
Dessutom noterade kommissionen, eftersom skador orsakade av restriktioner för reparationsleveranser varierar mellan produktmarknaderna, tog den tillfället i akt att undersöka flera marknader. En av dem var jordbruksmaskiner där kommissionen sa att skadan från restriktioner för reparationsmaterial var “mest uppenbar och akut” och den anser att det fanns “tillräckliga bevis på skada” för att den skulle rekommendera att tillgången till reparationsmaterial för jordbruksmaskiner utökas.
“Marknaden för maskinreparationer domineras ofta av auktoriserade återförsäljarnätverk av ledande maskinmärken. Vissa lantbrukare hävdar att dessa återförsäljare och tillverkare begränsar tillgången till reparationsmaterial (inklusive diagnostiska mjukvaruverktyg) för maskinägare och oberoende reparatörer”, sa kommissionen.
“Detta kan leda till högre reparationspriser, ytterligare ansträngningar och besvär (som att behöva utveckla lösningar eller utföra manuell diagnos på grund av brist på specialiserade diagnostiska verktyg) och längre reparationsförseningar (som skapar undvikbara ekonomiska förluster från förlorad produktion). Den höga kostnaden för Att byta mellan maskinmärken (på grund av jordbruksmaskiners höga kostnad och hållbarhet) innebär också att ägare ofta är “låsta” till sin reparationsmarknad.”
På samma sätt, för mobiltelefoner och surfplattor, är skadan lika oroande, påpekade kommissionen, särskilt med tanke på att välkända varumärken begränsar tillgången till specialiserade verktyg och information som krävs för att reparera deras enheter. Följaktligen anser kommissionen att det finns en möjlighet för den australiensiska konkurrens- och konsumentkommissionen att genomföra ytterligare undersökningar av de konkurrensfrågor som uppstår till följd av detta.
När det gäller upphovsrättslagen vill Produktivitetskommissionen även se den ändrad för att underlätta tillgången och delingen av reparationsinformation, såsom reparationsmanualer och data gömda bakom digitala lås.
“För närvarande hindrar upphovsrättslagar reproduktion av upphovsrättsskyddat material — inklusive reparationsinformation såsom manualer och scheman. Enligt kommissionens uppfattning är detta inte den rätta balansen mellan rättighetsinnehavarnas och andra som försöker få tillgång till och använda detta material i syfte att utföra reparationer – och begränsar därmed onödigt mycket sätten på vilka reparationsinformation kan användas”, står det i rapporten.
“För att åtgärda detta bör Copyright Act 1968 ändras för att inkludera ett nytt “användnings”-undantag som tillåter reproduktion och delning av reparationsinformation under vissa omständigheter.”
Slutrapporten grävde också ner i de förbättringar som kan göras kring produktinformation och e-avfallshantering. Kommissionen rekommenderade den australiensiska regeringen att använda elektroniska spårningsanordningar för att fastställa utfallet av e-avfall som samlas in för återvinning.
Samtidigt vill kommissionen att regeringen utvecklar ett produktmärkningssystem för reparationsbarhet och/eller hållbarhetsinformation för konsumenter, som beskriver systemet bör utvecklas i tre steg.
Den första är att införa ett produktmärkningssystem inom fem år och att inrätta en arbetsgrupp för att styra utvecklingen av detta; följt av att utforma och implementera ett pilotsystem för produkter där det sannolikt kommer att ha störst fördelar, såsom vitvaror och hemelektronik; och sedan se över pilotprojektet inom två år efter det att det påbörjats innan man bedömer om det ska ändras eller utökas.
MER OM RÄTT TILL REPARATION AV RÖRELSE
Äntligen! Apple “Self Service Repair” för att hjälpa konsumenter att reparera sina trasiga enheter>Digital Right to Repair Coalition varnar reparationsmonopol är utbredda och oundvikliga IT-tjänsteleverantör Interactive träffar teknikföretag för monopolistiska fastvarutaktikTCO Development tror att rätt till reparation kommer att förlänga IT-livslängden productsiFixit VD namnger och skämmer ut tekniska jättar för rätten att reparera hinder.Denna order om “Rätt att reparera” kan göra det enklare och billigare att fixa din smartphone Apples medgrundare Steve Wozniak uttrycker sitt stöd för rätt att repareraACCC varnar att begränsa tillgången till teknik är en kvävande rätt att reparera jordbruksmaskiner Befintlig konsument Rätten till reparationsskydd räcker inte: ACCCLG Electronics uppmanar Australien att utveckla ett ramverk för rätt att reparera Australien | Datorer | Servrar | Förvaring | Nätverk | Datacenter