Australias produktivitetskommisjon har konkludert med at det er noen “betydelige og unødvendige barrierer” for å reparere for enkelte produkter, inkludert mobiltelefoner, nettbrett og landbruksmaskiner, etter frigivelsen av sin endelige rett til å reparere utredningsrapport til regjeringen.
Produktivitetskommisjonen erkjente at mens forbrukere for tiden har rettigheter til å få produktene sine reparert, erstattet eller refundert, samt tilgang til reservedeler og reparasjonsfasiliteter i henhold til Australian Consumer Law (ACL), sa den at det nåværende omfanget måtte utvides til å inkludere programvareoppdateringer. Den foreslo at den nye garantien som et minimum kunne dekke programvareoppdateringer som retter opp driftsproblemer og adresserer sikkerhetssårbarheter.
“ACL ble utarbeidet for over et tiår siden – siden den gang har et økende antall internett-tilkoblede produkter med innebygd programvare kommet på markedet … for å gi klarhet, bør ACL endres for å inkludere en ny forbrukergaranti som produsenter vil gi rimelige programvareoppdateringer for en rimelig tidsperiode, lik reservedelsgarantien,” heter det i den endelige rapporten [PDF].
“Formålet med denne endringen er å gi tilgang til programvareoppdateringer som er avgjørende for å opprettholde kvaliteten (funksjonalitet, sikkerhet og sikkerhet) til programvareaktiverte produkter, i rimelig tid.”
Produktivitetskommisjonen advarte om at den nye bestemmelsen imidlertid ikke skulle tillate produsenter å velge bort programvareoppdateringer.
“Dette er fordi, mens “behovet” for å få tilgang til reservedeler bare kan påvirke en liten andel av forbrukerbasen (for eksempel der en del har gått i stykker), vil behovet for programvareoppdateringer sannsynligvis være et systemisk problem som påvirker funksjonaliteten eller drift av en hel produktlinje», het det.
Rapporten anbefalte også at ny tekst i garantier måtte inkluderes for å tydelig si at forbrukergarantier ikke krever at forbrukere tidligere har brukt en autorisert reparasjonstjeneste eller reservedeler.
Det kommer ettersom Produktivitetskommisjonen sa at den identifiserte under sin undersøkelse at det er dårlig forbrukerforståelse av garantier og forbrukergarantier, som den mener begrenser deres kapasitet til å utøve sin rett til å reparere når et produkt svikter, spesielt når det kom til mobiltelefoner, video spillkonsoller, små elektroniske apparater og klokker.
I tillegg bemerket kommisjonen, gitt at skade forårsaket av restriksjoner på reparasjonsforsyninger varierer mellom produktmarkeder, benyttet den anledningen til å undersøke flere markeder. En av dem var landbruksmaskiner der kommisjonen sa at skade fra restriksjoner på reparasjonsforsyninger var “mest tydelige og akutte”, og den mener det var “tilstrekkelig bevis på skade” til at den kunne anbefale at tilgangen til reparasjonsforsyninger for landbruksmaskiner utvides.
“Markedet for maskinreparasjoner er ofte dominert av autoriserte forhandlernettverk av ledende maskinmerker. Noen bønder hevder at disse forhandlerne og produsentene begrenser tilgangen til reparasjonsutstyr (inkludert diagnostiske programvareverktøy) for maskineiere og uavhengige reparatører,” sa kommisjonen.
“Dette kan føre til høyere reparasjonspriser, ekstra innsats og ulemper (som å måtte utvikle løsninger eller foreta manuell diagnose på grunn av mangel på spesialiserte diagnostiske verktøy) og lengre reparasjonsforsinkelser (skaper unngåelige økonomiske tap fra tapt produksjon). De høye kostnadene ved bytte mellom maskinmerker (på grunn av de høye kostnadene og holdbarheten til landbruksmaskiner) betyr også at eiere ofte er “låst inne” til reparasjonsmarkedet.”
På samme måte er skaden for mobiltelefoner og nettbrett like bekymringsfull, påpekte kommisjonen, spesielt gitt at kjente merkevarer begrenser tilgangen til spesialiserte verktøy og informasjon som kreves for å reparere enhetene deres. Følgelig mener kommisjonen det er en mulighet for den australske konkurranse- og forbrukerkommisjonen til å foreta ytterligere undersøkelser av konkurranseproblemene som oppstår som følge av dette.
Når det gjelder åndsverkloven ønsker også Produktivitetskommisjonen å se den endret for å lette tilgang og deling av reparasjonsinformasjon, som reparasjonsmanualer og data skjult bak digitale låser.
“For tiden hindrer lover om opphavsrett reproduksjon av opphavsrettsbeskyttet materiale — inkludert reparasjonsinformasjon som manualer og skjemaer. Etter kommisjonens syn gir dette ikke den rette balansen mellom interessene til rettighetshaverne og andre som søker å få tilgang til og bruke disse materialene med det formål å utføre reparasjoner – og begrenser dermed unødvendig måtene reparasjonsinformasjon kan brukes på», heter det i rapporten.
«For å løse dette, bør Copyright Act 1968 endres for å inkludere et nytt «bruk»-unntak som tillater reproduksjon og deling av reparasjonsinformasjon under visse omstendigheter.»
Den endelige rapporten fordypet seg også i forbedringene som kan gjøres rundt produktinformasjon og e-avfallshåndtering. Kommisjonen anbefalte den australske regjeringen å bruke elektroniske sporingsenheter for å bestemme utfallet av e-avfall som samles inn for resirkulering.
Samtidig ønsker kommisjonen at regjeringen skal utvikle en produktmerkeordning for reparasjons- og/eller holdbarhetsinformasjon til forbrukerne, som skisserer ordningen bør utvikles i tre trinn.
Den første er å innføre en produktmerkeordning innen fem år og å etablere en arbeidsgruppe for å styre utviklingen; etterfulgt av å utforme og implementere en pilotordning for produkter der det sannsynligvis vil ha størst fordeler, som hvitevarer og forbrukerelektronikk; og deretter gjennomgå piloten innen to år etter oppstart før det vurderes om den bør endres eller utvides.
MER OM RETT TIL Å REPARERE BEVEGELSE
Endelig! Apple 'Self Service Repair' for å hjelpe forbrukere med å reparere ødelagte enheter>Digital Right to Repair Coalition advarer reparasjonsmonopoler er utbredt og uunngåelig IT-tjenesteleverandør Interactive treffer teknologiselskaper for monopolistiske fastvaretaktikkerTCO Development mener rett til reparasjon vil forlenge levetiden til IT productsiFixit administrerende direktør navngir og skammer teknologigiganter for rett til å reparere hindringer. Denne ordren om rett til å reparere kan gjøre det enklere og billigere å fikse smarttelefonen din, Apple-medgründer, Steve Wozniak, gir uttrykk for støtte for rett til å reparereACCC advarer om å begrense tilgangen til teknologi er en kvelende rett til å reparere landbruksmaskiner Eksisterende forbruker rett til reparasjonsbeskyttelse er ikke nok: ACCCLG Electronics ber Australia utvikle en rett til reparasjonsramme Australia | PC-er | Servere | Oppbevaring | Nettverk | Datasentre