eBay a suspendu par inadvertance un nombre indéterminé d'utilisateurs le 3 décembre. La plate-forme a depuis reconnu le problème, notant que les utilisateurs qui ont été accidentellement suspendus ont reçu une notification afin qu'ils puissent résoudre le problème.
Les utilisateurs des médias sociaux ont commencé à signaler qu'ils ont été suspendus. d'eBay vendredi, bien qu'il n'ait enfreint sciemment aucune règle sur la plate-forme. Un fil Reddit entier sur r/ebay est dédié au problème, et bien que le message d'origine ait depuis été supprimé, des dizaines d'autres utilisateurs ont ajouté leurs propres expériences au fil. Un utilisateur décrit sa propre version de la situation, dont une grande partie est reprise par d'autres commentaires :
Suspendu ce soir sans possibilité d'appel, a fait une conversation en ligne et la femme m'a juste dit que cela ne serait pas discuté, puis m'a coupé. Membre depuis 1999, 100% positif, n'a rien vendu depuis des années, aucun litige, a acheté 5 petits articles au cours du dernier mois sans problème.
D'autres utilisateurs affirment qu'eBay a annulé leurs offres sur des produits qu'ils ont déjà achetés et reçus, dont certains étaient des articles « Achetez-le maintenant », que les utilisateurs peuvent acheter directement. Quant à la justification de ces interdictions, les utilisateurs disent avoir reçu un e-mail de la société disant qu'ils mettaient “la communauté eBay en danger”. Certains utilisateurs affirment que lorsqu'ils ont contacté le service client d'eBay à ce sujet, leurs interdictions ont été confirmées et aucune autre information ne leur a été donnée.
Hier, un petit nombre de comptes eBay ont été suspendus par inadvertance. Le problème est résolu & tous les utilisateurs qui doivent prendre des mesures ont été notifiés. Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez envoyer votre nom, email & zip afin que nous puissions le vérifier. ~Beca https://t.co/KlP3BGeZjr
– Demandez à eBay (@AskeBay) 4 décembre 2021
En dehors de Reddit, les utilisateurs de Twitter se sont également plaints des suspensions apparemment aléatoires qui ont eu lieu le 3. Le lendemain, eBay a répondu à certains des rapports, notant que les utilisateurs peuvent envoyer un DM au compte Twitter @AskeBay avec leurs informations pour régler le problème.
“Le 3 décembre, un petit nombre de comptes eBay ont été suspendus par inadvertance », a déclaré la porte-parole d'eBay, Trina Somera, dans une déclaration à The Verge. « Le problème a été résolu et tous les utilisateurs qui doivent prendre des mesures ont été notifiés. Nous regrettons toute préoccupation que cela a pu causer. »
Bien qu'eBay ait reconnu le problème, nous ne savons toujours pas combien d'utilisateurs ont été accidentellement suspendus, ni pourquoi cela s'est produit. Cependant, nous pouvons supposer que les suspensions de masse pourraient avoir été causées par une sorte d'erreur avec l'algorithme d'eBay.
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