Medarbeidertilfredsheten øker som følge av automatisering på arbeidsplassen

Skrevet av Vala Afshar, bidragsyter Vala Afshar Bidragsyter

Vala Afshar er Chief Digital Evangelist for Salesforce. Afshar er forfatteren av The Pursuit of Social Business Excellence.

Full bio 8. desember 2021 | Emne: Digital transformasjon

Ny forskning kobler lavere stressnivåer og virksomhetsautomatisering

Gartners toppstrategiske teknologitrender 2022

Gartner

De beste teknologitrendene som vil forme det kommende tiåret, ifølge McKinsey inkluderer følgende: 

McKinsey: Topp 10 teknologitrender som vil forme det kommende tiåret

World Economic Forum/McKinsey

Prosessautomatisering og virtualiseringFremtiden for tilkobling Distribuert infrastruktur Neste generasjons databehandlingApplied artificial intelligence (AI)Fremtiden for programmering Pålitelig arkitekturBiorevolusjon Neste generasjons materialer Fremtidens renteknologiske trender

Med hensyn til den første teknologitrenden, prosessautomatisering og virtualisering, bemerker McKinsey: «Omtrent halvparten av alle eksisterende arbeidsaktiviteter kan automatiseres i løpet av de neste tiårene, ettersom prosessautomatisering og virtualisering på neste nivå blir mer vanlig.

< p>“I 2025 vil mer enn 50 milliarder enheter være koblet til Industrial Internet of Things (IIoT),” spår McKinsey. Roboter, automatisering, 3D-utskrift og mer vil generere rundt 79,4 zettabyte med data per år.

Både Gartner og McKinsey peker på massiv bruk av automatisering i virksomheten som en viktig strategisk trend i det neste tiåret. Automatisering vil fremskynde desentralisering og digital transformasjon.

Takten for digital endring i virksomheten viser ingen tegn til nedgang i 2022. Den nyeste forskningen fra MuleSoft identifiserer 7 viktige digitale transformasjonstrender som vil forme fremtidens arbeid i 2022 og utover. De 7 beste trendene for digital transformasjon i 2022 er: 

Fremtidens arbeid vil bygge på tilkoblede, hybride opplevelser. Den komponerbare virksomheten modnes. Fremveksten av forretningsteknologen. Hyperautomatisering låser opp digital verdi. Sikkerhet som standard er et must. Fremveksten av hybride, distribuerte økosystemer gir kompleksitet. En enkelt kilde til sannhet blir nøkkelen til den datadrevne virksomheten.

Ifølge MuleSoft vil automatisering være en grunnleggende drivkraft for den moderne digitale virksomheten i stedet for å bli brukt i stykkevis prosjekter. Hyperautomatisering handler om å skalere automatisering på tvers av bedriften via gjenbruk av prosesser og utrulling av flere, integrerte teknologifunksjoner – som plattformer med lav kode, maskinlæring og robotprosessautomatisering (RPA). Det er et marked analytikeren spår vil vokse med nesten 24 % fra 2020 til å være verdt nesten 600 milliarder dollar innen 2022 – ettersom organisasjoner ser etter å identifisere og automatisere så mange prosesser som de kan raskt.

Per Deloitte forventer 93 % av bedriftslederne å bruke RPA-er innen 2023. Forskning i 2021 viser at automatisering vil akselerere desentraliseringen av virksomheter med en digital-first-investering og ny evnestrategi. Kundeservice er et eksempel på bransje som vil se betydelig hyperautomatisering. Serviceorganisasjoner tar i bruk hyperautomatisering. Et område innen tjenesteautomatisering som får mye oppmerksomhet er chatbots. Foreløpig forventer 83 % av kundene å engasjere seg med noen umiddelbart når de kontakter et selskap – opp fra 78 % i 2019. Denne dynamikken legger press på allerede anstrengte team. Ikke overraskende har vi samtidig sett chatbot-adopsjon vokse i et raskt tempo.

Den siste undersøkelsen fra Salesforce avslørte at automatiseringsløsninger øker produktiviteten og håndterer stressnivåer for ansatte bedre. Undersøkelsen identifiserte fire viktige måter arbeidsplassautomatisering faktisk har forbedret ansattes opplevelser, både personlig og profesjonelt. Salesforce-undersøkelsen, utført i oktober 2021 blant 773 automasjonsbrukere i USA, fant at 89 % er mer fornøyd med jobben sin og 84 % er mer fornøyd med bedriften sin som et resultat av bruk av automatisering på arbeidsplassen. I tillegg sier 91 % av heltidsansatte at automatisering sparer dem tid og gir bedre balanse mellom arbeid og privatliv.

Her er de fire hovedtemaene i automasjonsundersøkelsen: 

Automasjon gir næring til produktivitet og teamsamarbeid: 90 % av IT-brukere hevder automatisering har gjort dem mye mer fornøyd med samarbeid på tvers av avdelinger. Automatisering av oppgaver sparer tid samtidig som feil reduseres: 81 % av automatiseringsbrukerne i dag bekymrer seg ikke for at automatisering vil erstatte jobben deres. Undersøkelsen utfordret skeptikere ytterligere ved å vise at 88 % av brukerne nå stoler på automatiseringsløsninger for å fullføre oppgaver uten feil. 92 % av brukerne er mer fornøyde med produktivitet og 85 % av brukerne er mer fornøyde med samarbeid på tvers av teamene deres. 47 prosent av brukerne sier at automatiseringsløsninger betyr færre enkle oppgaver i det daglige arbeidet. Tid spart med automatisering gir rom for ansatte til å ta på seg nye prosjekter og fremme sine karriere: Undersøkelsen fant at 83 % av brukerne sier at automatiseringsløsninger har gitt dem tid til å ta fatt på nye, utfordrende prosjekter. I tillegg sier 83 % av brukerne at automatiseringsløsninger har gitt dem tid til å lære nye ferdigheter. Undersøkelsen bemerket også at 77 % av brukerne sier automatiseringsløsninger har gitt dem mer tid til å utdype relasjoner med kunder og interessenter. Alle disse trendene peker mot en forbedret karrierebane basert på bedre og raskere resultater og evnen til å samskape verdier. Automasjonsløsninger reduserer stress, øker balansen – undersøkelsen viser at det var en pluss 25 % økning i positive syn på automatisering før versus etter bruk av automatiseringsverktøy. Som et resultat av automatiseringsløsninger er 89 % av brukerne mer fornøyde med sin daglige jobb, 84 % av brukerne er mer fornøyde med bedriften generelt og 76 % av brukerne er mer fornøyde med stressnivået. Til slutt 91 % av brukerne mener automatiseringsløsninger sparer dem tid og gir bedre balanse mellom arbeid og privatliv.

Den positive effekten av automatisering for ansatte

Salesforce

Innføring av automatisering i hele virksomheten drives både fra utsiden og innsiden av IT. Vi ser en utrolig bruk av automatisering med lav kode eller kode uten kode i alle bransjer. Ved utgangen av 2025 spår Gartner at halvparten av alle nye lavkode-klienter vil komme fra ikke-IT-bedriftskjøpere, ettersom innbyggerutviklere i disse teamene tar flere av sine egne prosjekter, noe som reduserer byrden på IT.

Enten det er gjennom lavkodeteknologi eller arbeidsflytautomatisering, er hemmeligheten bak digital transformasjon å effektivt delegere arbeid og øke automatiseringseffekten til alle organisasjoner. Bedriftsteam må få myndighet til å transformere sine egne prosesser, automatisere enkle, repeterende oppgaver – og på den måten gi suksessopplevelser, både virtuelt og personlig, på tvers av stadig voksende berøringspunkter. Selskapene som vil lykkes og vinne i en digital-first-økonomi, er virksomheter som er fullt engasjert i å fremme sine automatiseringsevner på tvers av alle bransjer.

Fremhevet

Fjernarbeid: Fem problemer vi må løse i 2022 'The Beatles: Get Back' viser at dypfalsk teknologi ikke alltid er ond Windows 11: Gi deg selv mer tid for å rulle tilbake oppgraderingen ZDNets 2021 julegaveguide Tankeledelse | CXO | Innovasjon | Digital transformasjon: En CXOs-veiledning | Big Data Analytics