Medarbejdertilfredsheden stiger som følge af automatisering på arbejdspladsen

Skrevet af Vala Afshar, bidragyder Vala Afshar Bidragyder

Vala Afshar er Chief Digital Evangelist for Salesforce. Afshar er forfatter til The Pursuit of Social Business Excellence.

Fuld bio den 8. december 2021 | Emne: Digital transformation

Ny forskning forbinder lavere stressniveauer og virksomhedsautomatisering

Gartner Top Strategic Technology Trends 2022

Gartner

De øverste teknologitrends, der vil forme det kommende årti ifølge McKinsey, inkluderer følgende: 

McKinsey: Top 10 teknologiske tendenser, der vil forme det kommende årti

World Economic Forum/McKinsey

Procesautomatisering og virtualiseringFremtiden for tilslutningsmulighederDistribueret infrastruktur Næste generation af computereAnvendt kunstig intelligens (AI)Fremtiden for programmering Pålidelig arkitekturBiorevolutionNæste generations materialer Fremtidens renteknologiske trends

Med hensyn til den første teknologiske trend, procesautomatisering og virtualisering, bemærker McKinsey: “Omkring halvdelen af ​​alle eksisterende arbejdsaktiviteter kan automatiseres i de næste par årtier, efterhånden som procesautomatisering og virtualisering på næste niveau bliver mere almindeligt.

< p>“I 2025 vil mere end 50 milliarder enheder være forbundet til Industrial Internet of Things (IIoT),” forudsiger McKinsey. Robotter, automatisering, 3D-print og mere vil generere omkring 79,4 zettabyte data om året.

Både Gartner og McKinsey peger på massiv anvendelse af automatisering i erhvervslivet som en vigtig strategisk trend i det næste årti. Automatisering vil fremskynde decentralisering og digital transformation.

Tempoet i den digitale forandring i erhvervslivet viser ingen tegn på opbremsning i 2022. Den seneste forskning fra MuleSoft identificerer 7 vigtige digitale transformationstendenser, som vil forme fremtidens arbejde i 2022 og derefter. De 7 største tendenser, der former digital transformation i 2022, er: 

Fremtidens arbejde vil blive bygget på forbundne, hybride oplevelser. Den komponerbare virksomhed modnes. Forretningsteknologens fremkomst. Hyperautomatisering låser op for digital værdi. Sikkerhed er som standard et must-have. Fremkomsten af ​​hybride, distribuerede økosystemer tilføjer kompleksitet. En enkelt kilde til sandhed bliver nøglen til den datadrevne forretning.

Ifølge MuleSoft vil automatisering være en grundlæggende drivkraft for den moderne digitale virksomhed frem for at blive brugt i stykvise projekter. Hyperautomation handler om at skalere automatisering på tværs af virksomheden via genbrug af processer og udrulning af flere, integrerede teknologifunktioner – såsom lavkode-platforme, maskinlæring og robotprocesautomatisering (RPA). Det er et marked, som analytikeren forudser vil vokse med næsten 24 % fra 2020 til at være næsten 600 milliarder dollars værd i 2022 – da organisationer søger at identificere og automatisere så mange processer, som de kan hurtigt.

Per Deloitte forventer 93 % af virksomhedslederne at bruge RPA'er i 2023. Forskning i 2021 viser, at automatisering vil fremskynde decentraliseringen af virksomheder med en digital-first-investering og ny kapacitetsstrategi. Kundeservice er et eksempel på en branche, der vil se betydelig hyperautomatisering. Serviceorganisationer tager hyperautomatisering i brug. Et område af serviceautomatisering, der får meget opmærksomhed, er chatbots. I øjeblikket forventer 83 % af kunderne at interagere med nogen med det samme, når de kontakter en virksomhed – en stigning fra 78 % i 2019. Denne dynamik lægger pres på i forvejen anstrengte teams. Ikke overraskende har vi sideløbende set chatbot-adoption vokse i et hurtigt tempo.

Den seneste undersøgelse fra Salesforce afslørede, at automatiseringsløsninger øger produktiviteten og bedre håndterer medarbejdernes stressniveauer. Undersøgelsen identificerede fire vigtige måder, hvorpå automatisering af arbejdspladser rent faktisk har forbedret medarbejdernes oplevelser, både personligt og professionelt. Salesforce-undersøgelsen, der blev gennemført i oktober 2021 blandt 773 automationsbrugere i USA, viste, at 89 % er mere tilfredse med deres job og 84 % er mere tilfredse med deres virksomhed som følge af at bruge automatisering på arbejdspladsen. Derudover siger 91 % af fuldtidsansatte, at automatisering sparer dem tid og giver bedre balance mellem arbejde og privatliv.

Her er de 4 nøgletemaer i automatiseringsundersøgelsen: 

Automation fremmer produktivitet og teamsamarbejde: 90 % af it-brugere hævder, at automatisering har gjort dem meget mere tilfreds med samarbejdet på tværs af afdelinger. At automatisere opgaver sparer tid og reducerer fejl: 81 % af automationsbrugere i dag bekymrer sig ikke om, at automatisering vil erstatte deres job. Undersøgelsen udfordrede skeptikerne yderligere ved at vise, at 88 % af brugerne nu har tillid til automatiseringsløsninger til at udføre opgaver uden fejl. 92 % af brugerne er mere tilfredse med produktiviteten og 85 % af brugerne er mere tilfredse med samarbejdet på tværs af deres teams. Syvogfyrre procent af brugerne siger automatiseringsløsninger betyder færre småopgaver i deres daglige arbejde. Tid sparet med automatisering giver medarbejderne plads til at påtage sig nye projekter og fremme deres karriere: Undersøgelsen viste, at 83 % af brugerne siger, at automatiseringsløsninger har givet dem tid til at påtage sig nye, udfordrende projekter. Derudover siger 83 % af brugerne, at automatiseringsløsninger har givet dem tid til at lære nye færdigheder. Undersøgelsen bemærkede også, at 77 % af brugerne siger, at automatiseringsløsninger har givet dem mere tid til at uddybe forholdet til kunder og interessenter. Alle disse tendenser peger på en forbedret karriereforløb baseret på bedre og hurtigere resultater og evnen til at samskabe værdi. Automatiske løsninger sænker stress, øger balancen – undersøgelsen bemærker, at der var en plus 25 % stigning i positive syn på automatisering før versus efter brug af automatiseringsværktøjer. Som et resultat af automatiseringsløsninger er 89 % af brugerne mere tilfredse med deres daglige arbejde, 84 % af brugerne er generelt mere tilfredse med deres virksomhed og 76 % af brugerne er mere tilfredse med deres stressniveau. Endelig 91 % af brugerne mener, at automatiseringsløsninger sparer dem tid og giver bedre balance mellem arbejde og privatliv.

Automatiseringens positive effekt for medarbejderne

Salesforce

Indførelsen af ​​automatisering i hele virksomheden drives både udefra og inde i IT. Vi oplever en utrolig indførelse af automatisering med lav kode eller kodefri på tværs af alle brancher. Ved udgangen af ​​2025 forudser Gartner at halvdelen af ​​alle nye lavkode-klienter vil komme fra ikke-it-virksomhedskøbere, da borgerudviklere i disse teams bærer flere af deres egne projekter, hvilket mindsker byrden på it.

Uanset om det er gennem lavkodeteknologi eller workflowautomatisering, er hemmeligheden bag digital transformation effektiv uddelegering af arbejde og øget automatiseringsoutput i alle organisationer. Forretningsteams skal være bemyndiget til at transformere deres egne processer, automatisere enkle, gentagne opgaver – og på den måde skabe succesfulde oplevelser, både virtuelt og personligt, på tværs af stadigt voksende berøringspunkter. De virksomheder, der vil lykkes og vinde i en digital-first-økonomi, er virksomheder, der er fuldt ud engagerede i at fremme deres automatiseringsevner på tværs af alle brancher.

Fremhævede

Fjernarbejde: Fem problemer, vi skal løse i 2022 'The Beatles: Get Back' viser, at deepfake-teknologi ikke altid er ond Windows 11: Giv dig selv mere tid til at rulle opgraderingen tilbage ZDNets 2021 julegaveguide Tankelederskab | CXO | Innovation | Digital Transformation: A CXOs Guide | Big Data Analytics