Il segreto “Project Guardian” di Twitter mira a proteggere personaggi e utenti controversi con un ampio seguito da un assalto di troll e hater, secondo un rapporto di Bloomberg. Secondo quanto riferito, la piattaforma mantiene un elenco di migliaia di utenti che Twitter ritiene ad alto rischio di molestie, che include musicisti, atleti professionisti, giornalisti e altri utenti particolarmente importanti, anche se solo per il momento.
Bloomberg osserva che quando Twitter riceve una segnalazione di un post offensivo relativo a un account nell'elenco, il team di moderazione dei contenuti di Twitter risponderà a tale segnalazione più velocemente di tutti gli altri che ha allineato. L'idea alla base del programma è che Twitter può impedire la diffusione di contenuti dannosi, oltre a mantenere i contenuti prominenti dei tweeter e meno propensi a parlare di bullismo sulla piattaforma.
Anche gli utenti che vengono coinvolti nel dramma virale di Twitter possono essere incluso, ma in genere solo temporaneamente
Yoel Roth, responsabile dell'integrità del sito di Twitter, ha dichiarato a Bloomberg che una serie di utenti costituisce il suo elenco di Project Guardian e non devono essere celebrità. Possono essere inclusi anche gli utenti che vengono coinvolti nel dramma virale di Twitter, ma in genere solo temporaneamente. Una volta che i 15 secondi di fama svaniranno, Twitter rimuoverà quell'utente da Project Guardian, mentre altri avranno un posto più permanente nell'elenco. Come afferma Bloomberg, un utente può essere aggiunto al programma quando un dipendente di Twitter nota che sta vedendo grandi volumi di messaggi di odio, anche se quell'utente non se ne rende conto. D'altra parte, un utente di alto profilo potrebbe anche chiedere al proprio manager di chiedere personalmente a Twitter di offrire maggiore protezione.
Secondo Bloomberg, alcuni utenti iscritti a Project Guardian in passato includono il truccatore James Charles, l'attivista egiziano Wael Ghonim e l'ex commissario della Food and Drug Administration Scott Gottlieb. Twitter ha anche utilizzato il programma per proteggere i giornalisti che trattano argomenti controversi, come i disordini di gennaio o 8chan.
Project Guardian non si limita a proteggere gli utenti; protegge anche Twitter da cattive pubbliche relazioni
Oltre a Project Guardian, Bloomberg ha scoperto che Twitter utilizza molti altri fattori per dare priorità alle sue risposte alle segnalazioni degli utenti. Ciò include l'impressione di un post, quanti follower ha l'utente in questione e se il tweet segnalato è effettivamente dannoso. Non sembra esserci alcuna indicazione che un particolare incidente abbia innescato la creazione del programma, ma Bloomberg afferma che potrebbe essere in circolazione da due o più anni.
Come sottolinea Bloomberg, Project Guardian non si limita a proteggere gli utenti; protegge anche Twitter da cattive pubbliche relazioni. A marzo, Twitter è stato preso di mira per la sua incapacità di domare i bulli che hanno bombardato l'ex modella Chrissy Teigen. I troll hanno preso di mira Teigen affermando infondatamente che faceva parte di una teoria della cospirazione che coinvolge un giro di celebrità pedofili. Ha lasciato Twitter a causa del bullismo (anche se da allora è tornata). I critici sostengono che Twitter avrebbe potuto fare di più per proteggere Teigen, anche se la stessa Teigen ha affermato di non aver incolpato la piattaforma per la raffica di abusi.
Poco prima di questa rivelazione, Twitter è stato apportare modifiche rapide alla piattaforma. Nel giro di un solo giorno, Twitter ha acquisito la piattaforma di messaggistica Quill, ha lanciato un test per modificare il processo di segnalazione, ha iniziato a sperimentare avvisi sui singoli contenuti e ha iniziato a sperimentare una scheda “For You” in stile TikTok. Questa raffica di annunci è arrivata nella prima settimana circa, dopo che l'ex CTO di Twitter Parag Agrawal ha sostituito Jack Dorsey come CEO. In un'intervista poco dopo che Agrawal è subentrato, ha detto che spera di accelerare l'”esecuzione” di Twitter e semplificare le sue operazioni.