Mark Samuels er en forretningsjournalist som spesialiserer seg på IT-ledelsesspørsmål. Han var tidligere redaktør i CIO Connect og er redaktør for Computing, og har skrevet for ulike organisasjoner, inkludert Economist Intelligence Unit, The Guardian, The Times, The Sunday Times og Times Higher Education.
Full Bio 9. desember 2021 | Emne: CXO
Adobe CIO Cynthia Stoddard sier at introduksjonen av RPA er “en kulturendring”.
Bilde: Adobe
I en tid da gode mennesker er vanskelige å finne og enda vanskeligere å holde glade, interesse for robotikk prosessautomatisering (RPA) vokser: teknologien kan automatisere repeterende oppgaver og frigjøre talentfulle arbeidere til å fokusere på oppgaver med høyere verdi som er mer givende for virksomheten og dens ansatte.
Gartner sier at globale utgifter til RPA-programvare nådde 1,58 milliarder dollar i 2020. Analytikeren spår at 90 % av store organisasjoner globalt vil ha tatt i bruk RPA i en eller annen form innen 2022.
RPA har blitt brukt til å håndtere spesifikke elementer av økonomiprosessen, som kontrakter og anskaffelser. Teknologien brukes også ved oppkjøp.
SE: Vil du få ting gjort innen teknologi? Du trenger disse overraskende nye allierte
Suksessen til RPA-prosjektet i finansavdelingen betyr at det nå brukes på tvers av virksomheten. Nok en gang sier Stoddard at Adobe tar en systematisk tilnærming til bruken av automatisering i andre avdelinger.
“Folk vil henvende seg til oss med ideer, og deretter vil de samarbeide med et senter for fremragende forskning for å si: “hvordan aktiverer vi det, og hvordan får vi folk til å bruke disse verktøyene?» sier hun.
IT-teamet har for eksempel jobbet med den interne compliance-gruppen for å innføre RPA. Målet her er å finne måter å automatisk kontrollere at selskapet har de riktige samsvarskontrollene på plass.
RPA er også brukt innen IT-drift. Teknologien fungerer som en virtuell assistent og gir forslag til IT-ansatte om hvordan oppgaver kan fullføres på en vellykket måte, og behandler brukerstøtteforespørsler på lavt nivå automatisk.
Plattformen ble brukt av operasjonsteamet til å håndtere tekniske spørsmål under koronaviruspandemien. Center of Excellence brukte kunstig intelligens og maskinlæring for å sile data i den interne Slack-kanalen. De så etter tekniske spørsmål som ble stilt regelmessig og som kunne besvares programmatisk gjennom RPA.
Men selv om Adobe har klart å skalere automatisering med hell, tyder bevis på at andre virksomheter kan slite. Forrester antyder at bare 52 % av bedriftene som har lansert RPA-initiativer, har kommet lenger enn sine første 10 roboter.
Analytikeren antyder at styrings- og kulturspørsmål ofte er de største sperringene for å skalere teknologien. IT-sjefer må være nøye med å etablere grunnreglene for hvordan RPA brukes i deres organisasjoner, noe som er noe som går igjen hos Stoddard.
“Måten vi ser på RPA i Adobe er at vi ikke ser på produktivitetsforbedring som en reduksjon i antall ansatte,” sier hun.
“Vi ser på det som å skape virtuelle arbeidere som jobber side om side med våre menneskelige arbeidere. Så vi skaper bare denne virtuelle arbeidsstyrken som gjør det mulig for vår menneskelige arbeidsstyrke å ha mer tid til å gjøre andre viktigere verdier -legge til aktiviteter.”
SE: Hemmeligheten bak å være mer kreativ på jobben? Hvorfor timing kan være nøkkelen
Beskjeden fra Stoddard er enkel: ikke overlov. Andre digitale ledere og bedriftsledere som tenker på å implementere RPA må tenke nøye gjennom hvordan deres ansattes arbeidsliv vil endre seg.
“Hvis du bruker RPA for å skape en virtuell arbeidsstyrke og øke produktiviteten, vær tro mot det, for folk vil se på ordene og handlingene dine. Vi har vært veldig nøye med å si om det er virtuelt, og vi øker produktiviteten, vi kommer ikke til å endre eller eliminere noen jobber,” sier hun.
Hun sier at personer i Adobe som tidligere jobbet med mer dagligdagse aktiviteter, nå jobber med oppgaver med høyere verdi. Noen skriver til og med skript for RPA og hjelper til med å forbedre produktivitetsøkningene som automatisering bør oppmuntre.
Nok en gang, sier Stoddard, er nøkkelen til suksess samarbeid: “Du må være åpen og kommunisere nøyaktig hvordan roller kommer til å endre seg, og da vil folk komme ombord. Du må vise dem hva din visjon er og hvordan RPA vil endre ting til det bedre.”
CXO
Ledere mister tilliten til teknologiteamet sitt. Det er dårlige nyheter for alle Arbeidsplassovervåking er overalt. Slik stopper du algoritmer som styrer kontoret. Disse 10 teknologijobbene har de raskest voksende lønningene. Det er vanskelig å finne kvantekompetanse. Her er hvordan bedrifter takler mangelen Digital transformasjon | Innovasjon | Tankeledelse | Teknisk industri