Mark Samuels är affärsjournalist specialiserad på IT-ledarskapsfrågor. Tidigare redaktör på CIO Connect och är redaktör för Computing, han har skrivit för olika organisationer, inklusive Economist Intelligence Unit, The Guardian, The Times, The Sunday Times och Times Higher Education.
Fullständig beskrivning den 9 december 2021 | Ämne: CXO
Adobe CIO Cynthia Stoddard säger att införandet av RPA är “en kulturförändring”.
Bild: Adobe
I en tid då bra människor är svåra att hitta och ännu svårare att hålla glada, intresse för robotteknik processautomation (RPA) växer: tekniken kan automatisera repetitiva uppgifter och frigöra begåvade medarbetare att fokusera på mer värdefulla uppgifter som är mer givande för företaget och dess personal.
Gartner säger att de globala utgifterna för RPA-programvara uppgick till 1,58 miljarder USD 2020. Analytikern förutspår att 90 % av stora organisationer globalt kommer att ha antagit RPA i någon form till 2022.
RPA har använts för att hantera specifika delar av ekonomiprocessen, såsom kontrakt och upphandling. Tekniken tillämpas även vid förvärv.
SE: Vill du få saker gjorda inom tekniken? Du behöver dessa överraskande nya allierade
Framgången för RPA-projektet på ekonomiavdelningen innebär att det nu används i hela verksamheten. Än en gång säger Stoddard att Adobe har ett systematiskt tillvägagångssätt för tillämpningen av automation på andra avdelningar.
“Folk kommer att kontakta oss med idéer och sedan kommer de att arbeta tillsammans med ett Center of Excellence för att säga “hur aktiverar vi det och hur får vi människor att använda dessa verktyg?'” säger hon.
IT-teamet har till exempel arbetat med den interna efterlevnadsgruppen för att införa RPA. Syftet här är att hitta sätt att automatiskt kontrollera att företaget har rätt efterlevnadskontroller på plats.
RPA har även tillämpats inom IT-drift. Tekniken fungerar som en virtuell assistent och ger förslag till IT-personal om hur uppgifter kan slutföras på ett framgångsrikt sätt, och behandlar hjälpdeskförfrågningar på låg nivå automatiskt.
Plattformen användes av operationsteamet för att hantera tekniska frågor under coronavirus-pandemin. Center of Excellence använde artificiell intelligens och maskininlärning för att sålla data i den interna Slack-kanalen. De letade efter tekniska frågor som ställdes regelbundet och som kunde besvaras programmatiskt genom RPA.
Men även om Adobe har lyckats skala automatisering framgångsrikt, tyder bevis på att andra företag kan kämpa. Forrester antyder att endast 52 % av företagen som har lanserat RPA-initiativ har kommit längre än sina första 10 bots.
Analytikern menar att styrning och kulturfrågor ofta är de största vägspärrarna för att skala tekniken. CIO:er måste vara noga med att fastställa grundreglerna för hur RPA används i deras organisationer, vilket är något som resonerar med Stoddard.
“Sättet vi ser på RPA inom Adobe är att vi inte ser produktivitetsförbättring som en minskning av antalet anställda”, säger hon.
“Vi ser det som att skapa virtuella arbetare som arbetar sida vid sida med våra mänskliga arbetare. Så, vi skapar bara denna virtuella arbetsstyrka som gör att vår mänskliga arbetsstyrka får mer tid att göra andra viktigare värden -lägga till aktiviteter.”
SE: Hemligheten med att vara mer kreativ på jobbet? Varför timing kan vara nyckeln
Meddelandet från Stoddard är enkelt: lova inte för mycket. Andra digitala ledare och företagsledare som funderar på att implementera RPA måste tänka mycket noga på hur deras anställdas arbetsliv kommer att förändras.
“Om du använder RPA för att skapa en virtuell arbetsstyrka och öka produktiviteten, var sann mot det, för folk kommer att titta på dina ord och dina handlingar. Vi har varit mycket noga med att säga om det är virtuellt, och vi ökar produktiviteten, vi kommer inte att ändra eller ta bort några jobb”, säger hon.
Hon säger att personer inom Adobe som tidigare arbetade med mer vardagliga aktiviteter nu arbetar med mer värdefulla uppgifter. Vissa skriver till och med skript för RPA och hjälper till att förbättra produktivitetsökningarna som automatisering bör uppmuntra.
Återigen, säger Stoddard, är nyckeln till framgång samarbete: “Du måste vara öppen och kommunicera exakt hur roller kommer att förändras, och då kommer folk att gå ombord. Du måste visa dem vad din vision är och hur RPA kommer att förändra saker till det bättre.”
CXO
Chefer tappar förtroendet för sitt tekniska team. Det är dåliga nyheter för alla Arbetsplatsövervakning finns överallt. Så här stoppar du algoritmer som styr ditt kontor. Dessa 10 tekniska jobb har de snabbast växande lönerna. Det är svårt att hitta kvantdatorkunskaper. Så här hanterar företag bristen Digital Transformation | Innovation | Tankeledarskap | Teknisk industri