Best Buy trækker TCL Google TV'er midt i klager over langsom, buggy software

Tilbage i sensommeren annoncerede TCL en opgraderet version af sit avancerede 6-serie TV. Bortset fra nogle tekniske forbedringer – det nyere sæt understøtter fuldt ud HDMI 2.1 og 4K-spil ved 120Hz – havde den største ændring at gøre med software, hvor den seneste 6-serie kører Google TV i stedet for Roku OS, der er leveret på mange af TCL's mest populære sæt i USA. Virksomheden har allerede udgivet tv'er drevet af Android TV internationalt og på nogle få budgetmodeller i Nordamerika, men 2021 6-serien skulle være et kombineret udstillingsvindue for TCL-hardware og Google-software.

Indtil videre fungerer det ikke sådan, og tingene går ikke helt så godt, som TCL måske havde håbet.

Nogle tidlige købere af 6-serien med Google TV (model R646) har klaget over, hvad de beskriver som en buggy, træg brugergrænseflade. Jeg har selv anmeldt en 65-tommer model i løbet af de sidste par uger, og selvom Google TV-startskærmen ser ud til at fungere relativt godt, tog det ikke lang tid for mig at bemærke en generel langsomhed, når jeg trak op og gik gennem indstillingerne menu. Der kan også være en forsinkelse, før TV'et reagerer på fjernbetjeningskommandoer. Mine værelseskammerater har observeret nedbrudte apps og nogle få tilfælde, hvor selve tv'et frøs og ikke reagerede. Nogle online anmeldelser citerer mere irriterende problemer, der kræver, at tv'et tages helt ud.

Lignende tidlige kritik er også blevet rejst mod 5-serien med Google TV; Caleb hos Digital Trends fandt, at hans anmeldelsesenhed var på den langsomme side og løb ind i flere fejl.

Denne Reddit-tråd om 5-serien med Google TV gælder lige så meget for 6-serien.

TCL har allerede udrullet adskillige softwareopdateringer, der skal forbedre ydeevne og stabilitet. “Vores prioritet er at levere en optimeret brugeroplevelse med Google TV og have en kadence af planlagte softwareopdateringer til TCL-enheder,” fortalte TCL-talsmand Rachelle Parks til The Verge i slutningen af ​​november. Nogle af disse opdateringer ser ud til at have gjort en positiv forskel.

Men fra og med denne uge har Best Buy – den eksklusive amerikanske forhandler af TCL Google TVs – brat fjernet begge modeller fra sine butiksfortegnelser. TCLs egen hjemmeside har et link til Best Buy, der ikke længere virker. Forud for fjernelsen havde den 65-tommer 6-serie, jeg tester, en gennemsnitlig anmeldelsesvurdering på 3,5 stjerner. Mange anmeldelser roser panelet og Mini LED-billedkvaliteten, men fortsætter med at liste problemer, der er stødt på softwaren.

Mens TCL er bekendt med Android TV, er Google TV-softwareoplevelsen et nyt område for virksomheden, og det er klart, at det går hårdt på dette tidlige stadie. Jeg håber, at mange af ydeevneproblemerne kan løses med flere opdateringer; dette er virkelig et fantastisk TV, med fantastisk lysstyrke og fremragende kontrast takket være den Mini LED-baggrundsbelysning. Men det er ikke, hvor det skal være lige nu.

Faktisk er jeg allerede gået i gang og tilsluttet et Apple TV 4K til en af ​​HDMI-portene bare for at undgå trægheden og jank. Streamingenheder er en fantastisk måde at fremskynde budget-tv'er på, men de burde ikke være et nødvendigt bandaid for et tv med en MSRP på over $1.000.

The Verge har nået ud til begge TCL og Best Buy for flere detaljer. Dette kan være en situation med mangel på forsyninger (selvom det ville være mærkeligt, hvis siderne helt forsvinder i så fald), eller måske tager TCL et slag for at vurdere de næste skridt for sine nye Google TV'er for at vende deres buggy early-ry.< /p>