Facebook bietet endlich Live-Chat-Unterstützung für Leute, die von ihren Konten ausgesperrt sind

Trotz der eifrigen Teilnahme an einem Plattform-gegen-Plattform-Krieg um eskalierende finanzielle Anreize, um YouTuber anzuziehen, ist ein Bereich, in dem Facebook/Meta/Instagram nach Ansicht der Kritiker nicht in der Lage ist, Online-Nutzern grundlegende Unterstützung zu bieten Sterne. Ob durch Community-Moderation und Seitenverwaltungstools oder um sicherzustellen, dass sie jemanden erreichen, der sie erreichen kann, wenn sie plötzlich aus ihrem Konto gesperrt werden, es war ein ständiges Problem.

Jetzt versucht es, dies zu ändern und kündigt einen „kleinen Test“ des Live-Chat-Supports für englischsprachige YouTuber in den USA an, die keinen zugewiesenen Relationship Manager haben. Auf diese Weise können diese mittelständischen Internetstars schnell eine Antwort erhalten, wenn sie Fragen zu einer Auszahlung haben oder beispielsweise zur Verwendung einer neuen Funktion für Instagram Reels.

Ein weiteres Element, das ausgeglichen ist wichtiger ist für diejenigen, die aus dem einen oder anderen Grund von ihrem Konto ausgeschlossen sind. Ein Bericht von BuzzFeed im August beschrieb eine Schattenwirtschaft von Leuten, die behaupten, einen Insider-Zugang bei Meta zu haben und Geld verlangen, um bei der Kontowiederherstellung zu helfen. Menschen, die soziale Medien für ihr Geschäft nutzen, haben möglicherweise das Gefühl, keine andere Wahl zu haben, als zu bezahlen, insbesondere wenn der normale Kundensupport nicht mehr reagiert.

Facebook-Unterstützung auf iOS Image: Meta

Facebook sagt, es teste jetzt “Live-Chat-Hilfe für einige englischsprachige Benutzer weltweit, einschließlich Erstellern, die von ihren Konten gesperrt wurden”. Das Unternehmen gibt an, dass es zum ersten Mal Live-Support für dieses Problem anbietet und sich auf Personen konzentriert, die sich entweder aufgrund ungewöhnlicher Aktivitäten nicht anmelden können oder weil sie angeblich gegen die Gemeinschaftsstandards verstoßen haben.

Facebooks “Spotlight-Gespräch” Image: Meta

Andere Änderungen, die diese Woche angekündigt werden, umfassen eine bessere Kommentarmoderation mit Blockierung von Schlüsselwörtern, eine Moderationsunterstützung, die Kommentare mit Links oder Bildern automatisch ausblenden kann, die Möglichkeit, einen Benutzer zusammen mit allen neuen Konten zu blockieren, die er später erstellen möchte, und eine spezielle Stelle um versteckte Kommentare anzuzeigen.

Wenn Sie versuchen, live zu gehen und eine Fangemeinde aufzubauen, können Sie dies mit mehr Leuten tun, da Facebook die Möglichkeit hinzugefügt hat Co-Broadcast mit bis zu drei weiteren Gästen. Sie können diese Live-Übertragungen auch als Facebook-Stories teilen, die ganz oben in den Feeds Ihrer Follower erscheinen, sowie als Abzeichen und Privilegien in der ersten Reihe, die es dem Gastgeber erleichtern, zu wissen, wann besonders engagierte Fans zuschauen. Schließlich können Video-Hosts auch empfohlene Links hinzufügen, auf die die Zuschauer klicken können, ohne das Video zu verlassen, und Umfragen, die auf Mobilgeräten genauso funktionieren wie auf dem Desktop.