Il presidente Biden dovrebbe firmare lunedì un ordine esecutivo che renderebbe più facile per gli americani l'accesso a un'ampia gamma di servizi e benefici federali, come il rinnovo del passaporto o l'accesso alle prestazioni pensionistiche.
“Questo ordine esecutivo è davvero incentrato sul modo in cui il governo federale fornisce servizi al pubblico e garantisce che forniamo un prodotto di alta qualità al pubblico”, ha detto ai giornalisti Neera Tanden, consigliere senior del presidente, in una conferenza stampa lunedì. “Quindi, abbiamo esaminato i punti di maggiore attrito per le persone con il loro governo, come la presentazione delle tasse, la richiesta di prestazioni di sicurezza sociale, l'attesa in coda alla TSA e ci siamo concentrati sui modi per ridurre tale attrito.”
L'ordine esecutivo semplifica i servizi governativi che sono stati tradizionalmente di difficile accesso per gli americani. Molti servizi governativi, come la pensione, costringono le persone a interagire con più agenzie federali contemporaneamente per ricevere benefici, creando un onere amministrativo significativo sia per i beneficiari degli aiuti che per la forza lavoro federale. Un sistema più snello potrebbe rendere più facile per le persone ricevere determinati servizi e benefici, avvicinando il governo allo standard dei servizi online del settore privato.
L'ordine si rivolge a 36 diverse “esperienze dei clienti” in 17 agenzie federali per miglioramento
Lunedì la Casa Bianca ha pubblicato una scheda informativa che dettaglia l'ordine, scrivendo che l'ordine si rivolge a 36 diverse “esperienze dei clienti” in 17 agenzie federali per il miglioramento. Nell'ordine, Biden promette di rinnovare USA.gov, brandendolo come una “porta d'ingresso federale digitale” per le persone che cercano di accedere ai servizi governativi.
Le agenzie federali saranno tenute a segnalare pubblicamente i loro progressi nello sviluppo e nel lancio di questi nuovi processi e servizi.
“Il governo federale interagisce con milioni di persone ogni giorno e fornisce servizi vitali durante alcuni dei momenti più critici nella vita delle persone”, afferma la scheda informativa. “Ma troppo spesso le persone devono navigare in una rete intricata di siti Web, uffici e numeri di telefono del governo per accedere ai servizi da cui dipendono.”
Al di fuori della pensione e dei soccorsi in caso di catastrofe, il l'ordine promette anche “linee di sicurezza e check-in più brevi negli aeroporti” e un migliore accesso alla gestione dei prestiti studenteschi federali. Nella telefonata di lunedì, gli alti funzionari della Casa Bianca non sono entrati nei dettagli su eventuali nuove tecnologie che sarebbero state utilizzate dalla TSA, ma Tanden ha affermato che la “scansione biometrica” potrebbe essere qualcosa che il governo decide di implementare.
“[L'ordine] organizza i nostri sforzi di riforma intorno a esperienze di vita, come andare in pensione, avere un figlio o sopravvivere a un disastro naturale. Questi sono momenti in cui le persone, dove gli individui, potrebbero aver bisogno di interagire con il governo federale in un modo davvero critico in quel momento critico, ma potrebbe anche aver bisogno di interagire con più agenzie “, Jason Miller, vicedirettore del management presso l'ufficio di Management e Budget, ha detto ai giornalisti lunedì. “Questo è un processo che dovrebbe essere semplice e senza soluzione di continuità. Siamo un'unica impresa e dovremmo operare di conseguenza.”
Il governo federale ha faticato a creare esperienze online efficienti per gli americani in cerca di benefici, in particolare il lancio accidentato di healthcare.gov dell'amministrazione Obama nel 2013. All'epoca, gli utenti non erano in grado di creare account e altri ricevevano sussidi sanitari calcolati male. Sulla scia di quella debacle, l'allora presidente Obama ha fondato il servizio digitale degli Stati Uniti, che da allora ha lanciato nuovi sistemi per i pagamenti Medicare e i moduli di dimissione VA. Il nuovo ordine dell'amministrazione Biden porterebbe quel lavoro su una scala molto più ampia, potenzialmente toccando in qualche modo ogni agenzia rivolta ai cittadini nel governo federale.
“Il presidente si sta assicurando che noi' ricostruire la responsabilità e la trasparenza in tutto ciò che facciamo e che siamo buoni amministratori dei dollari dei contribuenti”, afferma la scheda informativa. “Come ha detto il Presidente: 'Dobbiamo dimostrare che la democrazia funziona ancora, che il nostro governo funziona ancora e può offrire risultati per il nostro popolo.'”