Aimee Chanthadavong Seniorjournalist
Siden hun afsluttede en grad i journalistik, har Aimee haft sin rimelige andel af at dække forskellige emner, herunder forretning, detailhandel, fremstilling og rejser. Hun fortsætter med at udvide sit repertoire som tech-journalist med ZDNet.
Fuld bio den 14. december 2021 | Emne: Digital Health and Wellness
Youth Insearch har hjulpet unge australiere i alderen mellem 14 og 20 med at overvinde mentale sundheds- og velværeudfordringer gennem peer-ledede programmer, siden det blev etableret i 1985. Disse omfatter støtte til dem gennem traumatiske begivenheder som f.eks. alkoholmisbrug, seksuelt misbrug, familiesammenbrud, vold i hjemmet, mobning og selvskade.
Selvom non-profit organisationens støtte til unge fortsatte med at vokse, stod dens evne til at holde sine it-systemer opdateret stille. Men det hele ændrede sig, da Stephen Lewin, som i øjeblikket er organisationens administrerende direktør, først tiltrådte som general manager i slutningen af 2014.
“Da jeg kom ombord … havde jeg bogstaveligt talt kun én server på kontoret; det kørte på en 2003 [Microsoft] Access-database, og det var alle papirformularer,” sagde han til ZDNet.
“Det var en frivillig koordineringsmodel, så vi havde et par regionale lokalsamfundskoordinatorer, og de mennesker fra lokalsamfundet ville faxe deres formularer eller e-maile deres formularer ind, og dataindtastningspersonen, som kun var tre dage om ugen, ville komme ind. formularerne i denne Access-database, der styrtede ned hver anden indtastning.”
Efter at have vurderet organisationens “største bugbears” tog Lewin ansvaret for at flytte Youth Insearchs enkeltserver over på Microsoft Office 365 Enterprise. FormAssembly blev også vedtaget for at strømline og digitalisere organisationens formularansøgningsprocesser.
Youth Insearch så også til Salesforce for at opbygge et CRM-system. “Det ændrede den måde, vi afvikler vores weekend-workshops på fra fire dages administration ned til et par timer, formentlig omkring fire timer … der er stadig meget arbejde, der skal udføres, men administrationspersonen behøver ikke at udføre de store mængder data indtastning og krydstjek og oprettelse af lister,” sagde Lewin.
Siden da sagde Lewin, at Youth Insearch har bygget sin kundebeskyttelsesapplikation til børn til at administrere og håndtere alle organisationens arbejde-med-børn-tjek, samtidig med at frivillige, der afholder weekend-workshops med unge, kan få adgang til deres egne data, herunder at indgive klager , hvis der er nogen, og rækker ud efter støtte.
Samtidig har organisationen formået at udvikle en sagsbehandlingsplatform, så “en ung kan se, hvilken indflydelse deres rejse har på dem selv”. Sideløbende med dette er platformen blevet integreret med Salesforce Socialsuite for at hjælpe kliniske medarbejdere med at arbejde sammen med unge i risikozonen for at gennemføre undersøgelser, der bruges til at vurdere en persons aktuelle situation, sindstilstand og risikoprofil.
“Når en ung person kommer ind i vores program, er der omkring fem eller seks vurderingsværktøjer, de udfylder ved starten inden for de første fire uger i sagsbehandlingssessionerne, og derefter hver 90. dag efter det, ” sagde Lewin.
“Et par er et selvmordsadfærdsrisiko-spørgeskema, og det andet er selvskadeopgørelsen. Den anden, vi overvåger, er Kessler 10, som er en psykologisk nødforanstaltning. Men i bund og grund, hvad vi er i stand til at gøre, er, at de får udfyldt, og vi har sammenkædet det med formel for rent faktisk at fuldføre en vurdering i vurderingsobjektet i sagsbehandlingen, så sagsbehandleren kan se lige der, hvordan de vurderede fra sidst, men også se, hvordan de går over tid.”
Når der er tegn på selvskadende adfærd, bliver personalet hos Youth Insearch øjeblikkeligt og automatisk advaret, hvilket Lewin beskriver har været “game changing”. Siden implementeringen af den automatiserede arbejdsgang i januar har det resulteret i 76 advarsler om selvmordsrisiko.
“Jeg kan se alle advarslerne på min hjemmeside, men den går også til sagsbehandleren, den kliniske leder ser, at … hvorimod det før det egentlig kun var, når man interagerer med unge mennesker, ville en socialrådgiver bruge deres tilbøjelighed eller deres uddannelse. Dette er en foranstaltning, der er en gyldig pålidelig foranstaltning, som faktisk kan give os en advarsel, selvom de ikke udgør selvmordsrisikoen,” sagde han.
På baggrund af organisationens digitale transformationsrejse erkendte Lewin, at det gjorde det lettere for Youth Insearch at gå over til fjernsupport, da pandemien ramte, ved at gentage dens personlige weekendgruppeworkshops på Teams. Siden den 16. marts har Youth Insearch registreret at have over 2.000 tilstedeværelser ved sine 588 virtuelle ugentlige støttegruppesessioner, samtidig med at de har foretaget over 7.000 støtteopkald til udsatte unge i samme periode.
Når vi ser fremad, planlægger Lewin yderligere at automatisere, hvad han omtalte som ikke-højværdiopgaver ved at “integrere alle vores systemer, og så ønsker vi at give vores kunder en problemfri rejse – de unge mennesker – – de frivillige, gennem Experience Cloud og derefter gennem en app for at være i stand til at engagere sig i vores organisation”.
HVIS DU ELLER ENHVER DU KENDER I AUSTRALIEN HAR BRUG FOR HJÆLP, KONTAKT EN AF DISSE TJENESTER:
Selvmords-tilbagekaldsservice på 1300 659 467Lifeline på 13 11 14Kids Helpline på 1800 551 800MensLine Australia på 1300 789 978Beyond Blue på 1300 22 46 31809h dækket 8000 789 978Beyond Blue på 1300 22 46 31809h<3446 31809h<31809h 8 64 46 31809 >Telehealth bliver fast inventar i Australiens sundhedssystemBudget 2021: Digitale mentale sundhedstjenester for at se AU$110 mio.-indsprøjtningGoogle, Lifeline og Black Dog Institute hjælper Aussies med at søge mental sundhedsstøtteLa Trobe University bruger AI til at bringe mental sundhedspleje til kræftpatienter Australien