Tiernan Ray Bidragsforfatter
Medvirkende skribent
Full bio 14. desember 2021 | Emne: Cloud
“Vi er et verktøysett for å gjøre bedrifter bedre.”
Det er slik Lori Mitchell-Keller beskriver Google Cloud, søkegigantens cloud computing-virksomhet, i sin tilnærming til å jobbe med selskaper i en rekke vertikale markeder, inkludert detaljhandel, bank, helsevesen, produksjon og mange andre.
“Hvert selskap i verden har dyp domeneekspertise om hva de produserer,” sa Mitchell-Keller i et intervju med ZDNet nylig. “Vi kan gjøre dem mer effektive til å bruke sine menneskelige talenter på områder som er deres differensiering.”
Mitchell-Keller, som har tittelen global leder og visepresident for industriløsninger for Google Cloud, kom til selskapet for halvannet år siden etter tretten år hos enterprise software-giganten SAP AG, hvor hun drev globale industriløsninger.
Infrastrukturvirksomheten i alle vertikale markeder har vært et levende konkurransefelt for Google Cloud og dets konkurrenter, Microsoft Azure og Amazon AWS, så vel som bedriftsteknologi-titanene som Oracle, SAP, IBM og andre.
Også: Google Cloud avslører planer for utvidelse av infrastruktur
Men en endring har funnet sted hos Google Cloud, sier Mitchell-Keller, et skifte fra en ren infrastruktur tilnærming til en “mye mer strategisk prosess” i arbeid med industrier.
“Produkter som visuelt søk, visuell inspeksjon, callsenter AI – dette er ikke ting som produseres over natten,” sa Mitchell-Keller angående teknologier Google Cloud hadde i arbeid før hun ankom.
“Endringen nå er at vi er mye mer fokusert på hva som er kundeproblemene vi ser når vi snakker med store kunder,” sa hun og la merke til at Google Cloud har “åtte av topp ti kunder i nesten hver enkelt vertikal.”
Denne kundebasen betyr at Google har fått “tilstrømning […[ i forhold til hva kundene sliter med.”
“Hver bransje er forskjellig, hver kunde er forskjellig, hver enkelts kontekst er forskjellig,” observerte Lisa O'Malley, seniordirektør for produktledelse for industriløsningsgruppen, som begynte med Mitchell-Keller i samme intervju med ZDNet.
O'Malley kom til Google Cloud for litt over et år siden fra PayPal hvor hun drev bedriftsløsninger.
Google utvikler digitale tvillinger for forsyningskjeden, for å «la deg identifisere flaskehalser, identifisere hvor ting går galt, spesielt med hardt vær», sier Lori Mitchell-Keller, global leder og visepresident for industriløsninger for Google Cloud. «Tingene vi jobber med kommer til å være avgjørende for kundene våre fremover.»
Google Cloud
“Vi dykker virkelig ned i de utfordringene de ser, mulighetene som ligger foran dem, og forstår godt resultatene de bryr seg om; vi ønsker ikke bare å automatisere ting.”
Ta eksemplet med detaljhandel. Problemet med å “forlate handlekurven”, folk som legger noe i en bestillingskurv på et nettsted og så aldri kommer til å sjekke ut, er ikke hele historien.
“Vi tror ikke det egentlig er vognavbrudd, det er søking: folk får aldri noe i vognen,” sier Mitchell-Keller.
En av Googles kunder for forbedret søk er Macy's. Selskapet etablerte i fjor Google Clouds Retail Search-program. Når folk søker etter varer, kan de faktisk få passende resultater der Macys tidligere søk ville ta feil av intensjonen.
Et søk på uttrykket “hundekostyme” vil nå gi kostymer du kan sette på hunden din, kontra resultater under det forrige systemet som ville vise klær for folk med hundebilder trykt på den.
Også: Google Cloud Next: Møt bedriften der den bor
“Uansett hva intensjonen til kjøperen er, ønsker vi å synliggjøre det enorme utvalget vi har,” sa Matt Baer, digital sjef for Macy's, til ZDNet. “Det var det Google Cloud Retail Search hjalp oss med å gjøre.”
Det inkluderer håndtering av daglige oppdateringer av Macys katalog over inventar, sa han.
“Hvis du ser på den lange halen av søkeresultater, og det som ellers ville vært en veldig manuell prosess for å forbedre dem, er det ikke noe vi noen gang ville ha kommet til,” sa Baer. “Med Google Cloud Retail Search trenger vi ikke å bekymre oss for å fikse det som ville blitt oppfattet som en ødelagt opplevelse.”
Et lignende program er IKEAs bruk av anbefalingsfunksjoner, en del av Retail Search, for å forutse relaterte varer som kjøpere kan være ute etter. Denne bruken av teknologien har femdoblet «klikkfrekvensen» for IKEA, sa Mitchell-Keller.
Mye av å være et verktøy for bedrifter handler om å forstå dataene de har, og hvordan de kan brukes mest effektivt.
“Bedrifter i alle bransjer sitter på massevis av data, det er ikke nyheter,” sa Mitchell-Keller. “Men hver bransje er virkelig forskjellig når det gjelder hvordan de nærmer seg disse dataene.
Å finne mer effektive måter å bruke data på, inkludert å redusere mengden data som trengs, er en sentral bekymring.
< p>Et eksempel er visuell inspeksjon for produksjon, et tilbud som Google Cloud lanserte i juni siste år, for å hjelpe selskaper som lager ting med å kvalitetssjekke produktene når de “kommer ut av linjen.”
Målet er å redusere kostnadene som påløper av kvalitetsproblemer som kan forbruke opptil 15 % til 20 % av en produsents inntekt.
“Hvis du har et visuelt inspeksjonsverktøy i dag, må du trene det med så mange bilder, det er en ganske intensiv prosess,” observerte O'Malley. Med Google-tilnærmingen kan den totale mengden treningsbilder reduseres med tre hundre ganger, sa hun. Noe av det kommer fra årene med arbeid som Alphabet allerede hadde gjort med opplæring av bildegjenkjenningsprogrammer.
“Hvis du har et visuelt inspeksjonsverktøy i dag, må du trene det med så mange bilder, det er en ganske intensiv prosess,” sier Lisa O'Malley, seniordirektør for produktledelse for industriløsninger. Å redusere mengden av disse dataene som er nødvendig for å trene maskinlæringsmodeller, er “en stor kostnadsbesparelse for kundene.”
Google Cloud
Reduksjonen i treningsdata er “en stor overheadbesparelse for kundene,” sa O'Malley. Blant selskaper som har dratt nytte av den smartere tilnærmingen til inspeksjon er kontraktsmonteringsgiganten Foxconn, en av montørene av Apples iPhone. Nøyaktigheten ble økt med en størrelsesorden i inspeksjoner av telefonmontering, sa Mitchell-Keller.
Google har tatt tre tilnærminger til å betjene bransjer, sa O'Malley.
For det første har Google Cloud «produktisert industriløsninger», som gjør kodebiter om til ting som fungerer «ut av boksen» for å gi umiddelbar fordel.
“Hvis du virkelig bygger løsningen for et problem, bør det ikke ta en busslast med mennesker for å implementere det,” sa Mitchell-Keller. Det er et av kriteriene for det hun kaller «lakmustesten» for skytjenester. “Kostnaden bør ikke dverge problemet.”
For det andre har selskapet det som kalles “pakkeløsninger” som kommer med ting som “forhåndsbygde kontakter.” Et slikt program er «Doc AI», som inntar dokumenter som førerkort eller boliglånsavtaler. Det programmet var tilpasset utlånsvirksomheten.
“Vi tar horisontale komponenter, setter dem sammen, og legger så bransjeevner på toppen,” sa Mitchell-Keller.
Også: Google signerer avtale med US Air Force, kunngjør FedRAMP High og IL4-autorisasjoner
Kanskje det viktigste, sa O'Malley, er selskapets ekspansjon antall partnerskap med firmaer med bransjeekspertise. “Vi kan ikke gjøre alt selv,” sa O'Malley. “Vi ønsker at kundene skal kunne bruke partnernes løsninger like enkelt som de kan bruke våre løsninger med deres data.”
Alle tre aspektene er en del av å bevege seg utover en streng ingeniørfiksering. En del av endringen i lederskap fra Diane Greene, som drev virksomheten i 2017 til 2018, til Thomas Kurian, som driver den nå, er “endringen når det gjelder en veldig ingeniørorientert kultur til en kultur om å bruke ingeniørkunst for å glede kunder .”
Den viktigste fordelen bør ikke bare være å løse aktuelle problemer som klikkfrekvens eller dokumentforståelse, men også å se på veien til hvilke utfordringer som ligger foran oss.
“Hva tror vi, på løpende basis, kommer til å skje i løpet av de neste to til tre årene” i en gitt bransje, er hvordan Mitchell-Keller beskriver det.
“Og hva tror vi de store forretningsproblemene kommer til å være som kundene kommer til å møte, og hvordan kommer vi i forkant og løser de for kundene før de i det hele tatt kommer dit.”
En viktig bred utfordring går tilbake til spørsmålet om data, og det er slutten på informasjonskapsler på nettet som tradisjonelt brukt, og behovet for å bruke førstepartsdata i stedet.
“Å kunne gjøre personlige anbefalinger har vært den hellige gral en stund” i mange bransjer, observerte Mitchell-Keller. «Kundene våre har mye data om kundene sine», og det er et stort oppdrag å organisere og analysere disse dataene.
Også: Google Cloud behandler startups, samarbeider med VC-firmaer
Mitchell-Keller gir eksemplet med Albertsons, dagligvarekjeden. “De har apotekinformasjon, mange regler rundt det, og så har de dagligvareinformasjon,” bemerket hun. Utfordringen, sa hun, er “hvordan lager de den master [dataposten]” for hver kunde.
Google Cloud kan nærme seg problemet ved å låne fra tilnærminger som brukes på andre områder. “Vi har muligheten til å bruke mange av tingene vi har gjort, som helsedatamotoren, for så å hjelpe en forhandler med å gjøre det, lage den masterdataposten,” sa hun.
Dataene i slike tilfeller fortsetter å være i kundens besittelse, sa O'Malley. “De holder dataene, vi aktiverer bare behandlingen av disse dataene,” sa hun.
En annen fremtidig utfordring, sa O'Malley, er de mange måtene bransjer vil nå kunder på, noe som stort sett kan settes sammen som “omni-kanal.”
“Når vi kommer ut av pandemien, er det ingen som føler at alle går tilbake til slik de var, og derfor har handlemønsteret endret seg,” sa hun. Bare det er ikke bare shopping, det er andre ting også, som bank. “Hvordan hjelper vi finansinstitusjoner som er vant til banker på hvert hjørne med å tenke på en verden der den online og offline kundereisen må veves sammen veldig sømløst?” er hvordan O'Malley rammer utfordringen.
Den nåværende globale forsyningskjedekrisen kan være en modell for langsiktige industritilnærminger, sa Mitchell-Keller. “Mange ting vi er banebrytende i forsyningskjeden kommer til å bli etterspurt når vi kommer ut av pandemien.” Det inkluderer etterspørselsprognoser og et prosjekt under utvikling hos Google Cloud for å forutsi hvor beholdningen skal være. “Vi har løsninger vi jobber med med Geo-teamet rundt flåteruting og siste mil levering, og hvordan gjør du det mer effektivt.”
Også: Google bygger en «neste generasjons»-sky for Tyskland
Et annet prosjekt tidlig i utviklingen, for tiden i forhåndsvisningsform, er en digital tvilling for forsyningskjeden. Digitale tvillinger er en vanlig metode i disse dager i industri- og produksjonsverdenen, ved å modellere et slags speilbilde på datamaskinen av et objekt fra den virkelige verden, for eksempel utstyr, og deretter være i stand til å sondere og simulere interaksjoner på datamodellen før de tar handling i den virkelige verden.
I Googles tilfelle lar tvillingen deg identifisere flaskehalser, identifisere hvor ting går galt, spesielt med hardt vær, sa Mitchell-Keller. “Jeg tror at forsyningskjedeområdet kommer til å få mye fokus, og tingene vi jobber med kommer til å være avgjørende for kundene våre fremover.
Selvfølgelig, med så mye prat om digital transformasjon og digitalisering, er det en fare for at kunder kanskje vil bare merke av i boksene for å ha en “løsning”, inkludert en chat-bot eller samtale-AI, uten å vite hva de egentlig trenger.
Hvordan gjør Google Cloud flytte diskusjonen til kvaliteten på arbeidet?
“En del av utfordringen vi har er at mange av kundene våre hører digital transformasjon og ikke nødvendigvis vet hva det betyr,” innrømmet Mitchell-Keller. “Derfor er den kulturelle endringen i Google Cloud viktig,” la hun til.
“Når jeg bygger bransjeløsningsteamet, har jeg ikke ansatt programvare- eller teknologifolk, jeg har ansatt folk som har flere tiår med erfaring i disse bransjene,” sa hun.
Personen som driver økonomi, påpekte hun, er en tidligere EVP i Wells Fargo. En annen leder, som driver detaljhandel, var Chief Digital Officer hos Neiman Marcus. Og sjefen for forbrukerpakkede varer hos Google Cloud var president for personlig pleieprodukter hos Kimberly-Clark.
“De vet hvilke utfordringer og problemer disse bransjene håndterer,” sa Mitchell-Keller. “De kan omgi seg med ingeniørteamene for å finne ut hvordan de skal løse disse problemene.”
Med så mye bransjekunnskap som samles av Google Cloud-teamet, oppstår et eksistensielt spørsmål for Googles kunder: Hva er deres kjernekompetanse? Er Google Cloud på et tidspunkt bedre enn et finansfirma på finansielle tjenester? Eller bedre enn et emballasjeselskap på emballasjedesign og markedsføring?
For Mitchell-Keller kommer det tilbake til å være et “verktøysett”, som hun kaller Google Cloud-ressursene.
“Hvert selskap i verden har dyp domenekompetanse om hva de produserer, enten det er Merck med legemidler, eller J&J med personlige produkter, eller Deutsche Bank når det gjelder hvordan de gjør sine banktjenester og administrerer porteføljen sin – det gjør vi ikke gjør det,” sa Mitchell-Keller.
“Vi har ikke den dype domeneekspertisen om stykket som de er så flinke til å gjøre,” sa hun. Google kan ta over det dagligdagse, tilbød hun. En bank, for eksempel, trenger kanskje ikke å bruke team av sine egne folk på svindeloppdagelse, for eksempel.
De andre tingene, industriens funksjoner på høyere nivå, sa hun, forblir kundens provins.
“Det er ingen muligheter vi trenger for å kunne drive den virksomheten fra grunnen av.”
Google Cloud
Kunden vinner etter hvert som Google Cloud modnes Google Cloud ønsker å løfte og flytte dine eksisterende arbeidsbelastninger Øker personvernet, sikkerheten med konfidensielle VM-er og Assured Workloads BigQuery Omni kobler kunder til data i AWS og Azure Verizon trykker på Google Cloud for Contact Center AI Lands Renault som analyse, maskinlæring, AI-kunde Google | Digital transformasjon | Datasentre | CXO | Innovasjon | Oppbevaring