Zeus Kerravala Contributor
Contributor
Fullständig bio den 16 december 2021 | Ämne: E-handel
AWS höll sitt re:Invent-evenemang förra veckan i Las Vegas, en av de första stora personliga IT-konferenserna sedan pandemin startade i mars 2020. En nyhet från showen som inte fick mycket fanfar var det kontaktcentret -as-a-service-leverantören Talkdesk är nu tillgänglig på AWS Marketplace.
Även om en annan leverantör på Marketplace kan verka som en vanlig arbetsdag, med tanke på att det finns fler än 1 600 programvarupartners listade för närvarande, är det intressanta hur företag som Talkdesk, AWS och andra leverantörer finns på samma spelplan.
Talkdesk, en av CCaaS Gartner Magic Quadrant Leaders, är direkt tillgänglig, tillsammans med ett annat CCaaS Marketplace-erbjudande, Genesys, som också är en Magic Quadrant Leader, och Amazons egen Connect-produkt också. För att vara tydlig betyder att vara på AWS Marketplace att AWS och dess kunder ser fördelar med att köpa produkterna i den, inklusive förenklade inköps- och faktureringsprocesser. Man kan se detta som besvärligt eftersom det kan finnas en tendens att sälja AWS-produkten först och ignorera partnerna. Men om detta var fallet, skulle leverantörer inte arbeta så hårt för att kvalificera sig för att lista.
För att förstå hur alla dessa leverantörer kan samexistera på ett ställe träffade jag Nicolas Pujol, ISV Partner Management Leader för AWS, för att få en bättre förståelse för hur AWS skapade en modell där alla kan vinna. Den första frågan jag ställde till Pujol är hur AWS hanterar konkurrensen mellan partners och AWS. Han svarade: “Vad vi har är en gemenskap av partners. Om du tittar på AWS Marketplace kompletterar dessa mjukvarulösningar de 200 inbyggda AWS-tjänsterna i ett antal kategorier, inklusive datorer, infrastruktur och applikationer. Vi ser att kontaktcentermarknaden är mycket bred och stödjer många leverantörer.”
Jag frågade sedan Pujol hur säljare av AWS bestämmer vilka produkter de ska rekommendera, och han sa till mig att det är upp till kunden och deras behov. Försäljningen kommer att titta på vad kunden vill ha och väga det mot faktorer som vissa funktioner eller prismodeller etc. En av de stora faktorerna är AWS Marketplace recensioner där kunderna poängsätter produkten de använder. Detta är mycket likt detaljhandelssidan av Amazon, där användarrecensioner starkt påverkar försäljningen. Denna modell leder i allmänhet till att den bästa produkten vinner och säkerställer att leverantörerna håller foten på innovationsgasen.
Det är uppenbart att Talkdesk och AWS partnerskap är en indikator på detta tänkesätt och engagemang för innovation över hela marknaden. Som den enda CCaaS-leverantören som ställer ut på re:Invent, har Talkdesk hittat en nisch för sig själv i AWS Partner Network genom att dela samma enkla tankesätt – att sätta kunderna först. Efter ett samtal med Talkdesk CRO, Tony Barbone, var han tvungen att dela att samarbetet med AWS har varit en win-win på alla håll. “Sedan partnerskapet inleddes för bara ett år sedan har våra team kommit samman vackert och prioriterat att arbeta tillsammans för att förbättra kontaktcentermarknaden som helhet”, sa Barbone.
På många sätt är AWS Marketplaces konkurrenskraftiga men ändå samarbetsvilliga karaktär ett naturligt bränsle för snabb innovation. Som leverantör, eftersom du vet att det kan finnas flera liknande lösningar listade, vill du se till att din produkt är så bra som den kan bli. Om leverantör A har en viss funktion som får bra recensioner i AWS Marketplace, är det troligt att du kommer att justera din produktstrategi för att lägga till den funktionen och sedan utöka leverantören, vilket kan få dem att pressa lite hårdare för att försöka och hoppa-groda dig tillbaka. Den här innovationscykeln pressar branschen snabbare eftersom alla kan hålla ett öga på varandra.
En av de andra nycklarna till framgången för AWS Marketplace är att AWS-säljare och återförsäljare måste motiveras att göra det som är bäst för kunden snarare än ett mandat fokus på inhemska produkter. Om kundnöjdhet är måttstocken, så är den bästa produkten som möter kundens behov den som kommer att säljas, oavsett om det är AWS eller annan lösning. I det här fallet är kunden den stora vinnaren eftersom han eller hon kan vara säker på att de får rätt lösning och inte bara en som en säljare tjänar mest pengar på.
Industrikonkurrens är en rolig sak; vissa leverantörer kanske undviker att göra det som kan vara bäst för dem på lång sikt eftersom de inte vill se ut att hjälpa eller ens vara i linje med en konkurrent. Verkligheten är att om du alltid gör saker som är i kundens bästa, kommer det alltid att få den största återbetalningen.
Amazon | Nystartade företag | Innovation | säkerhet