Zeus Kerravala Bidragyder
Bidragyder
Fuld bio den 16. december 2021 | Emne: E-handel
AWS afholdt sin re:Invent-begivenhed i sidste uge i Las Vegas, en af de første store in-person it-konferencer siden pandemien startede i marts 2020. En nyhed fra showet, der ikke fik megen fanfare, var det kontaktcenter -as-a-service-leverandøren Talkdesk er nu tilgængelig i AWS Marketplace.
Mens en anden leverandør, der er på Marketplace, kan virke som en almindelig arbejdsdag, i betragtning af at der er mere end 1.600 softwarepartnere på listen i øjeblikket, er det interessante, hvordan virksomheder som Talkdesk, AWS og andre leverandører alle eksisterer på samme vilkår.
Talkdesk, en af CCaaS Gartner Magic Quadrant Leaders, er direkte tilgængelig sammen med et andet CCaaS Marketplace-tilbud, Genesys, som også er en Magic Quadrant Leader, og også Amazons eget Connect-produkt. For at være klar betyder det at være på AWS Marketplace, at AWS og dets kunder ser fordele ved at købe produkterne i den, herunder forenklede indkøbs- og faktureringsprocesser. Man kan se på dette som værende akavet, fordi der kan være en tendens til at sælge AWS-produktet først og ignorere partnerne. Men hvis dette var tilfældet, ville leverandører ikke arbejde så hårdt for at kvalificere sig til at blive listet.
For at forstå, hvordan alle disse leverandører kan eksistere sammen på ét sted, mødtes jeg med Nicolas Pujol, ISV Partner Management Leader for AWS, for at få en bedre forståelse af, hvordan AWS skabte en model, hvor alle kan vinde. Det første spørgsmål, jeg stillede Pujol, er, hvordan AWS klarer konkurrencen mellem partnere og AWS. Han svarede: “Det, vi har, er et fællesskab af partnere. Hvis du ser på AWS Marketplace, supplerer disse softwareløsninger de 200 native AWS-tjenester på tværs af en række kategorier, herunder computer, infrastruktur og applikationer. Vi ser, at kontaktcentermarkedet er meget bred og understøtter mange leverandører.”
Jeg spurgte derefter Pujol, hvordan sælgere af AWS bestemmer, hvilke produkter de skal anbefale, og han fortalte mig, at det er op til kunden og deres behov. Salget vil se på, hvad kunden ønsker, og veje det op mod faktorer som bestemte funktioner eller prismodeller osv. En af de store faktorer er AWS Marketplace anmeldelser, hvor kunderne scorer det produkt, de bruger. Dette minder meget om detailsiden af Amazon, hvor brugeranmeldelser har stor indflydelse på salget. Denne model fører generelt til, at det bedste produkt vinder og sikrer, at leverandørerne holder foden på innovationsgassen.
Det er klart, at Talkdesk og AWS-partnerskabet er en indikator for denne tankegang og forpligtelse til innovation på hele markedet. Som den eneste CCaaS-leverandør, der udstiller på re:Invent, har Talkdesk fundet en niche for sig selv i AWS Partner Network ved at dele den samme enkle tankegang – at sætte kunderne først. Efter en samtale med Talkdesk CRO, Tony Barbone, måtte han fortælle, at samarbejdet med AWS har været en win-win på alle sider. “Siden starten af partnerskabet for kun et år siden, er vores teams kommet smukt sammen og prioriteret at arbejde sammen for at forbedre kontaktcentermarkedet som helhed,” sagde Barbone.
På mange måder er AWS Marketplaces konkurrencedygtige, men alligevel samarbejdsvillige karakter et naturligt brændstof til hurtig innovation. Som leverandør, fordi du ved, at der kan være flere lignende løsninger på listen, vil du gerne sikre dig, at dit produkt er så godt, som det kan være. Hvis leverandør A har en bestemt funktion, der får gode anmeldelser i AWS Marketplace, er det sandsynligt, at du vil justere din produktstrategi for at tilføje denne funktion og derefter øge leverandøren, hvilket kan få dem til at presse lidt hårdere for at prøve og spring-frø dig tilbage. Denne innovationscyklus ender med at presse industrien hurtigere, fordi alle kan holde øje med hinanden.
En af de andre nøgler til succesen med AWS Marketplace er, at AWS-salg og -forhandlere skal motiveres til at gøre det, der er bedst for kunden frem for et påbudt fokus på native produkter. Hvis kundetilfredshed er målestokken, så er det bedste produkt, der opfylder kundens behov, det, der bliver solgt, uanset om det er AWS eller en anden løsning. I dette tilfælde er kunden den store vinder, fordi han eller hun kan være sikker på, at de får den rigtige løsning og ikke kun en, som en sælger tjener flest penge.
Industrikonkurrence er en sjov ting; nogle leverandører undgår måske at gøre, hvad der kan være bedst for dem på lang sigt, fordi de ikke ønsker at virke som om de hjælper eller ligefrem er på linje med en konkurrent. Virkeligheden er, at hvis du altid gør ting, der er i kundens bedste interesse, vil det altid have den største tilbagebetaling.
Amazon | Nystartede virksomheder | Innovation | Sikkerhed