Chris Matyszczyk Bidragyder
Chris Matyszczyk er en prisvindende kreativ direktør, som nu driver konsulentfirmaet Howard Raucous LLC. I 2013 udnævnte Mediapost ham til den mest indflydelsesrige person på Madison Avenue.
Fuld biografi udgivet i Technically Incorrect den 18. december 2021 | Emne: At arbejde hjemmefra: Forretningens fremtid er fjern
En mere fleksibel fremtid?
Skærmbillede af ZDNet
Med hver ny Covid-variant følger en ny variant af usikkerhed.
Hvordan vil livet være i 2022? Hvordan vil arbejdet være?
Virksomheder vil gerne have, at alle er på kontoret. Medmindre det vil sige, at det bliver så meget billigere og mere rentabelt at have alle til at arbejde hjemmefra.
Eller vent, det hele bliver hybrid. Medmindre det ikke virker, fordi alle på kontoret vil sidde ensomme på Zoom-opkald hele dagen.
Når du ser tilbage på 2021, hvilke temaer giver genklang igen og igen? Vanskelighederne ved at arbejde hjemmefra. Udbredelsen af fjernarbejdsovervågning. Åh, og den store resignation.
Kan nogen af disse på en eller anden måde hænge sammen? Er der noget, der peger på en bestemt fremtid?
I sidste uge dukkede en video fra februar op igen og fik nogle mennesker til at stoppe op og undre sig. Det så ud til at vise en Arizona Chick-fil-A-medarbejder tage imod ordrer ved drive-thru.
Ja, det er en overraskelse, at mennesker stadig gør det, når fastfood-virksomheder i stigende grad tester robot-ordremodtagelse.
Denne video viste dog noget mere subtilt. Her var Chick-fil-A-medarbejderen og tog imod ordrer, mens han sad derhjemme.
Da hun udnyttede nogle bekvemme Apple-produkter, så det ud til, at hun brugte FaceTime til at hilse på kunder og derefter en iPad til at indtaste ordren i Chick-fil-A-systemet.
Mærkeligt nok virker kunden ikke overrasket at Chick-fil-A-medarbejderen sidder derhjemme. Hvis de gjorde det, ville det helt sikkert være et emne for en fascinerende samtale.
“Hvor er du?”
“Jeg er hjemme hos min mor og passer hendes kat, mens hun er i Florida.”
“Åh, okay da. Jeg vil have en masse stegt kylling, tak.”
Dette kan endda forbedre kunderelationerne og tilbyde et mere personligt præg.
Videoen blev genudsendt den 9. december af @alesander25 med den pirrende billedtekst: “Når du har Covid, og ingen kan dække dit skift.”
Der er ingen grund til at tro, at billedteksten var andet end en joke, selvom forslaget er, at nogle Chick-fil-A ansatte i Arizona måtte arbejde hjemmefra, da Covid ramte.
Forestil dig dog, hvilken inspiration denne video kan give visse ledere – og ikke kun for fastfood-kæder.
“Åh, du er syg hjemme med en forkølelse/influenza/Covid/en dårlig ryg/et brækket ben? Ikke noget problem. Vi kan tilslutte dig, så du kan fortsætte med at arbejde som normalt.”
Efterhånden som arbejdsliv og hjemmeliv er blevet hermetisk sammenflettet, står virksomhedsledere over for vanskelige beslutninger, der drejer sig om akser som omkostningsbesparelse kontra teamwork og effektivitet kontra fleksibilitet.
Hvor hjælper det at arbejde hjemmefra både virksomheder og deres medarbejdere? Og hvor griber det ind i virksomhedens gnidningsløse drift?
Og, tør man tilføje, hvordan påvirker det medarbejderen både fysisk og mentalt?
Ingen virksomhed vil nødvendigvis have den samme løsning. Jeg er dog sikker på, at Chick-fil-A-kunder — eller dem fra enhver anden drive-thru — kan blive behageligt rørt over at se nogen tage deres ordre fra deres (mulige) komfort i deres eget hjem.
I denne video kan de i det mindste se den faktiske placering af den person, der tager imod deres ordre. Kundeserviceinteraktioner involverer alt for ofte en anonym stemme på et ikke afsløret sted og en masse potentielle fejlfortolkninger.
I 2022 kan opfindsomhed og fleksibilitet være de vigtigste faktorer i både ansættelse af medarbejdere og servicering af kunder.
På en eller anden måde er et langsigtet perspektiv på noget i øjeblikket meget vanskeligt.
Fremhævede
Ransomware i 2022: Vi er alle forskruede Log4j-trussel: Hvad du brug for at vide og hvordan du beskytter dig selv Din Windows 11-opgradering er klar. Skal du gøre det? De bedste tekniske produkter fra 2021 Tech and Work