Chris Matyszczyk Bidragsyter
Chris Matyszczyk er en prisvinnende kreativ direktør som nå driver konsulentselskapet Howard Raucous LLC. I 2013 kåret Mediapost ham til den mest innflytelsesrike personen på Madison Avenue.
Full Bio Publisert i Technically Incorrect 18. desember 2021 | Emne: Arbeid hjemmefra: Fremtiden til virksomheten er fjern
En mer fleksibel fremtid?
Skjermbilde av ZDNet
Med hver nye Covid-variant følger en ny variant av usikkerhet.
Hvordan vil livet være i 2022? Hvordan blir arbeidet?
Bedrifter vil at alle skal være på kontoret. Med mindre det vil si at det blir så mye billigere og mer lønnsomt å ha alle som jobber hjemmefra.
Eller vent, alt blir hybrid. Med mindre det ikke fungerer fordi alle på kontoret vil sitte ensomme på Zoom-samtaler hele dagen.
Når du ser tilbake på 2021, hvilke temaer gir gjenklang om og om igjen? Vanskelighetene med å jobbe hjemmefra. Spredningen av fjernarbeidsovervåking. Å, og den store resignasjonen.
Kan noen av disse på en eller annen måte ha sammenheng? Har du noe å si for en viss fremtid?
Forrige uke dukket en video fra februar opp igjen og fikk noen mennesker til å stoppe opp og lure. Det så ut til å vise en Arizona Chick-fil-A-ansatt som tok bestillinger ved drive-thru.
Ja, det er en overraskelse at mennesker fortsatt gjør det når fastfood-selskaper i økende grad tester robotbestillinger.
Denne videoen viste imidlertid noe mer subtilt. Her var Chick-fil-A-ansatt som tok gjennomkjøringsordrer mens han satt hjemme.
Ved å utnytte noen praktiske Apple-produkter, så det ut til at hun brukte FaceTime for å hilse på kunder og deretter en iPad for å legge inn bestillingen i Chick-fil-A-systemet.
Merkelig nok virker ikke kunden overrasket at Chick-fil-A-ansatte sitter hjemme. Hvis de gjorde det, ville det garantert vært et emne for en fascinerende samtale.
“Hvor er du?”
“Jeg er hjemme hos moren min og passer på katten hennes mens hun er inne. Florida.”
“Å, greit da. Jeg skal ha mye stekt kylling, takk.”
Dette kan til og med forbedre kunderelasjonene, og tilby et mer personlig preg.
Videoen ble publisert på nytt 9. desember av @alesander25, med den fristende bildeteksten: “Når du har Covid og ingen kan dekke skiftet ditt.”
Det er ingen grunn til å tro at bildeteksten var noe annet enn en spøk, selv om forslaget er at noen Chick-fil-A-ansatte i Arizona måtte jobbe hjemmefra da Covid rammet.
Tenk deg imidlertid inspirasjonen denne videoen kan tilby til visse ledere – og ikke bare for hurtigmatkjeder.
“Å, du er syk hjemme med forkjølelse/influensa/Covid/en dårlig rygg/et brukket ben? Ikke noe problem. Vi kan koble deg opp slik at du kan fortsette å jobbe som normalt.”
Ettersom arbeidsliv og hjemmeliv har blitt hermetisk sammenvevd, står bedriftsledere overfor vanskelige beslutninger som dreier seg om akser som kostnadsbesparelse kontra teamarbeid og effektivitet kontra fleksibilitet.
Hvor hjelper det å jobbe hjemmefra både bedrifter og deres ansatte? Og hvor forstyrrer det den jevne driften av bedriften?
Og, tør man legge til, hvordan påvirker det den ansatte både fysisk og psykisk?
Ingen virksomhet vil nødvendigvis ha den samme løsningen. Jeg er imidlertid sikker på at Chick-fil-A-kunder – eller de av andre drive-thru-kunder – kan bli positivt rørt over å se noen ta bestillingen deres fra (mulig) komforten til deres egne hjem.
I denne videoen kan de i det minste se den faktiske plasseringen til personen som tar bestillingen. Altfor ofte involverer kundeserviceinteraksjoner en anonym stemme på et ikke avslørt sted og mye potensiell feiltolkning.
I 2022 kan oppfinnsomhet og fleksibilitet være de viktigste faktorene både når det gjelder å ansette ansatte og betjene kunder.
p>
På en eller annen måte er et langsiktig perspektiv på alt for øyeblikket veldig vanskelig.
Fremhevet
løsepengeprogramvare i 2022: Vi er alle skrudd sammen Log4j-trussel: Hva du trenger å vite og hvordan du kan beskytte deg selv. Din Windows 11-oppgradering er klar. Bør du gjøre det? De beste teknologiproduktene fra 2021 Tech and Work