Joe McKendrick er en forfatter og uafhængig analytiker, der sporer informationsteknologiens indvirkning på ledelse og markeder. Joe er medforfatter, sammen med 16 førende industriledere og tænkere, af SOA-manifestet, som skitserer værdierne og de vejledende principper for serviceorientering.
Fuld bio Udgivet i Service Oriented den 21. december 2021 | Emne: IT-prioriteter
De seneste to år har ændret den måde, virksomhedsledere ser på deres informationsteknologiteam. Ledere lænede sig meget op af IT for at redde deres huder, samt udforske nye måder at komme videre på. Det er derfor op til it-teams at være klar til at blive ved med at holde i hænderne på deres virksomhedskunder i det, der helt sikkert vil blive endnu et turbulent og uforudsigeligt år forude.
Foto: Joe McKendrick
Men hvem er der til at holde it-chefernes hænder? At holde tingene sammen, mens man holder virksomheden sammen, vil vise sig at være en skræmmende udfordring. IT-teams har ikke kun til opgave at udføre den digitale rejse, men også at holde deres teams sammen. En undersøgelse blandt it-professionelle, sponsoreret af Ivanti, viste, at det at holde trit med digital transformation (32%) og holde på teknologitalenter (26%) er de to største udfordringer, deres organisationer står over for i dag. Undersøgelsen finder også, at it-afdelinger betragtes som kritiske for en organisations vækst og forretningsstrategi af 61 % af de adspurgte.
Presset er på it-teams for at levere. “Alt for mange ledere føler i dag, at de er bagud med digitale investeringer, herunder cloud computing, AI og andre teknologier, som konkurrenter og teknologileverandører praler med,” ifølge Jenny Koehler, partner med PwC, som skriver i Harvard Business Review. Samtidig bruger de stadig “en betydelig del af deres skønsmæssige investering til at holde eksisterende teknologi up to date.”
Dermed har IT svært ved sin nye, høje rolle. “På trods af store investeringer er det relativt få af disse teknologier, der driver virksomheder mod et differentierende resultat, der virkelig betyder noget for kunderne,” påpeger Koehler og hendes medforfattere.
PwC-forfatterne giver seks områder it-ledere og -professionelle skal tage fat på for effektivt at levere digitale muligheder til deres virksomheder:
Forbind informationsteknologi med kundeoplevelse: Koehler og hendes medforfattere opfordrer IT-ledere og fagfolk til at stille de store spørgsmål. “Hvad er den unikke værdi, vores virksomhed skaber for kunder og interessenter? Hvad er de få ting, vi skal være gode til at levere den værdi?” Investeringer behøver ikke at være store:“Ikke ethvert problem behøver en stor teknisk løsning,” påpeger PwC-analytikerne. “Ofte kræver løsningen komplementering af store teknologiplatforme med enklere små teknologiske automatiseringer og processer, nye politikker og adfærdsændringer.Genbrug og integrer: “Vær ikke bange for at integrere teknologier, der tilbydes af andre, i særligt fra dine økosystempartnere. Tilpas og forny kun, hvor det fører til ægte konkurrencedifferentiering.”Involver virksomheden:At levere det ønskede resultat vil kræve ændringer i roller, processer, politikker, arbejdsmåder, færdigheder, målinger, incitamenter, adfærd, data og mere. Du vil højst sandsynligt opdage, at uden et tværfagligt team, der former de resultater, som dine teknologiinvesteringer målretter mod, vil du ikke være i stand til at fange den fulde værdi.”Opkvalificering, oplæring og uddannelse: “Engagerende mennesker, der vil bruge den nye teknologi og opkvalificere dem, vil være en af dine mest udfordrende og tidskrævende opgaver – men en, der er absolut kritisk. Vis dem, hvad det giver dem – hvordan dette vil berige deres job og give dem mulighed for at oprette forbindelse til organisationens formål.”Link business cases til kundeoplevelsen: “Business cases fokuserer typisk næsten udelukkende på effektivitet forbedringer — besparelser i antal ansatte ved at udføre opgaver hurtigere eller med mindre menneskelig indgriben, eller reduktioner af selve teknologiomkostningerne. Vær mere ambitiøs. Hvordan vil investeringen ændre succes i kundeerhvervelse eller fastholdelse? Hvordan vil det forbedre din indsigt og hjælpe dig med bedre at levere dit værditilbud?”
Enterprise Software | CXO | Tankelederskab | Innovation | Teknologi og arbejde