Jonathan Greig Staff Writer
Jonathan Greig er journalist med base i New York City.
Fuld bio den 21. december 2021 | Emne: Business
Data fra Salesforce indikerer, at 62 milliarder dollars blev brugt i USA online under Cyber Week i år, en stigning på 4 % sammenlignet med 2020. Globalt forbrug under Cyber Week voksede 2 % sammenlignet med 2020, hvor forbrugerne brugte 275 milliarder USD .
Salesforce analyserer aggregerede forhandlerdata fra deres Commerce Cloud, Marketing Cloud og Service Cloud-produkter på tværs af 54 lande. Data fra 24 af de 30 bedste amerikanske digitale detailhandlere er inkluderet i Salesforces beregninger sammen med andre tredjepartsdata.
Som Adobe og andre e-handelssporere har bemærket gennem deres egne data, startede udgifterne i begyndelsen af november.
Amerikanske forbrugere brugte 136 milliarder dollars online i hele november i år, en stigning på 9 % i forhold til sidste år. Globalt onlineforbrug nåede op på 593 milliarder dollars for november, en stigning på 3 % år over år, ifølge Salesforce. Forbrugerne brugte 74 milliarder dollars i de første tre uger af november, en stigning på 10 % sammenlignet med sidste år.
Et område, der skilte sig ud for Salesforce-forskere, involverede pickups ved siden af. Butikker i USA, der tilbød afhentningsmuligheder ved kant og i butikker, oplevede en stigning på 50 % i omsætning sammenlignet med 2020 under Black Friday.
Clara Shih, CEO for Service Cloud hos Salesforce, sagde til ZDNet, at det ikke er nogen overraskelse, at forbrugerne startede deres e-handelsindkøb tidligt i denne sæson, i betragtning af nyhederne om forsyningskædeproblemer og COVID-19-varianter som Omicron.
“Dette er faktisk et stort plus for virksomheder; efterspørgslen er meget mere overskuelig, hvis den er spredt ud. For eksempel oplevede vi sidste år en stigning i kundeservicesager ugen før jul; men i år ser vi meget større mængder konsekvent siden begyndelsen af november,” sagde Shih.
“Det bliver interessant at se, om det højdepunkt sker på samme tidspunkt i år, på trods af meget højere sagsinteraktioner gennem den seneste måned. De arbejdere, der pakker ordrer, leverer pakker og håndterer kundeserviceforespørgsler, kan håndtere en konstant strøm af ordrer meget hurtigere og mere præcist, når disse ordrer er spredt ud over uger i stedet for et par dage.”
Salesforce sporede også data om kundeserviceinteraktioner og fandt alle tiders højdepunkter i antallet af opkald, sms'er og chatbot-sessioner mellem kunder og virksomhedens medarbejdere.
Opkaldsvolumen til kundeserviceteams voksede med 39 % år over år under Cyber Week. Der blev afholdt mere end 5,3 millioner chatbot-sessioner i løbet af Cyber Week, en stigning på 28 % sammenlignet med 2020 ifølge Salesforce.
Der var også en stigning på 130 % i tekstbeskeder sendt til virksomheders kundeserviceafdelinger. Salesforce-forskere fandt ud af, at antallet af tekster i løbet af Cyber Week 2021 nåede 20,4 millioner, hvilket dværgede de 8,9 millioner, der blev set i 2020.
“Indtil videre ser det ud til, at forespørgsler fra kundeservice vil fortsætte med at stige; det er sandsynligvis, fordi du nu får kunder til at nå ud om ordrer, de i øjeblikket køber, såvel som ordrer, de lavede i sidste måned og sandsynligvis modtager lige nu, ” sagde Shih.
De meget omdiskuterede forsyningskædeproblemer, der rammer snesevis af lande, havde ifølge Salesforce en effekt på de tilgængelige produkter i år. Antallet af produkter, der sælges af en virksomhed i år faldt med 6 % i USA og 6 % på verdensplan.
Shih bemærkede, at rabatterne i år har været lavere år for år gennem hele feriesæsonen. Den gennemsnitlige rabat under Cyber Week faldt med 8 % sammenlignet med sidste år i USA og globalt.
Rabatterne i december har ligget omkring 14 %, sagde Shih. Salesforce sporer den gennemsnitlige salgspris og finder den steget med mere end 11 % under Cyber Week i USA og 5 % globalt sammenlignet med 2020.
For at håndtere manglende salg bruger et stigende antal forbrugere nu Køb nu, betal senere (BNPL) platforme som Klarna, Affirm og AfterPay til at dække omkostningerne. Under Cyber Week fandt Salesforce ud af, at BNPL-platforme blev brugt i 8 % af alle ordrer globalt, en vækst på 29 % sammenlignet med 2020.
Mere end 22 milliarder USD blev brugt gennem BNPL-platforme under Cyber Week. I USA kom 4 % af alle ordrer gennem BNPL-platforme på Black Friday.
“På købmandssiden taler det om en voksende komfort med AI-algoritmer, som forudsiger forbrugernes kreditværdighed og betalingsevne over tid. For forbrugere afspejler vedtagelsen af BNPL den økonomiske usikkerhed omkring Covid og nye varianter som f.eks. Omicron,” sagde Shih.
Teknologisk indtjening
Oracle slår resultaterne for 2. kvartal med cloud-omsætningen steg 22 % Broadcom-aktien stiger, da finansåret 4. kvartal overgår forventningerne. Finansielle resultater for 3. kvartal og udsigter topforventninger Coupa rapporterer 185,8 millioner dollars i omsætning for 3. kvartal Sumo Logic slår estimater for 3. kvartal MongoDB-aktien stiger i forhold til den rapporterede omsætning i 3. kvartal, højere prognose for FY2023 Q3-smartphonesalget falder 6,8 %, efterspørgslen overstiger komponentforsyninger Big Data Analytics