Jonathan Greig Staff Writer
Jonathan Greig er journalist basert i New York City.
Full Bio 21. desember 2021 | Emne: Business
Data fra Salesforce indikerer at 62 milliarder dollar ble brukt i USA på nett under Cyber Week i år, en økning på 4 % sammenlignet med 2020. Globale utgifter under Cyber Week vokste 2 % sammenlignet med 2020, med forbrukere som brukte 275 milliarder dollar .
Salesforce analyserer aggregerte forhandlerdata fra sine Commerce Cloud, Marketing Cloud og Service Cloud-produkter i 54 land. Data fra 24 av de 30 beste amerikanske digitale forhandlerne er inkludert i Salesforces beregninger sammen med andre tredjepartsdata.
Som Adobe og andre e-handelssporere har lagt merke til gjennom sine egne data, startet utgiftene i begynnelsen av november.
Amerikanske forbrukere brukte 136 milliarder dollar på nettet gjennom hele november i år, en økning på 9 % sammenlignet med fjoråret. Globale forbruksutgifter på nettet nådde 593 milliarder dollar for november, opp 3 % fra år til år, ifølge Salesforce. Forbrukerne brukte 74 milliarder dollar de første tre ukene av november, en økning på 10 % sammenlignet med fjoråret.
Et område som skilte seg ut for Salesforce-forskere involverte pickups ved kantkanten. Butikker i USA som tilbød henting ved forkant og i butikk, så 50 % økning i inntekter sammenlignet med 2020 under Black Friday.
Clara Shih, administrerende direktør for Service Cloud i Salesforce, sa til ZDNet at det ikke er noen overraskelse at forbrukere startet sin e-handel tidlig denne sesongen, med tanke på nyhetene om forsyningskjedeproblemer og COVID-19-varianter som Omicron.
“Dette er faktisk et stort pluss for bedrifter; etterspørselen er mye mer håndterbar hvis den er spredt. For eksempel så vi i fjor en økning i kundeservicesaker uken før jul, men i år ser vi mye større volumer konsekvent siden begynnelsen av november,” sa Shih.
“Det blir interessant å se om den toppen skjer på samme tid i år, til tross for mye høyere saksinteraksjoner den siste måneden. Arbeiderne som pakker bestillinger, leverer pakker og håndterer kundeserviceforespørsler kan håndtere en jevn strøm av bestillinger mye raskere og mer nøyaktig når disse bestillingene er spredt over uker i stedet for noen få dager.”
Salesforce sporet også data om kundeserviceinteraksjoner, og fant alle tiders høyder i antall anrop, tekstmeldinger og chatbot-økter mellom kunder og bedriftsansatte.
Samtalevolum til kundeserviceteam vokste med 39 % år over år under Cyber Week. Det ble holdt mer enn 5,3 millioner chatbot-økter i løpet av Cyber Week, en økning på 28 % sammenlignet med 2020 ifølge Salesforce.
Det var også en økning på 130 % i tekstmeldinger sendt til kundeserviceavdelingen til bedrifter. Salesforce-forskere fant at antallet tekstmeldinger i løpet av Cyber Week 2021 nådde 20,4 millioner, noe som dverger de 8,9 millioner som ble sett i 2020.
“Så langt ser desember ut som om kundeservicehenvendelser vil fortsette å øke; dette er sannsynligvis fordi du nå får kunder til å kontakte bestillinger de for øyeblikket kjøper, samt bestillinger de gjorde forrige måned og sannsynligvis mottar akkurat nå, ” sa Shih.
De mye diskuterte forsyningskjedeproblemene som rammer dusinvis av land, hadde en effekt på produktene som var tilgjengelige i år, ifølge Salesforce. Antall produkter som selges av et selskap i år falt med 6 % i USA og 6 % på verdensbasis.
Shih bemerket at rabattene i år har vært lavere år for år gjennom hele høytiden. Gjennomsnittlig rabatt under Cyber Week var ned 8 % sammenlignet med fjoråret i USA og globalt.
Rabattene i desember har ligget rundt 14 %, sa Shih. Salesforce sporer den gjennomsnittlige salgsprisen, og finner den opp med mer enn 11 % under Cyber Week i USA og 5 % globalt sammenlignet med 2020.
For å håndtere mangel på salg bruker et økende antall forbrukere nå Kjøp nå, betal senere (BNPL)-plattformer som Klarna, Affirm og AfterPay for å dekke kostnader. Under Cyber Week fant Salesforce at BNPL-plattformer ble brukt i 8 % av alle bestillinger globalt, en vekst på 29 % sammenlignet med 2020.
Mer enn $22 milliarder ble brukt gjennom BNPL-plattformer under Cyber Week. I USA kom 4 % av alle bestillinger gjennom BNPL-plattformer på Black Friday.
“På selgersiden taler det om en økende komfort med AI-algoritmer som forutsier forbrukernes kredittverdighet og betalingsevne over tid. For forbrukere reflekterer bruken av BNPL den økonomiske usikkerheten rundt Covid og nye varianter som f.eks. Omicron,” sa Shih.
Teknikkinntekter
Oracle slår resultater for andre kvartal med skyinntekter opp 22 % Broadcom-aksjen hopper etter hvert som finansielt fjerde kvartal overgår forventningene Couchbase slår knappe estimater for tredje kvartal, rapporterer omsetning på $30,8 millioner PagerDuty-økninger som regnskapsresultater og utsikter for tredje kvartal toppforventninger Coupa rapporterer 185,8 millioner dollar i omsetning for tredje kvartal Sumo Logic slår estimater for tredje kvartal MongoDB-aksjer stiger med rapporterte inntekter for tredje kvartal, høyere prognose for FY2023 Q3 smarttelefonsalg faller 6,8 %, etterspørselen overgår komponenten leverer Big Data Analytics