Tiernan Ray Bidragsforfatter
Medvirkende skribent
Full bio 9. januar 2022 | Emne: Apple
Dette er en Apple MacBook Pro fra tidenes morgen, for seks år siden. Den har så mange gamle porter, at din gjennomsnittlige Apple-forhandler kanskje ikke gjenkjenner den i disse dager.
Jeg har lagt merke til i det siste at, i det minste anekdotisk, den gjennomsnittlige kunnskapen om Apple-produkter hos folk som jobber for Apple ikke er hva den pleide å være.
I det siste, ikke så mye. I fjor skildret jeg måneder med forhandlinger med Apple for å få reparert iCloud-kontoen min. Alle personene jeg snakket med var flittige og anstendige mennesker. Flere virket ikke som de visste så mye om produktet, altså iCloud Drive, og hvordan det fungerer eller ikke. Hvis det var noen som gjorde det, i ingeniørfag, var de i et rom et sted og kom aldri til telefonen.
For en måned siden dro jeg til en Apple-butikk i New York for å kjøpe en kabel for å koble til en iPad til en MacBook, som en tjeneste til en venn. iPaden deres hadde blitt låst i passordsløyfen etter at de hadde skrevet feil passord, og den måtte settes i gjenopprettingsmodus og kobles til MacBook for å gjenopprettes.
Det var en ny iPad Pro og en gammel MacBook, kanskje seks år gammel. Det betydde at iPad-en bare hadde USB-C-porten, og den måtte på en eller annen måte gå fra den til MacBooks eldre USB-3-port, eller en av Thunderbolt 2-portene.
Så jeg trengte en kabel bestående av en USB-C-plugg i den ene enden, og en USB-3-plugg eller Thunderbolt-2-plugg i den andre. Jeg har flere slike kabler hjemme. Men jeg var ikke hjemme, jeg var hjemme hos en venn, og jeg ønsket å få saken løst i stedet for å ta med den bærbare datamaskinen og iPaden tilbake til meg.
Det var sent, og Apple Store var i nærheten og det eneste som var åpent, så jeg gikk over. Personalet var forvirret over situasjonen min. Det tok litt forklaring for å hjelpe dem å innse at dette var en gammel datamaskin, fra en tid før USB-C. Etter litt jakt gjennom katalogen deres anbefalte de en kabel, og jeg dro.
Da jeg kom tilbake til vennens leilighet, skjønte jeg at butikkmedarbeideren hadde gitt meg feil produkt. Det de hadde gitt meg var Thunderbolt 3 (USB-C) til Thunderbolt 2-adapteren. Dette lar deg ta noe som har en gammel Thunderbolt 2 “hann” plugg, for eksempel en perifer enhet, og koble den til en nyere datamaskin som bare har den nyere Thunderbolt 3 “hun”-porten. Jeg antar at det er slik at du kan bruke det eldre utstyret ditt med den flotte nye iPaden. Dette er med andre ord å plugge en gammel ting inn i en ny ting, som er det motsatte av det jeg trengte.
Jeg kunne ha brukt en hann-til-hann Thunderbolt-2 til Thunderbolt-2-kabel, i forbindelse med den adapteren, hvis jeg hadde en, men det gjorde jeg ikke.
Jeg kom tilbake til butikken og snakket med en annen kollega. Denne gangen fulgte en gruppediskusjon da flere medarbeidere samlet seg rundt for å brainstorme om hva jeg trengte. En av medarbeiderne var litt mer kunnskapsrike enn de andre og sa: Nei, de hadde ikke med seg noen av den typen adaptere i det hele tatt.
Jeg vet ikke om Apple noen gang har laget noe slikt, men det ser ut til at de ikke lager dem nå. Apple ser ut til å ha slanket kablingen gjennom årene.
For å være rettferdig er mange av søkeresultatene for “USB-C til USB-3-adapter” av den typen, og tar en eldre USB-3-plugg og får den til å gå inn i en USB-C-port .
Det som slo meg mest med hele saken var ikke mangelen på et ferdig tilbehør i en Apple-butikk, selv om det var litt rart å sende meg ut døren med det som definitivt var feil objekt.
Nei, det som slo meg var forvirringen som møtte meg da jeg beskrev et gammelt MacBook-problem. Tross alt fortsetter programvaren på MacBook å bli vedlikeholdt, maskinen fortsetter å fungere og støttes på et eller annet nivå. Jeg mistenker at det er mange eldre MacBooks der ute i verden som fortsatt brukes.
Og å sette iPad-er i gjenopprettingsmodus er fortsatt en ting som må skje fra tid til annen, selv for tapere som eier eldre MacBook-er. Det virker rart at butikkpersonalet ville ha så vanskelig for å forstå hva jeg snakket om, mye mindre å vite at det var noe man ville ønske å gjøre og hvordan man løser det.
Mitt inntrykk er at butikk, som tidligere var et sted hvor man kunne lære ting om Apple-produkter man ikke kjente, er mer og mer bare et utstillingslokale for de nyeste varene. Personalet er veldig hyggelige, de er hyggelige å samhandle med, men de fleste av dem ser ikke ut til å vite så mye som jeg vet om produktene deres. Og jeg regner meg ikke som en ekspert på produktene deres, så det er ikke en flott situasjon.
Apple fortalte ham at han ikke ville ha MacBook Pro han ville ha (så han ble sint)
En tredje anekdote her om dagen fikk meg til å undre meg igjen. Jeg droppet min fem år gamle pluss iPhone 7 Plus. Skjermglasset var greit, men hjemknappen var sprukket og ville ikke svare. Jeg gikk på nettet for å planlegge en reparasjon. Det gikk opp for meg, som ikke var ekspert på Apples produkter, at jeg ikke var sikker på om det å fikse en hjemknapp var et skjermreparasjonsproblem, eller et problem med å bytte hjem-knapp, hvis det i det hele tatt er en ting.
I denne tiden med pandemiske nedstengninger virker ikke det å planlegge en reparasjon som en tilfeldig affære der du bare dukker opp og ber dem om å fikse noe. Faktisk har ikke Apple noen av sine butikker tilgjengelige i deres online reparasjonsplanleggingssystem, og partnerne som er lisensiert til å utføre reparasjoner, for eksempel Best Buy, har tilgjengelighet som er dager unna.
Så alt er mindre tilfeldig nå, og det virker for meg at du virkelig må vite av hvilken grunn du ber om reparasjon, noe som for eksempel “hjemknappen er ødelagt.”
Det elektroniske reparasjonssystemet ber deg velge en skade. En er skjermreparasjon, en annen er “knappene fungerer ikke.” Jeg skal være ærlig, jeg nølte.
Så jeg startet en chat-økt og beskrev forvirringen min. Den hyggelige personen ba meg gå til reparasjonsseksjonen og finne en butikk med timer tilgjengelig for å reparere ting. Jeg gjentok at dilemmaet mitt var at jeg ikke var sikker på hvilken skadekategori jeg skulle klikke på. Etter at jeg skrev inn alle ti kategoriene til chat-økten, ba personen meg velge “Knapper fungerer ikke.” Så forsikret de meg “Du har denne Tiernan!” Noe som var hyggelig.
Igjen innser jeg at Apple-utstyret mitt er nesten like gammelt som jeg er på dette tidspunktet. Nesten alle, men ikke alle, produkter Apple selger i disse dager har ikke lenger en hjemknapp. Men så lenge iPhone 7 Pluss fortsatt blir reparert, virker det for meg som en ganske enkel kunnskap å vite at en hjemknapp er eller ikke er en del av skjermreparasjonen – i det minste hvis du jobber i selskapet som laget telefon.
Ingen av disse er andre enn førsteverdensproblemer, skjønner jeg. Men for et førsteverdensselskap på tre billioner dollar, det største i hele verden, ser det ut til at det å ha en dyp kunnskap om alle produktene dine innen, for eksempel, det siste tiåret, ville være en del av kulturen , spesielt innen støtte og detaljhandel.
På en gang virket det slik. Du gikk til butikken, eller du snakket med noen på telefonen, og de visste mye. I det siste, etter min erfaring, ikke så mye.
Apple
Apple skriver historie som verdens første selskap på 3 billioner dollar. De beste AirPods-tilbudene tilgjengelig akkurat nå Ikke kast bort pengene dine på disse Apple-produktene: Januar 2022-utgaven De beste iPhones : Hvilken modell passer for deg? Maskinvare | iPhone | Mobilitet | Smarttelefoner | Nettbrett | iOS