Tiernan Ray bidragende skribent
Bidragende skribent
Fuld bio den 9. januar 2022 | Emne: Apple
Dette er en Apple MacBook Pro fra tidernes morgen for seks år siden. Den har så mange gamle porte, at din gennemsnitlige Apple-forhandler måske ikke genkender det i disse dage.
Jeg har på det seneste bemærket, at den gennemsnitlige viden om Apple-produkter hos folk, der arbejder for Apple, i det mindste anekdotisk ikke er, hvad den plejede at være.
På det seneste ikke så meget. Sidste år skildrede jeg måneders forhandlinger med Apple om at få repareret min iCloud-konto. Alle de personer, som jeg talte med, var flittige og anstændige mennesker. Flere virkede ikke som om de vidste meget om produktet, altså iCloud Drive, og hvordan det fungerer eller ikke fungerer. Hvis der var nogen, der gjorde det, i ingeniørfag, var de i et rum et eller andet sted og kom aldrig til telefonen.
For en måned siden tog jeg til en Apple-butik i New York for at købe et kabel til at forbinde en iPad til en MacBook, som en tjeneste til en ven. Deres iPad var blevet låst i adgangskodesløjfen, efter de havde tastet deres adgangskode forkert, og den skulle sættes i gendannelsestilstand og tilsluttes MacBook for at blive gendannet.
Det var en ny iPad Pro og en gammel MacBook, måske seks år gammel. Det betød, at iPad'en kun havde USB-C-porten, og den skulle på en eller anden måde gå fra den til MacBooks ældre USB-3-port eller en af dens Thunderbolt 2-porte.
Så jeg havde brug for et kabel bestående af et USB-C-stik i den ene ende og et USB-3-stik eller Thunderbolt-2-stik i den anden. Jeg har flere af den slags kabler derhjemme. Men jeg var ikke hjemme, jeg var hjemme hos min ven, og jeg ønskede at få sagen løst i stedet for at tage deres bærbare computer og iPad tilbage til mig.
Det var sent, og Apple Store var i nærheden og det eneste der var åbent, så jeg gik videre. Personalet var forundret over min situation. Det tog nogle forklaringer for at hjælpe dem med at indse, at dette var en gammel computer, fra en tid før USB-C. Efter lidt jagt gennem deres katalog anbefalede de et kabel, og jeg gik.
Da jeg kom tilbage til min vens lejlighed, indså jeg, at butiksmedarbejderen havde givet mig det forkerte produkt. Det, de havde givet mig, var Thunderbolt 3 (USB-C) til Thunderbolt 2-adapteren. Dette vil lade dig tage noget, der har et gammelt Thunderbolt 2 “han”-stik, såsom måske en perifer enhed, og tilslutte det til en nyere computer, der kun har den nyere Thunderbolt 3 “hun”-port. Jeg gætter på, at det er så du kan bruge dit ældre udstyr med din smarte nye iPad. Det er med andre ord at sætte en gammel ting ind i en ny ting, hvilket er det modsatte af, hvad jeg havde brug for.
Jeg kunne have brugt et han-til-han Thunderbolt-2 til Thunderbolt-2-kabel i forbindelse med den adapter, hvis jeg havde en, men det havde jeg ikke.
Jeg vendte tilbage til butikken og talte med en anden kollega. Denne gang fulgte en gruppediskussion, da flere medarbejdere samledes for at brainstorme om, hvad jeg havde brug for. En af kollegaerne var lidt mere kyndig end de andre og sagde: Nej, de havde slet ikke nogen af den slags adaptere med.
Jeg ved ikke, om Apple nogensinde har lavet sådan noget, men de ser ikke ud til at lave dem nu. Apple ser ud til at have slanket sine kabler gennem årene.
For at være retfærdig er mange af søgeresultaterne for “USB-C til USB-3-adapter” af den slags, idet de tager et ældre USB-3-stik og får det til at gå i en USB-C-port .
Det, der slog mig mest ved hele affæren, var ikke manglen på et færdigt tilbehør i en Apple-butik, selvom det var lidt mærkeligt at sende mig ud af døren med det, der helt sikkert var den forkerte genstand.
Nej, det, der slog mig, var den forvirring, der mødte mig, da jeg beskrev et gammelt MacBook-problem. Når alt kommer til alt, bliver softwaren på MacBook fortsat vedligeholdt, maskinen fortsætter med at fungere og understøttes på et eller andet niveau. Jeg formoder, at der er mange ældre MacBooks derude i verden, der stadig bliver brugt.
Og at sætte iPads i gendannelsestilstand er stadig en ting, der skal ske fra tid til anden, selv for tabere, der ejer ældre MacBooks. Det virker mærkeligt, at butikspersonalet ville have så svært ved at forstå, hvad jeg talte om, meget mindre ved faktisk, at det var noget, man gerne ville gøre, og hvordan man løser det.
Mit indtryk er, at butik, som før var et sted, hvor man kunne lære ting om Apple-produkter, man ikke kendte, er mere og mere blot et showroom for de nyeste varer. Personalet er meget behageligt, de er søde at interagere med, men de fleste af dem ser ikke ud til at vide så meget, som jeg ved om deres produkter. Og jeg regner ikke mig selv som en ekspert på deres produkter, så det er ikke en god situation.
Apple fortalte ham, at han ikke ville have den MacBook Pro, han ville have (så han blev vred)
En tredje anekdote forleden fik mig til at undre mig igen. Jeg tabte min fem år gamle iPhone 7 Plus. Skærmglasset var fint, men startknappen var skåret og ville ikke reagere. Jeg gik online for at planlægge en reparation. Det gik op for mig, som ikke var ekspert i Apples produkter, at jeg ikke var sikker på, om det var et problem med reparation af en skærm eller et udskiftningsproblem med hjemmeknap, hvis det overhovedet er en ting.
I denne tid med pandemisk nedlukning virker planlægning af en reparation ikke som den slags tilfældige affære, hvor du bare dukker op og beder dem om at ordne noget. Faktisk har Apple ikke nogen af sine butikker tilgængelige i deres online reparationsplanlægningssystem, og de partnere, der har licens til at udføre reparationer, såsom Best Buy, har tilgængelighed, der er dage væk.
Så alt er mindre afslappet nu, og det forekommer mig, at du virkelig skal vide, af hvilken grund du anmoder om reparation, noget som f.eks. “hjemknappen er i stykker.”
Online reparationssystemet beder dig vælge en skade. En er skærmreparation, en anden er “knapper virker ikke.” Jeg skal være ærlig, jeg tøvede.
Så jeg startede en chatsession og beskrev min forvirring. Den søde person fortalte mig at gå til reparationsafdelingen og finde en butik med timer til rådighed til at reparere ting. Jeg gentog, at mit dilemma var, at jeg ikke var sikker på, hvilken skadeskategori jeg skulle klikke på. Efter at jeg havde indtastet alle ti kategorier til chatsessionen, fortalte personen mig, at jeg skulle vælge “Knapperne virker ikke.” Så forsikrede de mig “Du har denne Tiernan!” Hvilket var rart.
Igen er jeg klar over, at mit Apple-udstyr er næsten lige så gammelt, som jeg er på dette tidspunkt. Næsten alle, men ikke alle, produkter, Apple sælger i disse dage, har ikke længere en startknap. Men så længe iPhone 7 Pluss stadig bliver repareret, forekommer det mig at være en ret ligetil viden at vide, at en startknap er eller ikke er en del af skærmreparation – i det mindste, hvis du arbejder hos det firma, der har lavet telefon.
Ingen af disse er andre end førsteverdensproblemer, er jeg klar over. Men for en førsteverdensvirksomhed på tre billioner dollar, den største i hele verden, ser det faktisk ud til, at det ville være en del af kulturen at have et dybt kendskab til alle dine produkter inden for f.eks. det sidste årti. , især inden for områder med support og detailhandel.
På et tidspunkt virkede det sådan. Du gik til detailbutikken, eller du talte med nogen i telefonen, og de vidste en masse. På det seneste, efter min erfaring, ikke så meget.
Apple
Apple skriver historie som verdens første $3 billioner virksomhed. De bedste AirPods-tilbud, der er tilgængelige lige nu. Spild ikke dine penge på disse Apple-produkter: Januar 2022-udgaven De bedste iPhones : Hvilken model er den rigtige for dig? Hardware | iPhone | Mobilitet | Smartphones | Tabletter | iOS