Facebook-moderatorer på et Accenture-websted i Austin står over for en lønkatastrofe, der har efterladt mange uden deres ferieløn. Medarbejdere på stedet håndterer moderation, kundeservice og andre opgaver for Facebook og WhatsApp – og en arbejdsstandsning er allerede blevet truet, hvis situationen ikke er løst.
Problemerne begyndte så tidligt som den 4. januar, da nogle arbejdere bemærkede fejl i systemet, der sporer betalt afspadsering (PTO), en gejstlig forvirring, der blev tilskrevet en nylig ændring af lønudbydere på stedet. Tingene blev mere alvorlige, da den 6. januar-runde af lønsedler ikke nåede frem. Interne lønsedler viste, at mange lønsedler var nulstillet, og arbejderne havde ingen idé om, hvornår de kunne få deres penge.
“Nogle medarbejdere har været nødt til at optage kviklån, bare for at de kunne have penge nok til at købe mad. for deres børn.”
I et åbent brev til de administrerende direktører for Facebook og Accenture, som blev offentliggjort på en intern opslagstavle, lovede en gruppe arbejdere at stoppe arbejdet på stedet, indtil lønsedlerne var udstedt fuldt ud.
“Hvis disse problemer ikke bliver løst med det samme, vil der blive vedtaget en arbejdsstandsning,” lovede brevet. “Arbejdsstandsningen begynder den 7. januar 2022, hvis intet er løst.”
Der blev udstedt flere engangsbetalinger efter brevets udsendelse, og det er uklart, om der er sket en arbejdsstandsning. i de efterfølgende dage.
I et opkald med medarbejdere lørdag sagde en administrerende direktør på Accenture-webstedet, at han var usikker på, hvornår problemet ville blive løst, men virksomheden ville dække eventuelle forsinkede gebyrer eller overtræksgebyrer som følge af forsinkelsen. “Du vil få udbetalt de beløb, du skal betale,” sagde han under opkaldet, “og vi vil give dig det så hurtigt, som vi overhovedet kan.”
Nogle arbejdere har modtaget engangsbetalinger fra virksomheden, beregnet på at få dem overstået, indtil det fulde beløb kan beregnes korrekt. Men medarbejdere på stedet siger, at ikke alle har modtaget disse betalinger, og mange er i desperate økonomiske problemer.
Fra mandag aften sagde en moderator på Austin-webstedet, at mere end 50 personer på hans hold stadig ikke var blevet betalt. “Jeg kender mange, der er bagud med regninger, forsyningsselskaber, mad og husleje,” sagde han til The Verge. “Når du kun får betalt $16 i timen i en by som Austin, er det at gå glip af en check som at mangle et ben.”
Problemet er særligt alvorligt på grund af overarbejdsbetaling og udgifter i løbet af ferierne, som er gået tabt i shuffle mellem udbydere. “Nogle ansatte har været nødt til at optage kviklån, bare for at de kunne have penge nok til at købe mad til deres børn,” fortalte en anden medarbejder til The Verge.
Accenture-repræsentanten Stacey Jones, der er nået til en kommentar, understregede, at virksomheden arbejdede på at løse problemet. “Vi skiftede for nylig lønudbyder og oplevede nogle uventede udfordringer under vores første lønkørsel med den nye udbyder,” fortalte Jones til The Verge. “Vores førsteprioritet siden sidste uge har været at få betalt vores folk, der har oplevet problemer – og vi fortsætter med at opmuntre vores folk, der har brug for hjælp til at kontakte deres supervisor eller HR, så vi kan hjælpe dem med at løse.”
Meta (moderselskab for Facebook, Instagram og Whatsapp) giver ofte moderation og andre personaleydelser i underentreprise til firmaer som Accenture, selvom arrangementet er blevet ført til medarbejdervelfærd i andre tilfælde. En Verge-undersøgelse fra 2019 af et Accenture-websted i Austin, der modererede YouTube-videoer, viste, at ledere ofte tvang medarbejdere til at arbejde gennem pauser og give afkald på ferier, når de stod over for stor efterspørgsel.
Facebook bekræftede afbrydelsen efter en kommentar. og understregede Accentures bestræbelser på at løse det. “Accenture har underrettet sine medarbejdere om dette problem,” sagde Meta-repræsentant Kadia Koroma, “og arbejder på at løse det så hurtigt som muligt.”