Les modérateurs Facebook d'un site Accenture à Austin sont confrontés à une catastrophe salariale qui a laissé beaucoup de gens sans leurs chèques de vacances. Les travailleurs du site s'occupent de la modération, du service client et d'autres tâches pour Facebook et WhatsApp – et un arrêt de travail a déjà été menacé si la situation n'est pas résolue.
Les problèmes ont commencé dès le 4 janvier, lorsque certains travailleurs ont remarqué des erreurs dans le système de suivi des congés payés (PTO), une confusion administrative attribuée à un changement récent de fournisseur de paie sur le site. Les choses sont devenues plus sérieuses lorsque la série de chèques de paie du 6 janvier n'est pas arrivée. Les systèmes de talons de paie internes indiquaient que de nombreux chèques de paie étaient remis à zéro, et les travailleurs n'avaient aucune idée du moment où ils pourraient recevoir leur argent.
« Certains employés ont dû contracter des prêts sur salaire juste pour avoir assez d'argent pour acheter de la nourriture pour leurs enfants.
Dans une lettre ouverte aux PDG de Facebook et Accenture, publiée sur un babillard interne, un groupe de travailleurs s'est engagé à arrêter le travail sur le site jusqu'à ce que les chèques de paie soient intégralement émis.
« Si ces problèmes ne sont pas résolus immédiatement, un arrêt de travail sera décrété », promet la lettre. “L'arrêt de travail commencera le 7 janvier 2022 si rien n'est résolu.”
Plusieurs paiements forfaitaires ont été émis après la publication de la lettre, et il n'est pas clair si un arrêt de travail a eu lieu dans les jours suivants.
Lors d'un appel avec des employés samedi, un directeur général du site d'Accenture a déclaré qu'il ne savait pas quand le problème serait résolu, mais que la société couvrirait tous les frais de retard ou de découvert encourus en raison du retard. « Vous serez payé les montants qui vous sont dus », a-t-il déclaré lors de l'appel, « et nous vous les ferons parvenir aussi rapidement que possible. »
Certains travailleurs ont reçu des paiements forfaitaires de la part de l'entreprise, destinés à les retarder jusqu'à ce que le montant total puisse être correctement calculé. Mais les employés du site disent que tout le monde n'a pas reçu ces paiements, et beaucoup sont dans une situation financière désespérée.
En date de lundi soir, un modérateur du site d'Austin a déclaré que plus de 50 personnes de son équipe n'avaient toujours pas été payées. “J'en connais beaucoup qui sont en retard sur les factures, les services publics, la nourriture et le loyer”, a-t-il déclaré à The Verge. « Quand vous n'êtes payé que 16 $ de l'heure dans une ville comme Austin, rater un chèque, c'est comme manquer une jambe. »
Le problème est particulièrement grave en raison des heures supplémentaires payées et des dépenses engagées pendant les vacances, qui ont été perdues dans le brassage entre les fournisseurs. “Certains employés ont dû contracter des prêts sur salaire juste pour avoir assez d'argent pour acheter de la nourriture pour leurs enfants”, a déclaré un autre employé à The Verge.
Contactée pour commenter, la représentante d'Accenture, Stacey Jones, a souligné que l'entreprise s'efforçait de résoudre le problème. “Nous avons récemment changé de fournisseur de paie et avons rencontré des défis imprévus lors de notre première paie avec le nouveau fournisseur”, a déclaré Jones à The Verge. « Notre priorité numéro un depuis la semaine dernière a été de faire payer nos employés qui ont rencontré des problèmes – et nous continuons d'encourager nos employés qui ont besoin d'aide à contacter leur superviseur ou les RH, afin que nous puissions les aider à résoudre. »
Meta (société mère de Facebook, Instagram et Whatsapp) sous-traite souvent la modération et d'autres services de personnel à des entreprises comme Accenture, bien que l'arrangement ait été conduit au bien-être des employés dans d'autres cas. Une enquête Verge en 2019 sur un site Accenture à Austin modérant des vidéos YouTube a révélé que les managers forçaient souvent les employés à faire des pauses et à renoncer à des vacances lorsqu'ils étaient confrontés à une forte demande.
Contacté pour commentaires, Facebook a confirmé la perturbation et a souligné les efforts d'Accenture pour y remédier. “Accenture a informé ses employés de ce problème”, a déclaré Kadia Koroma, représentante de Meta, “et s'efforce de le résoudre dès que possible.”