Facebook-Moderatoren an einem Accenture-Standort in Austin stehen vor einem Gehaltsabrechnungs-Desaster, bei dem viele ihre Urlaubsgelder verloren haben. Mitarbeiter des Standorts übernehmen Moderation, Kundenservice und andere Aufgaben für Facebook und WhatsApp – und eine Arbeitsniederlegung droht bereits, wenn die Situation nicht gelöst wird.
Die Probleme begannen bereits am 4. Januar, als einige Arbeiter Fehler im System zur Verfolgung bezahlter Freistellungen (PTO) bemerkten, eine klerikale Verwirrung, die auf einen kürzlichen Wechsel der Gehaltsabrechnungsanbieter am Standort zurückgeführt wurde. Die Dinge wurden ernster, als die Gehaltsschecks am 6. Januar nicht eintrafen. Interne Lohnabrechnungssysteme zeigten, dass viele Gehaltsschecks auf Null gesetzt wurden, und die Arbeiter hatten keine Ahnung, wann sie ihr Geld bekommen könnten.
„Einige Angestellte mussten Zahltagdarlehen aufnehmen, nur um genug Geld zu haben, um Lebensmittel zu kaufen für ihre Kinder.“
In einem offenen Brief an die CEOs von Facebook und Accenture, der in einem internen Message Board veröffentlicht wurde, versprach eine Gruppe von Arbeitern, die Arbeit am Standort einzustellen, bis die Gehaltsschecks vollständig ausgestellt wurden.
“Wenn diese Probleme nicht sofort behoben werden, wird eine Arbeitsniederlegung angeordnet”, versprach der Brief. “Die Arbeitsniederlegung beginnt am 7. Januar 2022, wenn nichts behoben wird.”
Nach dem Brief wurden mehrere Pauschalzahlungen geleistet, und es ist unklar, ob eine Arbeitsniederlegung aufgetreten ist in den folgenden Tagen.
In einem Telefongespräch mit Mitarbeitern am Samstag sagte ein Geschäftsführer des Accenture-Standorts, er sei sich nicht sicher, wann das Problem gelöst werde, aber das Unternehmen werde alle Verzugsgebühren oder Überziehungsgebühren übernehmen, die durch die Verzögerung entstehen. „Sie erhalten die fälligen Beträge“, sagte er bei dem Anruf, „und wir werden Ihnen diese so schnell wie möglich zukommen lassen.“
Einige Arbeitnehmer haben vom Unternehmen Pauschalzahlungen erhalten, die sie überbrücken sollen, bis der volle Betrag richtig berechnet werden kann. Aber die Mitarbeiter des Standorts sagen, dass nicht jeder diese Zahlungen erhalten hat und viele sich in einer verzweifelten finanziellen Notlage befinden.
Am Montagabend sagte ein Moderator der Austin-Site, dass mehr als 50 Mitarbeiter seines Teams immer noch nicht bezahlt wurden. „Ich kenne viele, die mit Rechnungen, Nebenkosten, Essen und Miete im Rückstand sind“, sagte er gegenüber The Verge. „Wenn man in einer Stadt wie Austin nur 16 Dollar pro Stunde bekommt, ist das Verpassen eines Schecks wie das Verpassen eines Beins.“
Besonders gravierend ist das Problem wegen der Überstundenvergütung und der über die Feiertage anfallenden Spesen, die bei der Mischung zwischen den Anbietern verloren gegangen sind. „Einige Mitarbeiter mussten Zahltagdarlehen aufnehmen, nur damit sie genug Geld haben, um Essen für ihre Kinder zu kaufen“, sagte ein anderer Mitarbeiter gegenüber The Verge.
Um einen Kommentar zu bitten, betonte die Accenture-Vertreterin Stacey Jones, dass das Unternehmen daran arbeite, das Problem zu lösen. „Wir haben kürzlich den Gehaltsabrechnungsanbieter gewechselt und erlebten während unserer ersten Gehaltsabrechnung mit dem neuen Anbieter einige unerwartete Herausforderungen“, sagte Jones gegenüber The Verge. „Unsere oberste Priorität seit letzter Woche ist es, unsere Mitarbeiter, die Probleme hatten, zu bezahlen – und wir ermutigen unsere Mitarbeiter, die Hilfe benötigen, sich weiterhin an ihren Vorgesetzten oder die Personalabteilung zu wenden, damit wir ihnen bei der Lösung helfen können.“
Meta (Muttergesellschaft von Facebook, Instagram und Whatsapp) vergibt häufig Unteraufträge für Moderation und andere Personaldienstleistungen an Firmen wie Accenture, obwohl die Vereinbarung in anderen Fällen zum Wohl der Mitarbeiter geführt wurde. Eine 2019 von Verge durchgeführte Untersuchung einer Accenture-Site in Austin, bei der YouTube-Videos moderiert wurden, ergab, dass Manager ihre Mitarbeiter bei hoher Nachfrage oft dazu zwangen, durch Pausen zu arbeiten und auf Urlaub zu verzichten.
Facebook wurde um einen Kommentar gebeten und bestätigte die Störung und betonte die Bemühungen von Accenture, dem entgegenzuwirken. „Accenture hat seine Mitarbeiter über dieses Problem informiert“, sagte Kadia Koroma, Vertreterin von Meta, „und arbeitet daran, es so schnell wie möglich zu beheben.“