Stephanie Condon Senior Staff Writer
Stephanie Condon är en senior skribent för Red Ventures baserad i Portland, Oregon, och täcker affärsteknologi för ZDNet.
Fullständig bio publicerad i Between the Lines den 12 januari 2022 | Ämne: Samarbete
Under 2021, med pandemin som drog ut på tiden, förlitade sig arbetsstyrkor överallt på digitala verktyg för att kommunicera och samarbeta – röst-, chatt- och videoappar var en del av vardagliga arbetsflöden. För vissa användare passade dock dessa verktyg inte riktigt deras behov. År 2022 kan de förvänta sig en bättre upplevelse, förutspår Hunter Middleton, produktchef för 8×8.
“Nästa stora innovation för användare av unified communications kommer inte att vara en teknisk innovation”, sa han till reportrar denna vecka. “Det kommer att fokusera på användarupplevelsen.”
Det finns hela segment av användare, sa Middleton, “som har fler behov än den traditionella backoffice-arbetaren, men inte så många behov som de kräver en snygg omnikanal kontaktcenter-app.”
Det kan inkludera säljteam som samarbetar kring möjligheter, eventpersonal som organiseras och omorganiseras varje dag till projektteam, personal på butiksgolvet som samarbetar med sms-meddelanden för hämtning vid sidan av eller handläggarteam som betjänar beståndsdelar.
Dessa användare har varit dåligt betjänade av marknaden hittills, hävdade Middleton, även med flera företag som konkurrerar om sin verksamhet – 8×8, Zoom, Microsoft Teams, Avaya, Webex, RingCentral och LogMeIn, för att nämna några.
“Det här är året du kommer att börja se användningsfokuserade, sammansatta användarupplevelser ta täten i utvecklingen av samarbets- och kommunikationsapplikationer, inte nästa tekniska innovation,” sa Middleton.
Sammansatta användarupplevelser var en av åtta trender som 8×8 förväntar sig att se inom molnkommunikationssektorn 2022.
Den kanske mest efterlängtade trenden är införandet av den agila arbetsplatsen. “På mindre än två år har vi gjort en kollektiv 180, och sedan ytterligare en och sedan ytterligare en, när det gäller var, när och hur vi arbetar,” sa Middleton.
Istället för att tänka på att omfamna hybridarbete, sa han, borde organisationer fundera på att bygga smidiga arbetsplatser som gör det möjligt för arbetare att “sömlöst röra sig mellan en fjärrmodell och en hybridmodell eller modell på kontoret utan att missa ett slag.”
Det innebär att tillhandahålla agil teknologi, fortsatte Middleton. “Från molnbaserad anslutning till integrerade samarbetsverktyg, möjligheten att enkelt växla mellan enheter… Detta kommer att ge människor möjlighet att prestera sitt bästa oavsett var de är.”
Nästa, när organisationer omfamnar agila arbetsplatser , de måste omfamna en ansluten kultur, sa Middleton.
“De goda nyheterna är hybridarbete och den agila arbetsplatsen är till sin natur digital och därmed till sin natur vänlig mot framsteg inom analytiska tekniker, engagemang och samarbetsverktyg, verktyg för stöd för arbetskraftens beteende, tvåvägskommunikationskanaler och andra tekniker som är utformade för att hjälpa företag med sina anställda engagemang.”
De här verktygen – av vilka många helt enkelt inte var tillgängliga för bara några år sedan – bör ta fart i år.
Samtidigt förutspådde Middleton att organisationer i år kommer att dras mot integrerade kommunikationsverktyg, snarare än att anta en samling applikationer från olika leverantörer. “Vi går in i en era av verkligt integrerad molnkommunikation med en enda plattform”, sa han.
Nästa trend Middleton förutser är antagandet av hyperkommunikation – förmågan att engagera sig med kunder i realtid. Tillsammans med det förväntar han sig att organisationer ska anta hyperautomation — användningen av data och AI för att automatiskt anpassa hur en organisation prioriterar sin kundkommunikation.
“En viktig del av detta är en flexibel integrerad kommunikationsplattform med starka API:er för att möjliggöra dynamisk integration med ditt arbetsflödesautomation,” sa Middleton. “Stängen har flyttats långt bortom det automatiska meddelandet som säger att vi kan ringa dig tillbaka om 60 sekunder.”
Förutsägbart kommer säkerheten att vara i fokus för CIO:er och IT-ledare i år när de tänker på kommunikation, Middleton sa. Och slutligen kommer 2022 bara att accelerera den digitala transformationstrenden.
“Det finns fortfarande en stor lokal installationsbas av kommunikationsmöjligheter”, sa han. “Under 2022 kommer vi att se molninförandet gå bortom video och chatt till hela kommunikationslandskapet.”
ZDNet rekommenderar
Lenovos Chromebook-surfplatta för $300 kan bli din för $99 Covid-testning: De bästa snabbtestsatserna hemma De bästa Apple AirPods-erbjudandena tillgängliga just nu De bästa bärbara kraftstationerna: Nödkraft när du behöver den Moln | Smart Office | Produktivitet | Företagsprogramvara | CXO