Stephanie Condon Senior Staff Writer
Stephanie Condon er en senior skribent for Red Ventures baseret i Portland, Oregon, og dækker forretningsteknologi til ZDNet.
Fuld bio udgivet i Between the Lines den 12. januar 2022 | Emne: Samarbejde
I 2021, mens pandemien trækker ud, var arbejdsstyrker overalt afhængige af digitale værktøjer til at kommunikere og samarbejde – stemme-, chat- og videoapps var en del af hverdagens arbejdsgange. For visse brugere passede disse værktøjer dog ikke rigtigt til deres behov. I 2022 kan de forvente en bedre oplevelse, forudser Hunter Middleton, produktchef for 8×8.
“Den næste store innovation for unified communications-brugere vil ikke være en teknisk innovation,” sagde han til journalister i denne uge. “Det vil være et fokus på brugeroplevelsen.”
Der er hele segmenter af brugere, sagde Middleton, “der har flere behov end den traditionelle back-office-medarbejder, men ikke så mange behov, som de kræver en fancy omnichannel kontaktcenter-app.”
Det kunne omfatte salgsteams, der samarbejder om muligheder, eventpersonale, der organiseres og omorganiseres hver dag til projektteams, detail-gulvpersonale, der er tag-teaming-sms-meddelelser om afhentning ved siden af, eller sagsbehandlerteams, der betjener konstituenter.
Disse brugere har hidtil været dårligt tjent med markedet, hævdede Middleton, selv med flere virksomheder, der konkurrerer om deres forretning – 8×8, Zoom, Microsoft Teams, Avaya, Webex, RingCentral og LogMeIn, for at nævne nogle få.
“Dette er året, hvor du vil begynde at se use-case-fokuserede, sammensatte brugeroplevelser tage forrest i udviklingen af samarbejds- og kommunikationsapplikationer, ikke den næste teknologiske innovation,” sagde Middleton.
Sammensatte brugeroplevelser var en af otte tendenser, som 8×8 forventer at se inden for cloud-kommunikationssektoren i 2022.
Den mest forventede tendens er måske adoptionen af den agile arbejdsplads. “På mindre end to år har vi lavet en kollektiv 180, og så endnu en og så endnu en, med hensyn til hvor, hvornår og hvordan vi arbejder,” sagde Middleton.
I stedet for at tænke på at omfavne hybridarbejde, sagde han, burde organisationer tænke på at bygge agile arbejdspladser, der gør det muligt for arbejdere at “flytte problemfrit mellem en ekstern model og en hybrid eller in-office model uden at gå glip af et beat.”
Det indebærer at levere agil teknologi, fortsatte Middleton. “Fra cloud-baseret tilslutning til integrerede samarbejdsværktøjer, muligheden for nemt at skifte mellem enheder… Dette vil give folk mulighed for at yde deres bedste, uanset hvor de er.”
Næste, mens organisationer omfavner agile arbejdspladser , bliver de nødt til at omfavne en forbundet kultur, sagde Middleton.
“Den gode nyhed er hybridarbejde, og den agile arbejdsplads er i sagens natur digital og dermed i sagens natur venlig over for fremskridt inden for analytiske teknikker, engagement og samarbejdsværktøjer, værktøjer til understøttelse af arbejdsstyrkens adfærd, tovejskommunikationskanaler og andre teknologier designet til at hjælpe virksomheder med deres medarbejdere engagement.”
Disse værktøjer – hvoraf mange simpelthen ikke var tilgængelige for blot et par år siden – burde tage fart i år.
Samtidig forudsagde Middleton, at organisationer i år vil gravitere mod integrerede kommunikationsværktøjer, snarere end at tage en samling af applikationer fra forskellige leverandører. “Vi går ind i en æra med virkelig integreret enkelt platforms cloud-kommunikation,” sagde han.
Den næste tendens, Middleton forudser, er overtagelsen af hyperkommunikation – evnen til at engagere sig med kunder i realtid. Samtidig forventer han, at organisationer indfører hyperautomatisering – brugen af data og AI til automatisk at justere, hvordan en organisation prioriterer sin kundekommunikation.
“En vigtig del af dette en fleksibel integreret kommunikationsplatform med stærke API'er for at muliggøre dynamisk integration med din workflowautomatisering,” sagde Middleton. “Bøjlen har bevæget sig langt ud over den automatiserede besked, der siger, at vi kan ringe dig tilbage om 60 sekunder.”
Forudsigeligt vil sikkerhed være top of mind for CIO'er og it-ledere i år, når de tænker på kommunikation, Middleton sagde. Og endelig vil 2022 kun accelerere den digitale transformationstrend.
“Der er stadig en stor lokal installationsbase af kommunikationsmuligheder,” sagde han. “I 2022 vil vi se cloud-adoption bevæge sig ud over video og chat til det fulde kommunikationslandskab.”
ZDNet anbefaler
Lenovos $300 Chromebook-tablet kan blive din til $99 Covid-test: De bedste hurtige testsæt derhjemme De bedste Apple AirPods-tilbud tilgængelige lige nu De bedste bærbare kraftværker: Nødstrøm, når du har brug for det Cloud | Smart Office | Produktivitet | Enterprise Software | CXO