Roku oplevede en betydelig tjenesteforstyrrelse onsdag aften, hvilket resulterede i, at nogle af virksomhedens streamingenheder og endda Roku TV'er satte sig fast på indlæsningsskærmen eller gik gennem en genstartsløkke og blev reelt ubrugelige. Roku TV-apparater fra TCL, Hisense og andre producenter blev berørt.
Brugere tog til sociale medier og Rokus subreddit for at rapportere problemer med deres Roku-hardware, og Down Detector viste en stigning for Rokus tjenester. Virksomhedens supportkonto anerkendte de igangværende problemer omkring 20:30 ET.
“Roku er opmærksom på et problem rapporteret af brugere, der ikke er i stand til at få adgang til nogle Roku-tjenester,” sagde virksomheden. “Hvis du forsøger at aktivere din enhed, prøv venligst igen senere. Vores prioritet er at få dette løst så hurtigt som muligt, og vi beder dig bære over med os, mens vi håndterer dette problem.” Sent onsdag aften så virksomhedens tjenester ud til at være operationelle igen for dem, der havde oplevet nedetiden.
Min #tcl #roku sad fast i en opstartsløkke. Har allerede prøvet alle trinene og intet. Jeg har en 2+ minutters video, hvor jeg bare sidder der og laver ikke andet end at vise skærmen. pic.twitter.com/hq4QhiIuCd
— Ace (@acekatt) 20. januar 2022
I en fordømmende anklage mod smart-tv'er havde nogle kunder problemer med at bruge enheder tilsluttet HDMI-portene på deres Roku-tv, såsom kabelbokse eller spillekonsoller, under serviceafbrydelsen, da tv'erne ikke var i stand til at aktivere efter en fabriksindstilling. Heldigvis fandt brugerne løsninger på det dilemma.
Nogle tjenester = Alle tjenester. Kan ikke engang se min egen kabeludbyder eller noget input til tv'et
— Jeff T (@JeffTur66397772) 20. januar 2022
Dette er vanvittigt. Jeg kan ikke engang bruge min dvd-afspiller. Så meget for moderne teknologi. Jeg tror, jeg skal finde mit gamle rør-tv med en ledning
— Banana the Black Cat (@BlackcatBananna) 20. januar 2022
Hvad fanden, @Roku … Jeg kan ikke bruge mit tv, uden at din tjeneste er aktiv? Var nødt til at nulstille tv'et og sidder nu fast i denne uendelige aktiveringsløkke. #Roku pic.twitter.com/POuss56fFv
— Jeremy Anderson (@jeremynmo) 20. januar 2022
The Verge har kontaktet Roku for mere information om, hvad der gik galt . Ikke alle kunder var påvirket af serviceproblemerne.