Forrester Research Contributor
Forrester (Nasdaq: FORR) är ett av de mest inflytelserika forsknings- och rådgivningsföretagen i världen. Vi hjälper ledare inom teknik, marknadsföring, kundupplevelse, produkt- och försäljningsfunktioner att använda kundbesatthet för att påskynda tillväxten.
Fullständig beskrivning publicerad i Forrester den 28 januari 2022 | Ämne: Säkerhet
Sekretess har blivit en prioritet för praktiskt taget alla företag oavsett storlek, vertikal och geografi. Sekretessbestämmelser har dykt upp runt om i världen, inklusive Europa, USA och Kina. Indien kommer snart att läggas till listan. Stigande kunders och anställdas integritetsförväntningar konvergerar också för att tvinga företag att prioritera integritet och kommer att fortsätta göra det i framtiden. Företag svarar genom att mogna sina sekretessprogram, utveckla bästa praxis och vässa sina respektive verktygssatser.
Företag investerar i integritet
Enligt Forresters undersökningsdata har de flesta företag över hela världen antagit ett formellt integritetsprogram och har en Chief Privacy Officer (CPO) på plats. Hälften av dessa CPO:er rapporterar direkt till företagets VD. Medan integritetsprogram främst är inrättade för att uppfylla efterlevnadskrav, är en av de viktigaste fördelarna som företag rapporterar som ett resultat av deras program ökat kundförtroende. Med volymen av individers förfrågningar om integritetsrättigheter ökar, nya krav diskuteras och nya risker att ta itu med, förväntar sig integritetsbeslutsfattare att öka sina integritetsbudgetar under de kommande 12 månaderna.
Sugen på att ta till sig ny teknik ökar också. Medan de flesta team fortfarande förlitar sig på kalkylblad för att hantera sina program, investerar integritetsteam successivt i mer sofistikerad och automatiserad teknik för att stödja deras ansträngningar. Kryptering är en av de viktigaste teknologierna som implementeras idag. Integritetsbevarande teknologier, såväl som programvara för integritetsträning, toppar listan över nya verktyg som integritetsbeslutsfattare planerar att ta till sig i nästa framtid.
Beroendet på automatiserad teknik hjälper integritetsorganisationer att prestera bättre. Men för att lösa sina viktigaste utmaningar måste de tänka på processer, styrning och policyer utöver tekniken. Och de behöver etablera strategiska samarbeten med andra i organisationen. På frågan om de största utmaningarna för att effektivt skydda sina kunders och/eller anställdas personliga data, rapporterade de flesta integritetsbeslutsfattare att rädslan för att försämra upplevelsen för sina kunder och/eller anställda är deras största utmaning.
Också: Sekretessprognoser för Europa
Anställdas integritetsförväntningar är större än de flesta antar
Företag har lärt sig att EX – medarbetarupplevelsen – direkt påverkar kvaliteten på deras kundupplevelse (CX). Som sådan prioriterar de ansträngningar för att förbättra sitt EX. Men anställdas integritet utelämnas fortfarande alltför ofta från listan över viktiga EX- och integritetsinitiativ. Det här är ett misstag.
Hur företag behandlar sin personliga information har en betydande inverkan på hur anställda känner och litar på sina arbetsgivare och hur de presterar. Anställda har starka integritetsförväntningar på jobbet. Faktum är att data från Forresters nya integritetssegmentering visar att så många som 72 % av de anställda globalt inte vill att deras personuppgifter ska användas som en del av arbetskraftsanalysprojekt utan deras samtycke. Dessutom önskar mer än hälften att de hade mer integritetsskydd på arbetsplatsen. Ungefär lika många vidtar aktiva åtgärder för att begränsa mängden personuppgifter de delar med sina arbetsgivare.
Företag och deras integritetsledare måste lära sig hur deras anställda känner om sina personuppgifter på jobbet och utveckla sekretessrutiner som uppfyller dessa förväntningar. De som bara förstår medarbetarnas integritet som ett efterlevnadskrav bör uppgradera sin befintliga praxis för att ta itu med anställdas integritetsatityder utöver enbart efterlevnad. Efterlevnad är golvet, inte taket. Och de som har befintliga starka rutiner för anställdas integritet måste se till att de kontinuerligt förbättrar dem för att anpassa sig till förändrade förväntningar på de anställdas integritet.
Organisationer kan hjälpa anställda att få integritet i hemmet
Säkerhets-TV | Datahantering | CXO | Datacenter