Forrester (Nasdaq: FORR) er et af de mest indflydelsesrige forsknings- og rådgivningsfirmaer i verden. Vi hjælper ledere på tværs af teknologi, marketing, kundeoplevelse, produkt- og salgsfunktioner med at bruge kundebesættelse til at accelerere vækst.
Fuld biografi Udgivet i Forrester den 28. januar 2022 | Emne: Sikkerhed
Privatliv er blevet en prioritet for stort set alle virksomheder uanset størrelse, vertikal og geografi. Forordninger om beskyttelse af personlige oplysninger er dukket op over hele verden, inklusive Europa, USA og Kina. Indien vil snart blive føjet til listen. Stigende kunders og medarbejderes forventninger til privatlivets fred konvergerer også for at tvinge virksomheder til at prioritere privatlivets fred og vil blive ved med at gøre det i fremtiden. Virksomheder reagerer ved at modne deres privatlivsprogrammer, udvikle bedste praksis og skærpe deres respektive værktøjssæt.
Virksomheder investerer i privatlivets fred
Ifølge undersøgelsesdata fra Forrester har de fleste virksomheder over hele verden vedtaget et formelt privatlivsprogram og har en Chief Privacy Officer (CPO) på plads. Halvdelen af disse CPO'er rapporterer direkte til virksomhedens administrerende direktør. Mens privatlivsprogrammer primært er sat op til at leve op til overholdelseskrav, er en af de vigtigste fordele, virksomheder rapporterer som et resultat af deres program, øget kundetillid. Med mængden af enkeltpersoners anmodninger om privatlivsrettigheder stigende, nye krav diskuteres og nye risici at tackle, forventer privatlivsbeslutningstagere at øge deres privatlivsbudgetter i løbet af de næste 12 måneder.
Appetitten på at tage ny teknologi i brug er også stigende. Mens de fleste teams stadig er afhængige af regneark til at administrere deres programmer, investerer privatlivsteams gradvist i mere sofistikeret og automatiseret teknologi for at understøtte deres indsats. Kryptering er en af de vigtigste teknologier, der implementeres i dag. Privatlivsbevarende teknologier samt software til privatlivstræning topper listen over nye værktøjer, som beslutningstagere om privatlivets fred planlægger at tage i brug i den næste fremtid.
Afhængigheden af automatiseret teknologi hjælper privatlivsorganisationer med at præstere bedre. Men for at løse deres væsentligste udfordringer skal de tænke på processer, styring og politikker oven i teknologien. Og de skal etablere strategisk samarbejde med andre i organisationen. Faktisk, da de blev spurgt om de største udfordringer for effektivt at beskytte deres kunders og/eller ansattes personlige data, rapporterede de fleste beslutningstagere om privatliv, at frygten for at forværre oplevelsen af deres kunder og/eller medarbejdere er deres største udfordring.
Også: Forudsigelser om beskyttelse af personlige oplysninger for Europa
Medarbejdernes forventninger til privatliv er større, end de fleste antager
Virksomheder har erfaret, at EX – medarbejderoplevelsen – direkte påvirker kvaliteten af deres kundeoplevelse (CX). Som sådan prioriterer de indsatsen for at forbedre deres EX. Men medarbejdernes privatliv er stadig alt for ofte udeladt fra listen over vigtige EX- og privatlivsinitiativer. Dette er en fejl.
Hvordan virksomheder behandler deres personlige oplysninger har en væsentlig indflydelse på, hvordan medarbejderne har det med og har tillid til deres arbejdsgivere, og hvordan de præsterer. Medarbejdere har stærke forventninger til privatlivets fred på arbejdet. Faktisk viser data fra Forresters nye privatlivssegmentering, at så mange som 72 % af medarbejderne globalt ikke ønsker, at deres personlige data bruges som en del af arbejdsstyrkeanalyseprojekter uden deres samtykke. Derudover ønsker mere end halvdelen, at de havde mere beskyttelse af privatlivets fred på arbejdspladsen. Omtrent det samme antal tager aktive foranstaltninger for at begrænse mængden af personlige data, de deler med deres arbejdsgivere.
Virksomheder og deres privatlivsledere skal lære, hvordan deres medarbejdere har det med deres personlige data på arbejdet og udvikle privatlivspraksis, der opfylder disse forventninger. De, der kun forstår medarbejdernes privatliv som et overholdelseskrav, bør opgradere deres eksisterende praksis for at adressere medarbejdernes privatlivsholdning ud over blot overholdelse. Overholdelse er gulvet, ikke loftet. Og de, der har eksisterende stærke praksisser for medarbejdernes privatliv på plads, skal sikre, at de løbende forbedrer dem for at tilpasse sig ændrede forventninger til medarbejdernes privatliv.
Organisationer kan hjælpe med at styrke medarbejderne med privatliv derhjemme
Sikkerheds-tv | Datastyring | CXO | Datacentre