Evan Zimmer Finansskribent
Evan Zimmer er journalist baseret uden for Denver, Colorado.
Fuld biografisk biografisk den 4. februar 2022 | Emne: Bankvirksomhed
J.D. Power udgav en detailbankindsigt tirsdag (2. februar), der afslørede, at detailbankkunder er dobbelt så tilbøjelige til at skifte bank, hvis de bliver opkrævet et gebyr sammenlignet med dem, der ikke har gjort det. Indsigten afslørede også, at sårbare kunder betaler overtræksgebyrer dobbelt så meget som raske kunder.
Resultaterne blev gjort i en nylig undersøgelse, der undersøgte beslutningen bag, at store banker reducerede kassekreditgebyrer og virkningerne af overtræksgebyrer har på detailhandlen bankkunder.
Detailbankindsigten fandt, at 40 % af detailbankfolk er klassificeret som sårbare – kunder, der ikke er økonomisk sikre og er modtagelige for skade – med 37 % af detailbankfolk klassificeret som økonomisk sunde. Undersøgelsen viste også, at 18 % af sårbare kunder skyldte bankerne penge på grund af gebyrer for overtræk i løbet af de sidste tre måneder sammenlignet med 4 % af sunde kunder.
Store banker, herunder Bank of America, Wells Fargo og Capital Den ene har reduceret gebyrerne for kassekredit og indført programmer til at styrke bankkundernes finansielle kundskaber.
Reduktionen af kassekreditgebyrer og øget finansiel gennemsigtighed og læsefærdighed i bankerne var en reaktion på, at sårbare kunder skulle håndtere flere gebyrer, et fald i kundetilfredsheden på grund af afholdte gebyrer og en stigning i digitale bankkunder. Ifølge undersøgelsen er 41 % af detailbankfolk nu digitale.
Også: Fintech-virksomheden Save samarbejder med Visa for at frigive et nyt high-yield-kreditkort stærk>
“Når vi taler om gennemsigtighed, tror jeg, at teknologien har drevet det. Der er bare ikke en palle længere for ikke at have det, du har brug for lige ved hånden,” Jennifer White, seniorkonsulent i bank- og betalingsefterretning hos JD Power , fortalte ZDNet i et telefoninterview.
Mens stigningen i digitale bankkunder kan opfattes som en generationskløft, sagde White, at det måske ikke altid er tilfældet. Nu handler det mere om kundernes økonomiske kundskaber, og hvor godt de føler sig med den måde, de banker på.
Kilde: JD Power
“Det handler i virkeligheden nu om, hvor forbrugernes følelser af selvforsyning er, og hvor behagelige de er til at træffe beslutninger og foretage bevægelser, når al deres information er gennemsigtig for dem,” sagde White.
Men vil større vægt på finansiel forståelse og reduktion af kassekreditter begynder at få en bedre indvirkning på udsatte kunder? Selvom det sandsynligvis vil hjælpe at skulle betale mindre i gebyrer, kan en anden udgift træde i stedet.
“Jeg forventer inden for de næste par måneder at begynde at se en reduktion af folk, der betaler denne specifikke type gebyr. Spørgsmålet bliver, om de ender med at betale en anden form for gebyr? Jeg ved det ikke endnu,” sagde White.< /p>
Med Bank of America, Capital One, Chase og Wells Fargo, der reducerer kassekreditgebyrer, siger White, at det er meget sandsynligt, at andre banker vil annoncere lignende ændringer uanset størrelse. “Jeg tror, at alle vil genoverveje [gebyrer]; de bliver nødt til det på et tidspunkt, for hvis nok af de store spillere foretager en ændring, så tvinger det alle til at følge trop,” sagde hun.
Med store banker, der reducerer gebyrer og introducerer mange programmer for at øge kundernes økonomiske velvære, vil det være interessant at se, i hvilken grad disse ændringer har på den finansielle sektor. Bliver gebyrerne for forsinket kreditkort reduceret? Vil finansielle institutioner tilføje en henstandsperiode for realkreditbetalinger, før de pådrager sig gebyrer, som Wells Fargos ændring til kassekreditgebyrer? White siger, at det mangler at se.
“Gebyrerne i disse tilfælde er ofte større, så det giver mig en pause til at spekulere, men jeg er ikke sikker endnu,” sagde hun.
< p>Detailbankindsigten er en kulmination af adskillige undersøgelser, som JD Power har gennemført, herunder dets Financial Health and Advice Program, Retail Banking Satisfaction Study, Retail Banking Advice Satisfaction Study og fra dets månedlige pulsundersøgelse, der undersøger 4.000 mennesker i USA< /p>
Finansiering
Kryptovaluta-svindel udgør den største trussel mod investorer Apple: Udviklere har tjent mere end 260 milliarder dollars i App Store, jeg købte Bitcoin fra PayPal. Her er hvad der skete Vil du have et job inden for finans? Her er dine muligheder