Evan Zimmer Finansskribent
Evan Zimmer er journalist med base uden for Denver, Colorado.
Fuld biografisk den 11. februar 2022 | Emne: Bankvirksomhed
JD Power offentliggjorde sin amerikanske Merchant Satisfaction-undersøgelse i sidste uge, som viste, at små virksomhedsejere er mere tilfredse med deres udbydere af handelstjenester nu end i 2021. Bank of America og Chase fører an med en stigning på henholdsvis 45 og 35 point i tilfredshed .
Ifølge undersøgelsen har en større vægt på gennemsigtighed omkring gebyrstrukturer, forbedret kundesupport, virksomhedsejere, der modtager hurtigere betalinger, og hvordan bankerne reagerede på COVID-relaterede udfordringer ført til stigningen.
< p>Bank of America havde en købmands tilfredshedsscore på 894, og Chase scorede 879. Square var tæt bagud med 878. Den højest mulige score er 1000.
J.D. Power fandt ud af, at ændringer foretaget af bankerne under pandemien resulterede i større tillid fra små virksomhedsejere. 73 % af virksomhedsejerne sagde, at de var opmærksomme på mindst én ændring foretaget af banker på grund af COVID-relaterede udfordringer, hvilket førte til en stigning på 71 point i tilfredshedsvurderinger.
Derudover afslørede undersøgelsen, at små virksomhedsejere med en bedre forståelse af, hvordan betalingsbehandlingsgebyrer fungerer, oplevede en stigning på 33 point i den samlede tilfredshed. Positive kundeserviceinteraktioner resulterede i en stigning på 32 point, og 34 % af små virksomhedsejere rapporterede at blive betalt hurtigere.
“De sidste par år har været meget udfordrende for de fleste små virksomheder, men i hele branchen bestræbelser på at forenkle betalingsbehandlingsgebyrstrukturer, øge kundesupporten og fremskynde betalinger har haft positive effekter på tilfredsheden med købmandstjenester,” sagde Paul McAdam, seniordirektør for bank- og betalingsefterretning hos JD Power.
Stigningen af digitale kunder under pandemien har fået banker til at lægge større vægt på finansielle velværeprogrammer for at hjælpe med at øge kundernes finansielle kundskaber. Som et resultat har kunderne en bedre forståelse af, hvordan systemer fungerer, hvilket har ført til større tilfredshed.
Efterhånden som pandemi-relaterede restriktioner mindskes og forbrugernes forbrug stiger, bliver det interessant at se, om bankerne fortsætter med at skabe initiativer, som vi har set under pandemien for at opretholde disse høje tilfredshedsniveauer.
JD Power-undersøgelsen er baseret på svar fra 4.406 små erhvervskunder fra udbydere af handelstjenester. Undersøgelsen blev gennemført i september-oktober 2021.
ZDNet anbefaler
Sådan forudbestiller du den nye Samsung Galaxy S22 — til den bedste pris endnu Vinter-OL 2022: Sådan ser du spillene i Beijing Sådan ser du Super Bowl 2022: Alle dine streamingmuligheder De bedste tv-tilbud lige nu: Sony, LG, TCL, mere De bedste tilbud på streamingenheder: Roku, Fire Stick, Apple TV