Newegg siger, at det nu vil acceptere returneringer af åbne boks-CPU'er og bundkort uden at stille spørgsmål, ifølge en rapport fra Windows Central. Dette sker efter, at den populære pc-hardwareanmeldelse, YouTube-kanalen Gamer Nexus, postede videoer, der hævdede, at Newegg bevidst solgte dem et defekt open-box bundkort og derefter nægtede dem en refusion.
Kundeserviceopdatering pic.twitter.com/qxAYjDCdCU
— Newegg (@Newegg) 14. februar 2022
I et indlæg på Twitter siger Newegg, at “et meget lille antal returneringer er muligvis ikke blevet grundigt inspiceret, før de blev sendt til returnering, likvidering eller genbrug af e-affald og ved et uheld blev videresolgt som 'åben boks'-varer. Det siger også, at disse sager var “utilsigtede procesfejl og isolerede hændelser”, og at det har udviklet en ny “problemfri” procedure til at håndtere returneringer. Newegg fortalte specifikt Windows Central, at dens nye proces ville involvere en “ingen spørgsmål stillede” returpolitik.
Tingene begyndte at udfolde sig, efter at Gamer Nexus, som har 1,58 millioner abonnenter på YouTube i skrivende stund, postede en video med titlen “Newegg Scammed Us.” Steve Burke, chefredaktøren på kanalen, forklarer, at han købte et Gigabyte-bundkort til $500 med åben boks fra Newegg og senere indså, at han ikke længere havde brug for bestyrelsen. Burke siger, at han aldrig åbnede bundkortet (han åbnede heller ikke selv forsendelsesboksen, det kom i) og sendte kortet tilbage til Newegg.
Kort efter modtog Burke besked om, at hans anmodning om tilbagevenden var blevet afvist af Newegg. Virksomheden sagde, at der var skade på bestyrelsen – hvilket er ret absurd, da Burke aldrig engang tog det ud af kassen – og nægtede oprindeligt at give Burke sine penge tilbage. Virksomheden tilbød først en refusion, efter Burke tweetede om situationen fra sin Gamer Nexus Twitter-konto.
Men historien gør det ikke ende der.
Burke modtog sin refusion og fik bestyrelsen tilbage. Han uploadede en video af dens unboxing og fandt flere bøjede stifter på CPU-sokkelen, hvilket gjorde den ubrugelig. Burke bemærkede også, at bestyrelsen havde et meget nysgerrig returvareautorisation (RMA)-mærkat fra Gigabyte. Efter at have undersøgt etiketten og ringet til Gigabyte, fandt han ud af, at Newegg faktisk havde sendt kortet til Gigabyte til reparation. En Gigabyte-repræsentant fortalte angiveligt Burke, at Newegg blev underrettet om de bøjede stifter og ikke gik igennem reparationen på $100. Newegg fik i stedet sendt brættet tilbage til sit lager – hvor det senere blev solgt til Burke som en åben kassevare.
Som Burke bemærker i sine videoer, er dette ikke den eneste gang, noget som dette er sket. Han siger, at en række Newegg-kunder har kontaktet ham tidligere og klaget over, at Newegg nægter at acceptere deres returneringer eller give dem deres penge tilbage af lignende årsager. Gamer Nexus' enorme sociale fodaftryk er stort nok til at motivere Newegg til at lave en forandring, og det er naturligvis ret uretfærdigt over for almindelige kunder, der ikke var i stand til at få deres penge tilbage.
.@Newegg svarede — sådan set. Newegg bekræftede vores møde og udsendte også en offentlig erklæring om en politikændring. Nu er alt, hvad Newegg skal gøre, at tale åbent med offentligheden via vores interview. Tror du, de vil reparere dette eller fumle det? https://t.co/JVQr595IOt
— GamersNexus (@GamersNexus) 15. februar 2022
Burke siger, at han er på vej til Californien for at mødes med Newegg i virksomhedens hovedkvarter for et interview, og jeg venter i spænding på at høre, hvad de har at sige om hele denne situation. The Verge kontaktede Newegg med en anmodning om kommentar, men hørte ikke straks tilbage.